1. Tầm quan trọng kỹ năng bán
hàng và tiếp thị
Kỹ năng bán hàng và tiếp thị là khả năng thuyết phục, tạo thiện cảm, và duy
trì mối quan hệ với khách hàng, cũng như nắm bắt và đáp ứng nhu cầu, mong
muốn, và vấn đề của họ.
Kỹ năng bán hàng và tiếp thị là yếu tố quyết định sự thành công của doanh
nghiệp, vì nó ảnh hưởng trực tiếp đến doanh số, lợi nhuận, và thị phần của
doanh nghiệp. Theo Forbes, các doanh nghiệp có nhân viên bán hàng và tiếp
thị giỏi có thể tăng doanh thu đến 50% so với các doanh nghiệp khác.
Kỹ năng bán hàng và tiếp thị cũng giúp nhân viên nâng cao năng lực, sự tự
tin, và hài lòng trong công việc, cũng như cải thiện mối quan hệ với đồng
nghiệp và cấp trên.
2. Các vấn đề thường
gặp hiện nay của nhân viên
Một số vấn đề thường gặp hiện nay của nhân viên bán hàng và tiếp thị là:
- Không có chiến lược để tìm kiếm, nhận diện, và tiếp cận khách hàng tiềm
năng, dẫn đến lãng phí thời gian, công sức, và nguồn lực cho những khách
hàng không có nhu cầu hoặc không phù hợp với sản phẩm, dịch vụ của doanh
nghiệp.
- Không có kỹ năng giao tiếp mạch lạc, rõ ràng, lịch sự, và thân thiện, dẫn
đến không thể tạo được ấn tượng tốt, thiết lập được sự tin tưởng, và duy trì
được sự tương tác với khách hàng.
- Không có kỹ năng lắng nghe và thấu hiểu, dẫn đến không thể hiểu được nhu
cầu, mong muốn, cảm xúc, và vấn đề của khách hàng, cũng như không thể đưa ra
được những giải pháp phù hợp và hài lòng.
- Không có kỹ năng thuyết phục và chốt sale, dẫn đến không thể kết thúc được
giao dịch, hoặc để khách hàng bị dao động, hoặc bỏ qua các cơ hội bán thêm,
bán lại.
- Không có kỹ năng chăm sóc khách hàng, dẫn đến không thể duy trì được mối
quan hệ, tăng cường sự hài lòng và trung thành của khách hàng, cũng như khai
thác được tiềm năng giới thiệu và tái mua hàng của họ.
- Không có kỹ năng quản lý thời gian, dẫn đến không thể xử lý được nhiều yêu
cầu của khách hàng một cách kịp thời, đồng thời, và chất lượng, cũng như
không thể sắp xếp được thứ tự ưu tiên và phân bổ được thời gian hợp lý cho
các công việc.
3. Những lợi ích của
dịch vụ đào tạo tại doanh nghiệp
Dịch vụ đào tạo chuyên đề KỸ NĂNG BÁN HÀNG - TIẾP THỊ tại doanh nghiệp sẽ
mang lại những lợi ích sau đây:
- Giúp nhân viên nắm vững và cập nhật được các thông tin, kiến thức, và kỹ
năng liên quan đến sản phẩm, dịch vụ, chính sách của doanh nghiệp, cũng như
các xu hướng, thay đổi, và nhu cầu của thị trường và khách hàng.
- Giúp nhân viên phát triển và nâng cao được các kỹ năng mềm cần thiết cho
bán hàng và tiếp thị, như kỹ năng giao tiếp, lắng nghe, thuyết phục, chốt
sale, chăm sóc khách hàng, quản lý thời gian, và phục hồi.
- Giúp nhân viên nâng cao được chất lượng bán hàng và tiếp thị, tăng cường
sự hài lòng và trung thành của khách hàng, cũng như tạo được sự khác biệt và
ưu thế cạnh tranh cho doanh nghiệp.
- Giúp nhân viên cải thiện được hiệu quả công việc, tăng cường sự tự tin và
hạnh phúc trong công việc, cũng như cải thiện được mối quan hệ với đồng
nghiệp và cấp trên.
4. Quy trình thực hiện
đào tạo
Quy trình thực hiện đào tạo chuyên đề KỸ NĂNG BÁN HÀNG - TIẾP THỊ trong
doanh nghiệp của chúng tôi gồm có các bước sau:
Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu đào tạo từ doanh nghiệp, phân tích nhu cầu, mục
tiêu, đối tượng, thời gian, ngân sách của doanh nghiệp.
Bước 2: Thiết kế chương trình đào tạo phù hợp với yêu cầu của doanh nghiệp,
bao gồm nội dung, phương pháp, tài liệu, giảng viên, huấn luyện viên, địa
điểm, thiết bị, kế hoạch thực hiện.
Bước 3: Thực hiện đào tạo theo chương trình đã thiết kế, bao gồm các hoạt
động như giảng dạy, thảo luận, trò chơi, bài tập, tình huống, dự án, thử
thách, kiểm tra, đánh giá.
Bước 4: Theo dõi, đánh giá và phản hồi quá trình đào tạo, bao gồm các hoạt
động như ghi nhận, phản hồi, khảo sát, đo lường, cải tiến, báo cáo.
Bước 5: Kết thúc và bàn giao kết quả đào tạo, bao gồm các hoạt động như cấp
chứng nhận, bàn giao tài liệu, báo cáo kết quả, đề xuất hướng phát triển
tiếp theo.
5. Kết quả bàn giao
sau đào tạo
Sau khi hoàn thành khóa đào tạo chuyên đề KỸ NĂNG BÁN HÀNG - TIẾP THỊ trong
doanh nghiệp của chúng tôi, chúng tôi sẽ bàn giao cho doanh nghiệp những kết
quả sau:
- Danh sách nhân viên đã tham gia đào tạo, kèm theo chứng nhận hoàn thành
khóa đào tạo.
- Báo cáo kết quả đào tạo, bao gồm những chỉ số đo lường được như mức độ hài
lòng, mức độ tiến bộ, mức độ áp dụng của nhân viên.
- Tài liệu đào tạo, bao gồm những tài liệu, sách, khóa học, bài tập, trò
chơi, tình huống, dự án, thử thách, kiểm tra, đánh giá đã sử dụng trong quá
trình đào tạo.
- Đề xuất hướng phát triển tiếp theo, bao gồm những gợi ý, khuyến nghị, tài
nguyên, hỗ trợ để nhân viên tiếp tục phát triển năng lực lãnh đạo sau khi
kết thúc khóa đào tạo.
Hãy tham thảo Các Khóa Học Phát Triển Toàn Diện Dành Cho Bộ Phận Kinh
Doanh và Marketing do các Giảng viên
chuyên nghiệp tại Học Viện Đào Tạo Masterskills giảng dạy.
Bạn đang tìm kiếm khóa học theo nhu cầu riêng của doanh nghiệp? Chúng tôi hợp tác với bạn để đánh giá nhu cầu đào tạo hiện tại của tổ chức, đồng thời thiết kế khóa học phù hợp cho từng bộ phận cụ thể tại doanh nghiệp. Cần tư vấn chương trình đào tạo, Quý doanh nghiệp có thể gửi yêu cầu hỗ trợ tại đây. |
Profile Masterskills |
|
MasterSkills_Profile_VN (6MB) MasterSkills_Profile_EN (12MB)
|
Viện Đào Tạo Kỹ Năng Quản Lý & Lãnh Đạo MASTERSKILLS | Masterskills.edu.vn | Masterskills.org | Mastertoolkits.com
Công ty CP Giáo Dục TINH NGHỆ .MST: 0309177901 .Ngày cấp: 02/07/2009 .Nơi cấp: Sở Kế Hoạch Và Đầu Tư Thành Phố Hồ Chí Minh
Bản quyền © 2009 - 2024 Masterskills.org