CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO
KỸ NĂNG GIAO TIẾP ỨNG XỬ
(COMMUNICATION SKILLS)

1. Giới thiệu chung
Trong môi trường doanh nghiệp hiện đại, giao tiếp và ứng xử không chỉ là kỹ năng mềm mà là năng lực cốt lõi quyết định hiệu quả công việc, tinh thần hợp tác và hình ảnh tổ chức.
Nhân viên, quản lý hay lãnh đạo – ai cũng cần biết cách lắng nghe, truyền đạt, thấu hiểu và xử lý tình huống ứng xử khéo léo, đặc biệt trong các môi trường đa văn hóa, áp lực và thay đổi liên tục.

Học viện MasterSkills thiết kế Bộ Chương Trình Đào Tạo Giao Tiếp & Ứng Xử dành cho mọi cấp bậc trong doanh nghiệp, giúp học viên rèn luyện kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp, xử lý tình huống linh hoạt và xây dựng mối quan hệ hài hòa trong nội bộ và với khách hàng.

2. Mục tiêu chương trình
- Nâng cao khả năng giao tiếp chuyên nghiệp, rõ ràng và hiệu quả.
- Hiểu và vận dụng nguyên tắc ứng xử trong doanh nghiệp và xã hội.
- Phát triển kỹ năng lắng nghe, thấu hiểu, phản hồi và thuyết phục người khác.
- Tăng cường khả năng giải quyết xung đột, kiểm soát cảm xúc và xây dựng mối quan hệ tích cực.
- Hình thành văn hóa giao tiếp ứng xử chuẩn mực, văn minh trong tổ chức.

3. Cấu trúc Bộ Chương Trình
Bộ chương trình được thiết kế theo 5 nhóm năng lực giao tiếp và ứng xử cốt lõi, phù hợp với từng đối tượng và nhu cầu đào tạo của doanh nghiệp.

A. KỸ NĂNG GIAO TIẾP CÁ NHÂN (Personal Communication Skills)
Dành cho nhân viên và chuyên viên.
Các khóa học tiêu biểu:
1. Nghệ thuật giao tiếp nơi công sở.
2. Kỹ năng lắng nghe chủ động và phản hồi hiệu quả.
3. Kỹ năng giao tiếp bằng ngôn từ và phi ngôn từ (verbal & non-verbal).
4. Ứng xử trong các tình huống khó khăn và mâu thuẫn.
5. Xây dựng hình ảnh cá nhân chuyên nghiệp trong giao tiếp.
➡ Mục tiêu: Giúp nhân viên tự tin, chủ động và chuyên nghiệp trong mọi tương tác hàng ngày.

B. GIAO TIẾP TRONG LÀM VIỆC NHÓM & NỘI BỘ (Team & Internal Communication)
Dành cho các nhóm làm việc, phòng ban và tổ chức có nhiều cấp bậc quản lý.
Các khóa học tiêu biểu:
1. Kỹ năng giao tiếp hợp tác và làm việc nhóm hiệu quả.
2. Giao tiếp giữa các phòng ban – phá bỏ “bức tường im lặng”.
3. Kỹ năng lắng nghe và phản hồi mang tính xây dựng (Feedback & Feedforward).
4. Quản lý xung đột và ứng xử khéo léo trong nội bộ.
5. Nghệ thuật giao tiếp tạo động lực và gắn kết đội ngũ.
➡ Mục tiêu: Giúp xây dựng môi trường giao tiếp nội bộ tích cực, giảm hiểu lầm, tăng hợp tác.

C. GIAO TIẾP VỚI KHÁCH HÀNG & ĐỐI TÁC (Customer & Partner Communication)
Dành cho nhân viên kinh doanh, chăm sóc khách hàng, và các vị trí giao dịch trực tiếp.
Các khóa học tiêu biểu:
1. Nghệ thuật giao tiếp và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.
2. Kỹ năng lắng nghe, thấu hiểu và giải quyết khiếu nại.
3. Kỹ năng thuyết phục và đàm phán trong giao tiếp kinh doanh.
4. Giao tiếp qua điện thoại, email và mạng xã hội.
5. Ứng xử chuyên nghiệp trong các tình huống căng thẳng với khách hàng.
➡ Mục tiêu: Giúp học viên xây dựng mối quan hệ tin cậy và gia tăng giá trị cảm nhận của khách hàng.

D. GIAO TIẾP & ỨNG XỬ CHO NHÀ QUẢN LÝ (Managerial Communication)
Dành cho cấp tổ trưởng, giám sát, trưởng phòng, giám đốc chức năng.
Các khóa học tiêu biểu:
1. Kỹ năng giao tiếp lãnh đạo và truyền đạt mục tiêu.
2. Giao tiếp trong quản lý hiệu suất và phản hồi hiệu quả (SBI, Sandwich).
3. Nghệ thuật ứng xử trong giám sát và xử lý sai phạm.
4. Giao tiếp truyền cảm hứng và tạo động lực cho nhân viên.
5. Thuyết trình và truyền thông nội bộ dành cho nhà quản lý.
➡ Mục tiêu: Trang bị cho quản lý khả năng dẫn dắt, kết nối và định hướng đội ngũ bằng giao tiếp.

E. GIAO TIẾP TRONG VĂN HÓA & XÃ HỘI (Etiquette & Cross-cultural Communication)
Dành cho lãnh đạo, chuyên viên quốc tế, nhân viên lễ tân và giao dịch đối ngoại.
Các khóa học tiêu biểu:
1. Quy tắc ứng xử và nghi thức trong môi trường doanh nghiệp.
2. Giao tiếp đa văn hóa – hiểu và tôn trọng sự khác biệt.
3. Ứng xử trong các buổi họp, tiệc, hội nghị và đàm phán quốc tế.
4. Văn hóa doanh nghiệp & chuẩn mực hành vi tổ chức.
5. Giao tiếp qua hình thức số (digital etiquette) trong kỷ nguyên trực tuyến.
➡ Mục tiêu: Hình thành phong thái chuyên nghiệp, lịch thiệp và hội nhập quốc tế.

4. Phương pháp đào tạo
- Training by Practice: 80% thực hành thông qua tình huống thực tế, đóng vai và phản hồi trực tiếp.
- Video Analysis: Ghi hình, phân tích và chỉnh sửa cách giao tiếp, giọng nói, phong thái.
- Case Study & Role-play: Mô phỏng các tình huống ứng xử trong doanh nghiệp.
- Coaching & Feedback cá nhân: Giúp học viên tự cải thiện phong cách giao tiếp của chính mình.

5. Lợi ích đạt được
Đối với học viên:
- Tự tin, chuyên nghiệp và linh hoạt trong mọi tình huống giao tiếp.
- Biết cách đọc cảm xúc, kiểm soát phản ứng và tạo ảnh hưởng tích cực.
- Gia tăng khả năng hợp tác, thấu hiểu và xây dựng niềm tin với người khác.

Đối với doanh nghiệp:
- Xây dựng văn hóa giao tiếp hiệu quả, thân thiện và chuyên nghiệp.
- Cải thiện năng suất, giảm xung đột và tăng gắn kết đội ngũ.
- Tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp văn minh, đáng tin cậy trong mắt đối tác và khách hàng.

6. Giảng viên & Chứng nhận
- Giảng dạy bởi đội ngũ chuyên gia tâm lý – quản lý – truyền thông doanh nghiệp giàu kinh nghiệm của MasterSkills.
- Học viên hoàn thành chương trình được cấp:
- Chứng nhận hoàn thành khóa học Giao Tiếp & Ứng Xử do Học viện MasterSkills cấp.
- Bộ công cụ “Communication Excellence Toolkit” gồm các mẫu kịch bản, form phản hồi và bài luyện thực hành.

7. Hình thức tổ chức
- In-house Training: Đào tạo theo nhu cầu và đặc thù văn hóa doanh nghiệp.
- Public Course: Lớp học định kỳ dành cho cá nhân và doanh nghiệp.
- Workshop ngắn hạn: 1–2 ngày thực hành chuyên sâu theo chuyên đề cụ thể.
- Coaching & Mentoring: Huấn luyện 1:1 cho lãnh đạo, trưởng nhóm hoặc nhân viên giao tiếp đối ngoại.