Cạnh tranh trực tiếp tại điểm bán
Chất lượng giao tiếp, tư vấn và phục vụ quyết định khả năng giữ chân khách hàng và tăng doanh thu. Đào tạo cần chuyển yêu cầu này thành cách làm thống nhất và có thể quan sát trong công việc.
ĐÀO TẠO THEO NGÀNH NGHỀ
Thương mại & Dịch vụ
Hệ thống chương trình nâng cao bán hàng, dịch vụ khách hàng, vận hành thương mại, quản lý kênh và năng lực lãnh đạo đội ngũ.
Những bài toán năng lực đặc thù của mô hình thương mại và dịch vụ
Khách hàng kỳ vọng cao
Doanh nghiệp cần đội ngũ phản hồi nhanh, xử lý tình huống tốt và tạo trải nghiệm nhất quán. Đội ngũ vì vậy cần vừa hiểu nguyên tắc, vừa biết sử dụng công cụ phù hợp trong từng tình huống.
Vận hành phân tán nhiều điểm chạm
Bán hàng, kho, giao nhận, chăm sóc và hậu mãi phải phối hợp để tạo dịch vụ liền mạch. Năng lực phối hợp và phản ứng nhất quán là điều kiện để hạn chế sai lệch trong quá trình thực thi.
Tăng trưởng cần đội ngũ quản lý mạnh
Quản lý cần biết kiểm soát KPI, doanh thu, chi phí, huấn luyện nhân viên và phát triển kênh bán hàng. Một chương trình phù hợp phải giúp người học nhận diện sớm vấn đề và chủ động kiểm soát rủi ro.
Kết quả năng lực doanh nghiệp có thể ưu tiên
Tăng hiệu quả bán hàng
Kết quả mong đợi là giúp đội ngũ khai thác nhu cầu, trình bày lợi ích, xử lý phản đối và chốt giao dịch hiệu quả. Nội dung được gắn với trách nhiệm của học viên để thuận lợi áp dụng sau đào tạo.
Chuẩn hóa trải nghiệm dịch vụ
Kết quả mong đợi là củng cố kỹ năng chăm sóc, xử lý khiếu nại, CRM và duy trì tiêu chuẩn dịch vụ nhất quán. Nội dung được gắn với trách nhiệm của học viên để thuận lợi áp dụng sau đào tạo.
Quản lý vận hành và đội ngũ
Kết quả mong đợi là phát triển quản lý doanh thu, hiệu suất, dịch vụ, huấn luyện và lãnh đạo đội ngũ tuyến đầu. Nội dung được gắn với trách nhiệm của học viên để thuận lợi áp dụng sau đào tạo.
Đối tượng và nhu cầu đào tạo ưu tiên
Nhân viên bán hàng / tư vấn
Phù hợp với nhân sự tại cửa hàng, chi nhánh, kênh phân phối, telesales và chăm sóc khách hàng; nội dung có thể điều chỉnh theo cấp độ trách nhiệm và bối cảnh công việc.
Nhân viên dịch vụ khách hàng
Phù hợp với đội ngũ CSKH, tổng đài, hậu mãi, xử lý khiếu nại và quản lý phản hồi; nội dung có thể điều chỉnh theo cấp độ trách nhiệm và bối cảnh công việc.
Quản lý cửa hàng / chi nhánh
Phù hợp với store manager, supervisor, trưởng nhóm bán hàng, quản lý dịch vụ và vận hành; nội dung có thể điều chỉnh theo cấp độ trách nhiệm và bối cảnh công việc.
Đội ngũ kinh doanh B2B/B2C
Phù hợp với sales, key account, phát triển kênh, phân phối và quản lý đại lý; nội dung có thể điều chỉnh theo cấp độ trách nhiệm và bối cảnh công việc.
Ban lãnh đạo doanh nghiệp dịch vụ
Phù hợp với chủ doanh nghiệp, giám đốc kinh doanh, vận hành, dịch vụ khách hàng và phát triển thị trường; nội dung có thể điều chỉnh theo cấp độ trách nhiệm và bối cảnh công việc.
HỆ THỐNG CHƯƠNG TRÌNH THEO NHÓM NĂNG LỰC
Danh mục đào tạo dành cho Thương mại & Dịch vụ
STTNhóm chương trình
Mô tả
- Khóa học
- Khóa học
01Bán hàng & tư vấn khách hàng
Trọng tâm của nhóm là nâng cao năng lực bán hàng, thuyết phục, xử lý phản đối và phát triển quan hệ khách hàng. Các chuyên đề được liên kết với tình huống và công cụ thực hành của doanh nghiệp.
02Dịch vụ khách hàng & trải nghiệm
Trọng tâm của nhóm là chuẩn hóa phong cách phục vụ, xử lý khiếu nại, quản lý CRM và tạo trải nghiệm khách hàng tích cực. Các chuyên đề được liên kết với tình huống và công cụ thực hành của doanh nghiệp.
03Vận hành thương mại & kênh phân phối
Trọng tâm của nhóm là tối ưu phối hợp bán hàng, vận hành, tồn kho, kênh phân phối và chất lượng dịch vụ. Các chuyên đề được liên kết với tình huống và công cụ thực hành của doanh nghiệp.
04Quản lý đội ngũ & lãnh đạo kinh doanh
Trọng tâm của nhóm là phát triển năng lực quản lý hiệu suất, huấn luyện nhân viên, giải quyết vấn đề và lãnh đạo tăng trưởng. Các chuyên đề được liên kết với tình huống và công cụ thực hành của doanh nghiệp.
Lộ trình triển khai theo ba cấp độ năng lực
Nhân viên tuyến đầu
Bán hàng, tư vấn, CSKH, tổng đài, hậu mãi
Ưu tiên giao tiếp, bán hàng, phục vụ, xử lý khiếu nại và CRM. Có thể triển khai theo cụm chuyên đề để tạo tiến bộ liên tục thay vì học rời rạc.
Quản lý cửa hàng / kênh
Supervisor, store manager, quản lý khu vực, quản lý kênh
Ưu tiên kPI, vận hành, huấn luyện nhân viên, chất lượng dịch vụ và doanh thu. Có thể triển khai theo cụm chuyên đề để tạo tiến bộ liên tục thay vì học rời rạc.
Lãnh đạo doanh nghiệp
Chủ doanh nghiệp, giám đốc kinh doanh, vận hành, dịch vụ
Ưu tiên chiến lược kinh doanh, trải nghiệm khách hàng và văn hóa dịch vụ xuất sắc. Có thể triển khai theo cụm chuyên đề để tạo tiến bộ liên tục thay vì học rời rạc.
CHƯƠNG TRÌNH THAM KHẢO
Bốn hướng đào tạo tiêu biểu cho Thương mại & Dịch vụ
Thiết kế lộ trình đào tạo gắn với yêu cầu của mô hình thương mại và dịch vụ
Masterskills phối hợp cùng doanh nghiệp xác định nhóm năng lực ưu tiên, lựa chọn chương trình và điều chỉnh tình huống thực hành theo đặc thù của mô hình thương mại và dịch vụ.