CHÍNH SÁCH PHẢN HỒI SAU KHÓA HỌC
(KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP)

Học viện Masterskills cam kết cung cấp dịch vụ hiệu quả và đáp ứng các dịch vụ cho khách hàng và các bên liên quan. Trong khi mọi nỗ lực được thực hiện để đáp ứng các tiêu chí cao theo như dự kiến thì đôi khi cũng gặp phải vài sai sót. Khi điều này xảy ra, chúng tôi cần phải được thông báo để có thể nỗ lực điều chỉnh chính xác và ngăn ngừa những thiếu sót trong tương lai. Một trong những cách mà chúng tôi cam kết điều này, cải thiện dịch vụ chúng tôi cho bạn và các khách hàng là sự lắng nghe và đáp ứng các khiếu nại, khen ngợi và bình luận.

1) Mục đích của chính sách
Học viện Masterskills cam kết cung cấp dịch vụ đào tạo chất lượng cao, hiệu quả và đáp ứng đúng nhu cầu của doanh nghiệp. Chính sách phản hồi sau khóa học được xây dựng nhằm:
- Ghi nhận ý kiến đánh giá, góp ý, khen ngợi và khiếu nại của khách hàng/doanh nghiệp.
- Nâng cao chất lượng nội dung đào tạo, giảng viên, công tác tổ chức lớp, tài liệu học tập và dịch vụ hỗ trợ.
- Kịp thời xử lý các vấn đề phát sinh và ngăn ngừa lặp lại trong các chương trình đào tạo sau.

2) Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho các đối tượng sau:
- Khách hàng doanh nghiệp sử dụng dịch vụ đào tạo tại doanh nghiệp hoặc đào tạo theo hợp đồng với Masterskills.
- Học viên tham dự khóa học, đại diện phòng ban (HR/Training/Line manager) và các bên liên quan theo yêu cầu của doanh nghiệp.
- Tất cả các chương trình đào tạo do Masterskills cung cấp (online/offline/onsite).

3) Nguyên tắc tiếp nhận và xử lý phản hồi
Masterskills tiếp nhận phản hồi dựa trên các nguyên tắc:
- Tôn trọng – lắng nghe – phản hồi rõ ràng và đúng trọng tâm.
- Kịp thời, ưu tiên xử lý các phản ánh ảnh hưởng đến trải nghiệm và chất lượng đào tạo.
- Minh bạch trong tiếp nhận, xác minh thông tin, đưa ra phương án điều chỉnh/cải thiện.
- Bảo mật thông tin theo chính sách bảo mật của Học viện Masterskills và thỏa thuận với doanh nghiệp (nếu có).

4) Các loại phản hồi mà Masterskills tiếp nhận
4.1) Khen ngợi
Masterskills khuyến khích khách hàng chia sẻ các trải nghiệm tích cực về:
- Chất lượng giảng dạy và phong cách giảng viên.
- Tính ứng dụng của nội dung đào tạo.
- Công tác tổ chức lớp học, tài liệu và hỗ trợ lớp học.
- Hiệu quả chung sau khóa học.

Các phản hồi tích cực giúp Masterskills:
- Nhận diện các điểm mạnh để duy trì và phát huy.
- Ghi nhận đóng góp của giảng viên/nhân sự hỗ trợ.
- Cải thiện cách thức triển khai để phục vụ doanh nghiệp tốt hơn.

4.2) Khiếu nại
Nếu doanh nghiệp/học viên không hài lòng về bất kỳ yếu tố nào, Masterskills khuyến nghị phản hồi càng sớm càng tốt, ví dụ:
- Chất lượng nội dung hoặc không phù hợp với mục tiêu.
- Trải nghiệm lớp học, phương pháp đào tạo không đáp ứng kỳ vọng.
- Công tác hậu cần, tổ chức lớp, tài liệu học tập.
- Thái độ hoặc tác phong phục vụ của đội ngũ triển khai.

Masterskills tiếp nhận khiếu nại với tinh thần cầu thị, nhằm xử lý thỏa đáng và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.

4.3) Bình luận/Góp ý
Masterskills luôn hoan nghênh góp ý liên quan đến:
- Nâng cấp nội dung, đề xuất chuyên đề mới.
- Cải tiến tài liệu, template, bài tập, case study.
- Cải thiện website, quy trình tư vấn, quy trình triển khai.
- Gợi ý các chương trình follow-up sau đào tạo (coaching, workshop nâng cao…).

5) Nội dung phản hồi được khuyến nghị (để xử lý nhanh và chính xác)
Để Masterskills có thể tiếp nhận và xử lý hiệu quả, khách hàng nên cung cấp:
- Tên doanh nghiệp / người liên hệ / chức danh.
- Tên khóa học, thời gian và địa điểm đào tạo.
- Nội dung phản hồi cụ thể: phần nào tốt/chưa tốt, tình huống phát sinh, hạng mục liên quan.
- Bằng chứng/ghi chú bổ sung (nếu có): ảnh, email, nội dung trao đổi, minh họa tình huống.
- Đề xuất mong muốn: cải thiện điểm nào, hỗ trợ bổ sung ra sao.

6) Quy trình tiếp nhận và xử lý phản hồi
Masterskills thực hiện quy trình xử lý phản hồi theo các bước:

Bước 1 – Tiếp nhận phản hồi
Phản hồi được tiếp nhận qua các kênh chính thức của Masterskills.

Bước 2 – Ghi nhận và phân loại
Bộ phận phụ trách ghi nhận phản hồi vào hệ thống theo nhóm: Khen ngợi / Khiếu nại / Góp ý, đồng thời xác định mức độ ưu tiên.

Bước 3 – Xác minh và làm rõ (nếu cần)
Masterskills có thể liên hệ lại để làm rõ thông tin với người phản hồi hoặc đại diện doanh nghiệp nhằm đảm bảo xử lý đúng bản chất vấn đề.

Bước 4 – Đề xuất phương án xử lý/cải thiện
Tùy nội dung phản hồi, Masterskills đưa ra hành động phù hợp: Điều chỉnh quy trình, bổ sung tài liệu, cải thiện tổ chức lớp, nhắc nhở/đào tạo nội bộ, hoặc phương án hỗ trợ khác theo thỏa thuận.

Bước 5 – Phản hồi kết quả
Masterskills phản hồi lại cho doanh nghiệp/khách hàng về kết quả tiếp nhận và hướng xử lý.

Bước 6 – Theo dõi và cải tiến định kỳ
Tất cả phản hồi được tổng hợp, xem xét định kỳ hàng tháng bởi bộ phận quản lý nhằm xác định xu hướng, điểm yếu và thực hiện các cải tiến cần thiết.

7) Bảo mật thông tin phản hồi
- Mọi phản hồi được lưu trữ trong hệ thống quản lý phản hồi của Masterskills và được bảo mật.
- Thông tin chỉ được sử dụng cho mục đích nâng cao chất lượng dịch vụ và cải tiến nội bộ.
- Trường hợp doanh nghiệp có yêu cầu đặc biệt về bảo mật hoặc NDA, Masterskills sẽ tuân thủ theo thỏa thuận đã ký kết.

8) Kênh tiếp nhận phản hồi chính thức
Quý khách có thể gửi phản hồi sau khóa học qua các kênh sau:
- Hotline: +84 028.22.194.047
- Email: info@masterskills.org
- Bộ phận phụ trách: Bộ phận Dịch vụ Khách hàng – Học viện Masterskills.