Đào tạo ngành Ngân hàng & Bảo hiểm

• Tư vấn đúng nhu cầu, trình bày rõ giá trị: Đội ngũ biết đặt câu hỏi, phân tích nhu cầu, giải thích giải pháp dễ hiểu và hỗ trợ khách hàng đưa ra quyết định phù hợp.
• Chuẩn hóa dịch vụ và quan hệ khách hàng: Nhân sự cải thiện giao tiếp, chăm sóc, xử lý phản hồi và phối hợp giữa các điểm chạm để duy trì trải nghiệm chuyên nghiệp.
• Kiểm soát rủi ro và nâng cao hiệu suất: Tổ chức củng cố tư duy tuân thủ, chất lượng quyết định, quản lý KPI, huấn luyện và năng lực lãnh đạo đội ngũ.
• Áp dụng kỹ năng thông qua tình huống thực tế và nhiệm vụ phù hợp với vai trò công việc.
• Thống nhất hành vi thực hiện và cách theo dõi hiệu quả áp dụng sau đào tạo.

• 01Giao dịch viên và tư vấn viênCần nâng cao khả năng khai thác nhu cầu, giao tiếp rõ ràng, tư vấn phù hợp và xử lý tình huống tại điểm giao dịch.
• 02Nhân sự kinh doanh bảo hiểmCần phát triển kỹ năng tiếp cận, trình bày quyền lợi, xử lý băn khoăn, chăm sóc hợp đồng và duy trì quan hệ khách hàng.
• 03Quản lý kinh doanh và quan hệ khách hàngCần quản lý mục tiêu, theo dõi hiệu suất, huấn luyện đội ngũ và nâng cao chất lượng thực thi tại đơn vị.
• 04Nhân sự vận hành, rủi ro và tuân thủCần chuẩn hóa quy trình, kiểm soát sai sót, phân tích rủi ro và phối hợp hiệu quả với các bộ phận kinh doanh, dịch vụ.
• 05Lãnh đạo chi nhánh và khối chức năngCần kết nối chiến lược với mục tiêu, văn hóa tuân thủ, trải nghiệm khách hàng và năng lực đội ngũ.

Nội dung, độ sâu tình huống và phương pháp thực hành được điều chỉnh theo từng nhóm học viên.