KỸ NĂNG LẮNG NGHE & ĐẶT CÂU HỎI
(LISTENING And QUESTION SKILLS)

 

 

 

Mục lục [Ẩn]

Giới thiệu khóa học

Kỹ năng lắng nghe và đặt câu hỏi đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ hiệu quả và đạt được mục tiêu giao tiếp. Lắng nghe không chỉ giúp chúng ta hiểu rõ hơn về người khác mà còn tạo cảm giác được tôn trọng và thấu hiểu. Khi chúng ta lắng nghe một cách chân thành, người nói sẽ cảm thấy an tâm và dễ dàng chia sẻ hơn. Đồng thời, việc đặt câu hỏi thông minh giúp chúng ta khai thác thông tin cần thiết, dẫn dắt cuộc trò chuyện và giải quyết vấn đề một cách hiệu quả.

Khóa học "Kỹ Năng Lắng Nghe Và Đặt Câu Hỏi" của viện Masterskills nhằm mục tiêu giúp các học viên có được kỹ năng giao tiếp tốt, xây dựng mối quan hệ thân thiện với mọi người; thể hiện sự quan tâm, tôn trọng; đồng cảm với những khó khăn của người nói; hiểu và đưa ra những câu trả lời hoặc ý kiến tư vấn hợp lý.

Mục tiêu đào tạo

i. Nắm rõ nội dung thông tin qua đó nhận ra trách nhiệm vai trò của mình trong vấn đề đang thảo luận.
ii. Xây dựng mối quan hệ thân thiện với mọi người.
iii. Thể hiện sự quan tâm, tôn trọng.
iv. Đồng cảm với những khó khăn của người nói.
v. Hiểu và đưa ra những câu trả lời hoặc ý kiến tư vấn hợp lý.
vi. Nhận ra những ẩn ý của người nói.
vii. Làm thế nào để lắng nghe tốt.

Đối tượng học viên

 i. Các cấp quản lý & lãnh đạo doanh nghiệp.
ii. Đội ngũ quản lý cấp trung (giám đốc chức năng trưởng phó các phòng, ban, bộ phận trong doanh nghiệp).
iii. Những người đang tham gia làm việc trong môi trường doanh nghiệp có mong muốn phát triển và hoàn thiện kỹ năng lắng nghe tích cực.

Nội dung khóa học

PHẦN 1: TẦM QUAN TRỌNG CỦA LẮNG NGHE VÀ ĐẶT CÂU HỎI
- Vai trò của lắng nghe và đặt câu hỏi trong giao tiếp hiệu quả
- Phân tích tác động của việc lắng nghe và đặt câu hỏi đến sự hiểu biết và hợp tác
- Nhận diện các rào cản phổ biến khi lắng nghe và đặt câu hỏi
- Hậu quả khi thiếu kỹ năng lắng nghe và đặt câu hỏi
- Thảo luận các tình huống giao tiếp thất bại do thiếu lắng nghe hoặc hỏi sai
- Tự đánh giá mức độ lắng nghe và kỹ năng hỏi hiện tại của bản thân

PHẦN 2: CÁC CẤP ĐỘ VÀ PHƯƠNG PHÁP LẮNG NGHE
- Phân biệt lắng nghe thụ động và lắng nghe chủ động
- 5 Cấp độ lắng nghe (theo mô hình Stephen Covey)
- Mô tả kỹ thuật lắng nghe phản hồi và diễn giải
- Thực hành nhận diện tín hiệu phi ngôn từ khi lắng nghe
- Áp dụng kỹ thuật "im lặng chiến lược" trong lắng nghe
- Phân tích tình huống thực hành lắng nghe đồng cảm

PHẦN 3: NGHỆ THUẬT ĐẶT CÂU HỎI HIỆU QUẢ
- Phân loại các loại câu hỏi (mở, đóng, thăm dò, định hướng, phản biện)
- Hướng dẫn công thức xây dựng câu hỏi thông minh (SMART Questioning)
- Trình bày kỹ năng hỏi đúng thời điểm và ngữ cảnh
- Thực hành kỹ thuật đặt câu hỏi gợi mở thông tin sâu hơn
- Xử lý các phản ứng bất ngờ khi đặt câu hỏi khó
- Thực hành xây dựng bộ câu hỏi cho các tình huống cụ thể

PHẦN 4: LẮNG NGHE KẾT HỢP ĐẶT CÂU HỎI TRONG CÔNG VIỆC
- Lắng nghe và đặt câu hỏi trong phỏng vấn tuyển dụng
- Thực hành trong huấn luyện và phát triển nhân viên
- Áp dụng trong giải quyết mâu thuẫn và đàm phán
- Sử dụng lắng nghe - đặt câu hỏi khi phản hồi hiệu suất nhân viên
- Thực hành mô hình GROW trong coaching qua lắng nghe và hỏi
- Phân tích tình huống giao tiếp nội bộ doanh nghiệp

PHẦN 5: VƯỢT QUA THÁCH THỨC KHI LẮNG NGHE VÀ ĐẶT CÂU HỎI
- Nhận diện cảm xúc cá nhân cản trở quá trình lắng nghe
- Thực hành kiểm soát định kiến và suy diễn khi nghe
- Xử lý các đối tượng khó: Nói vòng vo, né tránh, chống đối
- Thực hành điều chỉnh câu hỏi khi gặp phản ứng tiêu cực
- Sử dụng kỹ thuật paraphrase để xác nhận thông tin
- Thực hành tình huống “nghe khó - hỏi khó” thực tế

PHẦN 6: PHÁT TRIỂN THÓI QUEN LẮNG NGHE LÂU DÀI
- Xây dựng kế hoạch tự rèn luyện kỹ năng lắng nghe mỗi ngày
- Thiết lập mục tiêu cải thiện kỹ năng đặt câu hỏi qua phản hồi thực tế
- Thực hành ghi chép nhật ký lắng nghe - hỏi hàng ngày
- Áp dụng mô hình 3C: Curiosity (Tò mò) - Clarity (Rõ ràng) - Connection (Kết nối)
- Thảo luận nhóm về cam kết phát triển kỹ năng lâu dài
- Tổng kết, đánh giá tiến bộ qua các tình huống thực hành cuối khóa.

(Lưu ý: Outline này có thể được điều chỉnh và bổ sung tùy thuộc vào nhu cầu thực tế của doanh nghiệp như: Đối tượng học viên, mục tiêu của khóa học và thời lượng.)

Tài liệu học

Tài liệu được biên soạn bởi đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, đảm bảo bám sát nội dung chương trình học và phù hợp với các tình huống áp dụng thực tế trong doanh nghiệp.

Bộ giáo trình bản quyền (Copyright) của học viện

Bộ công cụ (hand-out) thực hành tiêu chuẩn

Phương pháp giảng dạy

Lớp học được phân chia theo nhóm nhỏ để học viên thảo luận và chia sẻ. Phương pháp đào tạo luôn lấy học viên làm trung tâm, bài học dựa trên các bài tập tình huống, video clip, trò chơi... Giảng viên trình bày lý thuyết ngắn gọn, học viên sẽ tham gia tích cực trong các bài tập ngắn. Sau mỗi phần trình bày của các nhóm học viên, giảng viên gợi ý để điều chỉnh giải pháp và đúc kết những bài học nhỏ theo từng chủ đề.
Chuyên gia sử dụng các phương pháp đào tạo sau đây để chuyển tải nội dung khóa học:
i. Thảo luận mở (Open discussion)
ii.Nghiên cứu tình huống (Case study)
iii.Bài tập tự đánh giá (Self-assessment)
iv.Thuyết giảng ngắn đề tài thực tế (Mini-lecture)

Thông tin lớp học

Khai giảng (Dự kiến)	Lịch học	Giờ học	Địa điểm	Học phí (vnđ)	Đăng ký
	Thứ 7- Chủ nhật	8h30 - 16h30	HCM	4,500,000
	Thứ 2, 3, 4, 5	18h00 - 21h30	HN	4,500,000

Ưu đãi học phí 10% cho các trường hợp sau: - Học viên đăng ký trước khai giảng 15 ngày - Đăng ký từ 3 học viên trở lên - Là khách hàng thân thiết của Masterskills Để biết thêm chi tiết về khóa  học, khách hàng vui lòng liên lạc:   ĐT: (028) 22 194 047 - Zalo: 0903 966 729

Thời gian học: 2 ngày/ 4 buổi.

Số lượng học viên: Tối đa 35 hv/ lớp.

Học tại HCM: 224 - Điện Biên Phủ, Phường Bàn Cờ, Tp.HCM.

Học tại Hà Nội: 51 - Lê Đại Hành, Phường Hai Bà Trưng, Tp.Hà Nội.

Học phí tại doanh nghiệp: Liên hệ để có thông tin báo giá mới nhất. Tổ chức tại nhà máy hoặc tại văn phòng doanh nghiệp.

Các chi phí khác (nếu có): Tùy theo địa điểm tổ chức lớp học, mà các khoản chi phí khác sẽ được tính thêm bao gồm: Chi phí đi lại, ở khách sạn của giảng viên.

Chứng nhận: Sẽ do Viện MasterSkills cấp, có giá trị trên toàn quốc.

Mẫu chứng nhận

MasterSkills_Profile_VN/ EN

Đội ngũ giảng viên - Xem tại đây

Đội ngũ giảng viên và chuyên gia Masterskills từng làm việc với các tập đoàn đa quốc gia tại Bắc Mỹ, Châu Âu và Nhật Bản. Tất cả giảng viên đều có phương pháp giảng dạy hiện đại, tập trung áp dụng kiến thức vào công việc hàng ngày, giúp học viên nâng cao kỹ năng và thành công trong nghề nghiệp.

THÔNG TIN LIÊN QUAN ĐỂ THAM KHẢO 1. Lợi ích doanh nghiệp nhận được 2. Điểm mạnh dịch vụ đào tạo 3. Đo lường hiệu quả (KPI & Báo cáo) 4. Quy trình triển khai đào tạo 5. Đội ngũ giảng viên 6. Khách hàng & Case Studies 7. Khách hàng cảm nhận 8. Gói dịch vụ & Chính sách đào tạo 9. Câu hỏi thường gặp - FAQs 10. Thông tin liên hệ HÌNH ẢNH PHƯƠNG PHÁP GIẢNG DẠY
1. THẢO LUẬN NHÓM	2. BÀI TẬP CÁ NHÂN	3. THUYẾT TRÌNH NHÓM
4. KỸ THUẬT BRAIN-STORMING	5. THỰC HÀNH CÙNG GIÁO VIÊN	6. GAME TRẢI NGHIỆM
7. HOẠT ĐỘNG TRONG LỚP	8. HOẠT ĐỘNG ĐÓNG VAI	9. THUYẾT TRÌNH TRƯỚC LỚP
10. HỌC TẬP NGOÀI TRỜI	11. THÀNH TÍCH NHÓM	12. THÀNH TÍCH CÁ NHÂN