1. Tầm quan trọng kỹ năng giao
tiếp ứng xử
Kỹ năng giao tiếp ứng xử là một trong những kỹ năng mềm quan trọng nhất của mỗi
cá nhân, đặc biệt là trong môi trường làm việc chuyên nghiệp. Kỹ năng này bao
gồm cách dùng từ ngữ truyền đạt ý kiến, cử chỉ, quy tắc ứng xử phù hợp và khả
năng tạo ấn tượng sâu sắc cho những người xung quanh. Bên cạnh đó, kỹ năng này
còn chứa đựng sự lắng nghe tích cực, khả năng thấu hiểu sâu xa và phản hồi tinh
tế của một người1.
Kỹ năng giao tiếp ứng xử có tầm quan trọng vì nó:
- Giúp mỗi người nắm vững cách diễn đạt sao cho người nghe hiểu rõ ý nghĩa,
tránh hiểu lầm không đáng có.
- Biết cách lắng nghe, đồng cảm và thấu hiểu cảm xúc, suy tư của người khác.
- Là cầu nối giúp bạn tạo dựng mối quan hệ chặt chẽ với người xung quanh. Với
khả năng này, bạn sẽ tự tin hơn khi trò chuyện với người khác, đặc biệt trong
các tình huống thử thách cao.
- Kỹ năng giao tiếp ứng xử là “chất xúc tác” cho sự thành công, giúp bạn nắm bắt
cơ hội và vượt qua khó khăn.
- Giúp bạn dễ dàng tạo liên kết sâu sắc hơn với kỹ năng giao tiếp ứng xử trong
gia đình, bạn bè và đồng nghiệp.
2. Các vấn đề thường gặp
hiện nay của nhân viên
Trong thời đại công nghệ phát triển nhanh chóng, nhu cầu giao tiếp và ứng xử
trong doanh nghiệp ngày càng cao. Tuy nhiên, không phải ai cũng có thể thích
nghi và hoàn thiện kỹ năng này một cách dễ dàng. Một số vấn đề thường gặp hiện
nay của nhân viên là:
- Không biết cách xưng hô phù hợp theo độ tuổi, mối quan hệ, vị trí và vai trò
trong công ty.
- Không biết cách thể hiện sự tôn trọng, lịch sự và thân thiện với khách hàng,
đối tác, cấp trên và đồng nghiệp.
- Không biết cách trình bày ý kiến, đề xuất, phản biện một cách rõ ràng, rành
mạch và thuyết phục.
- Không biết cách lắng nghe, hiểu và giải quyết các vấn đề, xung đột và khiếu
nại một cách hiệu quả.
- Không biết cách sử dụng ngôn ngữ cơ thể, giọng nói, biểu cảm khuôn mặt và ánh
mắt một cách phù hợp và hợp lý.
- Không biết cách thích nghi và ứng phó với các tình huống bất ngờ, khó khăn và
khủng hoảng.
3. Những lợi ích của dịch
vụ đào tạo tại doanh nghiệp
Dịch vụ đào tạo chuyên đề KỸ NĂNG GIAO TIẾP ỨNG XỬ trong doanh nghiệp là một
giải pháp hiệu quả để giúp nhân viên nâng cao kỹ năng này. Những lợi ích của
dịch vụ đào tạo là:
- Giúp nhân viên nắm bắt được những nguyên tắc và kỹ thuật giao tiếp ứng xử
trong mọi hoàn cảnh và môi trường làm việc.
- Giúp nhân viên phát triển được kỹ năng giao tiếp toàn diện, bao gồm giao tiếp
nội bộ, giao tiếp ngoại bộ, giao tiếp trực tiếp và giao tiếp trực tuyến.
- Giúp nhân viên cải thiện được khả năng tự tin, thuyết phục, đàm phán, hợp tác
và lãnh đạo.
- Giúp nhân viên xây dựng được mối quan hệ tốt với khách hàng, đối tác, cấp trên
và đồng nghiệp, tăng cường uy tín và niềm tin.
- Giúp nhân viên giải quyết được các vấn đề, xung đột và khiếu nại một cách
chuyên nghiệp, nhanh chóng và hiệu quả.
- Giúp nhân viên tăng cường được năng suất, hiệu quả và chất lượng công việc,
góp phần vào sự phát triển của doanh nghiệp.
4. Quy trình thực hiện đào
tạo
Quy trình thực hiện đào tạo chuyên đề KỸ NĂNG GIAO TIẾP ỨNG XỬ trong doanh
nghiệp của chúng tôi gồm có các bước sau:
Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu đào tạo từ doanh nghiệp, phân tích nhu cầu, mục
tiêu, đối tượng, thời gian, ngân sách của doanh nghiệp.
Bước 2: Thiết kế chương trình đào tạo phù hợp với yêu cầu của doanh
nghiệp, bao gồm nội dung, phương pháp, tài liệu, giảng viên, huấn luyện viên,
địa điểm, thiết bị, kế hoạch thực hiện.
Bước 3: Thực hiện đào tạo theo chương trình đã thiết kế, bao gồm các hoạt
động như giảng dạy, thảo luận, trò chơi, bài tập, tình huống, dự án, thử thách,
kiểm tra, đánh giá.
Bước 4: Theo dõi, đánh giá và phản hồi quá trình đào tạo, bao gồm các
hoạt động như ghi nhận, phản hồi, khảo sát, đo lường, cải tiến, báo cáo.
Bước 5: Kết thúc và bàn giao kết quả đào tạo, bao gồm các hoạt động như
cấp chứng nhận, bàn giao tài liệu, báo cáo kết quả, đề xuất hướng phát triển
tiếp theo.
5. Kết quả bàn giao sau
đào tạo
Sau khi hoàn thành khóa đào tạo chuyên đề KỸ NĂNG GIAO TIẾP ỨNG XỬ trong doanh
nghiệp của chúng tôi, chúng tôi sẽ bàn giao cho doanh nghiệp những kết quả sau:
- Danh sách nhân viên đã tham gia đào tạo, kèm theo chứng nhận hoàn thành khóa
đào tạo.
- Báo cáo kết quả đào tạo, bao gồm những chỉ số đo lường được như mức độ hài
lòng, mức độ tiến bộ, mức độ áp dụng của nhân viên.
- Tài liệu đào tạo, bao gồm những tài liệu, sách, khóa học, bài tập, trò chơi,
tình huống, dự án, thử thách, kiểm tra, đánh giá đã sử dụng trong quá trình đào
tạo.
- Đề xuất hướng phát triển tiếp theo, bao gồm những gợi ý, khuyến nghị, tài
nguyên, hỗ trợ để nhân viên tiếp tục phát triển năng lực lãnh đạo sau khi kết
thúc khóa đào tạo.
Hãy tham thảo Các Khóa Học Kỹ Năng Giao Tiếp và Ứng Xử do các Giảng viên chuyên nghiệp tại Học Viện Đào Tạo Masterskills giảng dạy.
Bạn đang tìm kiếm khóa học theo nhu cầu riêng của doanh nghiệp? Chúng tôi hợp tác với bạn để đánh giá nhu cầu đào tạo hiện tại của tổ chức, đồng thời thiết kế khóa học phù hợp cho từng bộ phận cụ thể tại doanh nghiệp. Cần tư vấn chương trình đào tạo, Quý doanh nghiệp có thể gửi yêu cầu hỗ trợ tại đây. |
Profile Masterskills |
|
MasterSkills_Profile_VN (6MB) MasterSkills_Profile_EN (12MB)
|
Viện Đào Tạo Kỹ Năng Quản Lý & Lãnh Đạo MASTERSKILLS | Masterskills.edu.vn | Masterskills.org | Mastertoolkits.com
Công ty CP Giáo Dục và Dịch Vụ TINH NGHỆ .MST: 0309177901 .Ngày cấp: 02/07/2009 .Nơi cấp: Sở Kế Hoạch Và Đầu Tư Thành Phố Hồ Chí Minh
Bản quyền © 2009 - 2024 Masterskills.org