1. TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP

Big Tree Technology & Consulting Vietnam là doanh nghiệp công nghệ chuyên cung cấp các giải pháp tư vấn kỹ thuật và phát triển phần mềm cho thị trường quốc tế. Với đội ngũ kỹ sư tài năng, Big Tree tập trung vào việc tạo ra các giải pháp công nghệ đổi mới và có giá trị cao cho khách hàng.

Trong môi trường công nghệ đòi hỏi sự phối hợp chặt chẽ giữa các bên, Big Tree hiểu rằng sự thấu hiểu thông qua lắng nghe tích cực chính là yếu tố cốt lõi để nâng cao hiệu quả làm việc nhóm, xây dựng lòng tin với đối tác và phát triển văn hóa doanh nghiệp bền vững.

2. TÓM TẮT CHƯƠNG TRÌNH

Chương trình đào tạo được xây dựng nhằm trang bị cho học viên tư duy và bộ kỹ năng lắng nghe chuyên nghiệp để giải quyết các rào cản trong giao tiếp. Nội dung chú trọng vào việc lắng nghe không chỉ bằng tai mà còn bằng trái tim và trí tuệ để thấu cảm sâu sắc người đối diện.

Khóa học kết hợp nhuần nhuyễn giữa lý thuyết và các bài tập tình huống (Role-play) dựa trên thực tế công việc tại Big Tree, giúp học viên thực hành phản hồi, diễn giải và tạo lập sự kết nối cảm xúc mạnh mẽ trong mọi cuộc hội thoại.

3. BỐI CẢNH & MỤC TIÊU ĐÀO TẠO

Trong các dự án tư vấn công nghệ, việc nắm bắt không rõ ràng yêu cầu của khách hàng hoặc thiếu sự đồng cảm với đồng nghiệp dễ dẫn đến những sai lệch về giải pháp và tiến độ. Khóa học được tổ chức nhằm giúp cán bộ nhân viên Big Tree hình thành thói quen lắng nghe tích cực, từ đó giảm thiểu xung đột và tối ưu hóa quy trình làm việc chung.

• Thấu hiểu sự khác biệt giữa nghe thụ động và lắng nghe tích cực để tạo giá trị trong giao tiếp.
• Phá bỏ các rào cản tâm lý và môi trường ngăn cản sự thấu hiểu thông tin.
• Làm chủ các kỹ thuật phi ngôn từ để thể hiện sự quan tâm và tôn trọng người nói.
• Rèn luyện kỹ năng đặt câu hỏi gợi mở và tóm tắt ý chính để xác nhận thông tin chính xác.
• Nâng cao khả năng thấu cảm và xử lý cảm xúc trong các cuộc giao tiếp khó khăn.

4. NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH

• Mục đích của lắng nghe trong công việc và cuộc sống.
• Phân tích 5 cấp độ lắng nghe: Từ phớt lờ đến thấu cảm.
• Điều chỉnh tâm lý: Loại bỏ định kiến và rèn luyện sự tập trung.

• Ngôn ngữ cơ thể (ánh mắt, điệu bộ) tạo sự khích lệ cho người nói.
• Khoảng cách giao tiếp và không gian lắng nghe phù hợp.
• Kỹ thuật "tương đồng" để xây dựng sự thiện cảm tức thì.

• Kỹ thuật tóm tắt (Summarizing) và diễn giải (Paraphrasing).
• Nghệ thuật đặt câu hỏi để làm rõ các ý tưởng trừu tượng.
• Cách đưa ra phản hồi mang tính xây dựng và tích cực.

• Lắng nghe tiếng nói nội bộ và tâm tư của nhân viên.
• Xoa dịu sự nóng giận của khách hàng thông qua lắng nghe thấu cảm.
• Lập kế hoạch hành động cá nhân để duy trì thói quen lắng nghe.

5. KẾT QUẢ & GIÁ TRỊ MANG LẠI

• Xây dựng môi trường giao tiếp cởi mở, minh bạch và chuyên nghiệp tại Big Tree.
• Nâng cao năng lực nắm bắt yêu cầu khách hàng, giúp các dự án tư vấn đạt hiệu quả cao hơn.
• Gắn kết đội ngũ thông qua sự tôn trọng và thấu hiểu giữa các thành viên.
• Giảm thiểu các rủi ro do hiểu lầm hoặc truyền đạt thông tin sai lệch trong dự án.

6. KHẢO SÁT KẾT QUẢ KHÓA HỌC

7. CẢM NHẬN HỌC VIÊN

8. HÌNH ẢNH TRIỂN KHAI KHÓA HỌC