Trải nghiệm khách hàng quyết định
Khách hàng lựa chọn thương hiệu dựa trên cảm nhận, sự tin cậy, dịch vụ tư vấn và trải nghiệm tại điểm bán. Đào tạo cần chuyển yêu cầu này thành cách làm thống nhất và có thể quan sát trong công việc.
ĐÀO TẠO THEO NGÀNH NGHỀ
Thời trang & Thẩm mỹ
Hệ thống chương trình kết nối năng lực tư vấn, bán hàng, dịch vụ, thương hiệu, vận hành và quản lý đội ngũ trong ngành thời trang – thẩm mỹ.
Những bài toán năng lực đặc thù của ngành thời trang và thẩm mỹ
Xu hướng thay đổi liên tục
Đội ngũ cần cập nhật thẩm mỹ, xu hướng, kỹ thuật tư vấn và khả năng kể chuyện thương hiệu hấp dẫn. Đội ngũ vì vậy cần vừa hiểu nguyên tắc, vừa biết sử dụng công cụ phù hợp trong từng tình huống.
Bán hàng cần tinh tế
Sản phẩm/dịch vụ gắn với phong cách cá nhân nên tư vấn phải đúng nhu cầu, đúng cảm xúc và tạo niềm tin. Năng lực phối hợp và phản ứng nhất quán là điều kiện để hạn chế sai lệch trong quá trình thực thi.
Đội ngũ tuyến đầu quan trọng
Nhân viên bán hàng, tư vấn viên, kỹ thuật viên và quản lý cửa hàng là người trực tiếp tạo doanh thu và giữ chân khách hàng. Một chương trình phù hợp phải giúp người học nhận diện sớm vấn đề và chủ động kiểm soát rủi ro.
Kết quả năng lực doanh nghiệp có thể ưu tiên
Tư vấn và bán hàng theo nhu cầu
Kết quả mong đợi là giúp đội ngũ hiểu nhu cầu, tư vấn phong cách, trình bày giá trị sản phẩm/dịch vụ và chốt bán chuyên nghiệp. Nội dung được gắn với trách nhiệm của học viên để thuận lợi áp dụng sau đào tạo.
Tạo trải nghiệm thương hiệu nhất quán
Kết quả mong đợi là phát triển kỹ năng giao tiếp, chăm sóc khách hàng, xử lý phản hồi và tạo điểm chạm dịch vụ nhất quán. Nội dung được gắn với trách nhiệm của học viên để thuận lợi áp dụng sau đào tạo.
Quản lý đội ngũ và hiệu suất
Kết quả mong đợi là tăng năng lực quản lý thời gian, huấn luyện, kiểm soát hiệu suất, xây dựng thương hiệu và lãnh đạo nhân viên tuyến đầu. Nội dung được gắn với trách nhiệm của học viên để thuận lợi áp dụng sau đào tạo.
Đối tượng và nhu cầu đào tạo ưu tiên
Nhân viên bán hàng
Phù hợp với nhân viên cửa hàng, tư vấn viên, sale online, nhân sự bán lẻ và chăm sóc khách hàng; nội dung có thể điều chỉnh theo cấp độ trách nhiệm và bối cảnh công việc.
Chuyên viên thẩm mỹ / spa
Phù hợp với kỹ thuật viên, tư vấn dịch vụ, lễ tân, nhân viên trải nghiệm khách hàng và chăm sóc sau dịch vụ; nội dung có thể điều chỉnh theo cấp độ trách nhiệm và bối cảnh công việc.
Quản lý cửa hàng / chi nhánh
Phù hợp với store manager, quản lý spa/salon, trưởng nhóm bán hàng và quản lý vận hành điểm bán; nội dung có thể điều chỉnh theo cấp độ trách nhiệm và bối cảnh công việc.
Marketing & thương hiệu
Phù hợp với nhân sự marketing, truyền thông, xây dựng thương hiệu cá nhân và phát triển nội dung bán hàng; nội dung có thể điều chỉnh theo cấp độ trách nhiệm và bối cảnh công việc.
Chủ doanh nghiệp / lãnh đạo
Phù hợp với chủ thương hiệu, giám đốc kinh doanh, giám đốc vận hành và lãnh đạo chuỗi cửa hàng; nội dung có thể điều chỉnh theo cấp độ trách nhiệm và bối cảnh công việc.
HỆ THỐNG CHƯƠNG TRÌNH THEO NHÓM NĂNG LỰC
Danh mục đào tạo dành cho Thời trang & Thẩm mỹ
STTNhóm chương trình
Mô tả
- Khóa học
- Khóa học
01Bán hàng, tư vấn & trải nghiệm khách hàng
Trọng tâm của nhóm là nâng cao kỹ năng tư vấn phong cách, bán hàng tinh tế, khai thác nhu cầu và tạo trải nghiệm mua/dùng dịch vụ tích cực. Các chuyên đề được liên kết với tình huống và công cụ thực hành của doanh nghiệp.
02Giao tiếp, cảm xúc & phong cách cá nhân
Trọng tâm của nhóm là chuẩn hóa thái độ dịch vụ, giao tiếp, lắng nghe, quản trị cảm xúc và xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp. Các chuyên đề được liên kết với tình huống và công cụ thực hành của doanh nghiệp.
03Marketing, thương hiệu & phát triển doanh thu
Trọng tâm của nhóm là phát triển năng lực kể chuyện thương hiệu, nội dung marketing, bán hàng đa kênh và chăm sóc khách hàng trung thành. Các chuyên đề được liên kết với tình huống và công cụ thực hành của doanh nghiệp.
04Quản lý cửa hàng & phát triển đội ngũ
Trọng tâm của nhóm là tăng năng lực quản lý thời gian, làm việc nhóm, xử lý xung đột, huấn luyện nhân viên và lãnh đạo đội ngũ tuyến đầu. Các chuyên đề được liên kết với tình huống và công cụ thực hành của doanh nghiệp.
Lộ trình triển khai theo ba cấp độ năng lực
Đội ngũ tuyến đầu
Nhân viên bán hàng, tư vấn viên, kỹ thuật viên
Ưu tiên tư vấn, giao tiếp, chăm sóc khách hàng, quản trị cảm xúc và thương hiệu cá nhân. Có thể triển khai theo cụm chuyên đề để tạo tiến bộ liên tục thay vì học rời rạc.
Quản lý cửa hàng / chi nhánh
Store manager, trưởng nhóm, quản lý spa/salon
Ưu tiên quản lý đội ngũ, huấn luyện nhân viên, xử lý xung đột, kiểm soát hiệu suất và trải nghiệm khách hàng. Có thể triển khai theo cụm chuyên đề để tạo tiến bộ liên tục thay vì học rời rạc.
Chủ thương hiệu / lãnh đạo
Chủ doanh nghiệp, giám đốc kinh doanh, vận hành
Ưu tiên chiến lược thương hiệu, bán hàng đa kênh, văn hóa dịch vụ và tăng trưởng chuỗi bền vững. Có thể triển khai theo cụm chuyên đề để tạo tiến bộ liên tục thay vì học rời rạc.
CHƯƠNG TRÌNH THAM KHẢO
Bốn hướng đào tạo tiêu biểu cho Thời trang & Thẩm mỹ
Thiết kế lộ trình đào tạo gắn với yêu cầu của ngành thời trang và thẩm mỹ
Masterskills phối hợp cùng doanh nghiệp xác định nhóm năng lực ưu tiên, lựa chọn chương trình và điều chỉnh tình huống thực hành theo đặc thù của ngành thời trang và thẩm mỹ.