Thông tin khóa học

Kỹ Năng Giao Tiếp Trong Bán Hàng

Communication Skills in Sales

Chương trình giúp nhân viên bán hàng giao tiếp chuyên nghiệp, khai thác nhu cầu và trình bày giá trị phù hợp với từng khách hàng.

Giảng viên hướng dẫn kỹ năng giao tiếp cho đội ngũ quản lý doanh nghiệp

Thảo luận trong chương trình đào tạo doanh nghiệp

Mục lục

Giới thiệu khóa học
Mục tiêu đào tạo
Đối tượng học viên
Nội dung khóa học
Phương pháp đào tạo
Thông tin lớp học
Tài liệu & chứng nhận
Đội ngũ giảng viên
Hồ sơ năng lực Masterskills
Khách hàng tiêu biểu

1. Giới thiệu khóa học

Giao tiếp trong bán hàng không chỉ là nói thuyết phục mà còn là khả năng quan sát, lắng nghe và điều chỉnh cách trao đổi theo hành vi của khách hàng. Giao tiếp thiếu trọng tâm dễ làm khách hàng mất quan tâm hoặc hiểu sai giá trị giải pháp.

Khóa học “Kỹ Năng Giao Tiếp Trong Bán Hàng” giúp học viên xây dựng thiện cảm, đặt câu hỏi khai thác nhu cầu và sử dụng ngôn ngữ phù hợp trong từng giai đoạn bán hàng.

Học viên thực hành trình bày lợi ích, xử lý phản đối và duy trì giao tiếp chuyên nghiệp trước, trong và sau giao dịch.

2. Mục tiêu đào tạo

Hiểu vai trò của giao tiếp trong quá trình bán hàng và xây dựng quan hệ.
Nhận diện phong cách giao tiếp và hành vi của khách hàng.
Tạo thiện cảm và mở đầu cuộc trao đổi chuyên nghiệp.
Đặt câu hỏi, lắng nghe và làm rõ nhu cầu thực sự.
Trình bày giá trị, xử lý phản đối và dẫn dắt bước tiếp theo.
Duy trì giao tiếp sau bán để củng cố quan hệ khách hàng.

3. Đối tượng học viên

Nhân viên bán hàng và tư vấnTrực tiếp giao tiếp, khai thác nhu cầu và trình bày giải pháp cho khách hàng.
Nhân viên kinh doanh qua kênh trực tiếp hoặc trực tuyếnCần điều chỉnh cách trao đổi theo từng tình huống và hành vi khách hàng.
Trưởng nhóm và quản lý bán hàngMuốn chuẩn hóa cách giao tiếp của đội ngũ trong quy trình bán hàng.
Nhân sự dịch vụ khách hàng có tham gia tư vấnCần kết hợp phục vụ, giao tiếp và giới thiệu giá trị phù hợp.

4. Nội dung khóa học

PHẦN 01Nền Tảng Giao Tiếp Trong Bán Hàng

Vai trò giao tiếp trong hành trình bán hàng.
Khác biệt giữa giới thiệu sản phẩm và tư vấn giá trị.
Các yếu tố tạo nên cuộc trao đổi hiệu quả.
Ngôn ngữ lời nói, giọng điệu và ngôn ngữ cơ thể.
Những rào cản thường gặp khi giao tiếp với khách hàng.
Nguyên tắc tập trung vào khách hàng và mục tiêu cuộc trao đổi.
Tình huống: Người bán nói nhiều nhưng khách hàng không quan tâm.
Thực hành đánh giá phong cách giao tiếp hiện tại.

PHẦN 02Nhận Diện Phong Cách Và Hành Vi Khách Hàng

Các dấu hiệu nhận biết phong cách giao tiếp.
Điều chỉnh tốc độ, mức độ chi tiết và cách diễn đạt.
Quan sát tín hiệu quan tâm và do dự của khách hàng.
Nhận diện người ảnh hưởng và người ra quyết định.
Tôn trọng khác biệt trong kỳ vọng và cách tiếp nhận thông tin.
Tránh gắn nhãn hoặc suy đoán thiếu căn cứ.
Tình huống: Cùng một thông điệp nhưng khách hàng phản ứng khác nhau.
Thực hành điều chỉnh cách giao tiếp theo tình huống.

PHẦN 03Tạo Thiện Cảm Và Mở Đầu Cuộc Trao Đổi

Chuẩn bị mục tiêu và thông tin trước khi tiếp xúc.
Tạo ấn tượng ban đầu chuyên nghiệp và phù hợp.
Giới thiệu bản thân và lý do trao đổi ngắn gọn.
Xây dựng điểm kết nối với khách hàng.
Chuyển từ xã giao sang trao đổi nhu cầu tự nhiên.
Thiết lập kỳ vọng và thời lượng cuộc trao đổi.
Tình huống: Khách hàng ít thời gian và chưa sẵn sàng lắng nghe.
Thực hành mở đầu cuộc gặp hoặc cuộc gọi bán hàng.

PHẦN 04Lắng Nghe Và Khai Thác Nhu Cầu

Phân biệt nhu cầu biểu hiện và nhu cầu cốt lõi.
Đặt câu hỏi mở, câu hỏi làm rõ và câu hỏi đào sâu.
Lắng nghe nội dung, cảm xúc và điều khách hàng chưa nói.
Tóm tắt để xác nhận sự hiểu đúng.
Khám phá vấn đề, tác động và tiêu chí lựa chọn.
Tránh hỏi dồn hoặc dẫn dắt khách hàng quá mức.
Tình huống: Khách hàng mô tả nhu cầu chưa rõ ràng.
Thực hành khai thác nhu cầu theo cấu trúc.

PHẦN 05Trình Bày Giá Trị Và Xử Lý Phản Đối

Liên kết tính năng với lợi ích và vấn đề của khách hàng.
Trình bày giải pháp theo thứ tự ưu tiên của người mua.
Sử dụng ví dụ và bằng chứng phù hợp.
Kiểm tra mức độ hiểu và phản ứng của khách hàng.
Lắng nghe đầy đủ trước khi xử lý phản đối.
Làm rõ nguyên nhân thật phía sau lời từ chối.
Tình huống: Khách hàng cho rằng giá cao hoặc chưa cần thiết.
Thực hành phản hồi và dẫn dắt bước tiếp theo.

PHẦN 06Giao Tiếp Sau Bán Và Kế Hoạch Áp Dụng

Xác nhận cam kết, trách nhiệm và bước tiếp theo.
Giao tiếp sau bán để hỗ trợ trải nghiệm khách hàng.
Xử lý kỳ vọng và thông tin phát sinh minh bạch.
Duy trì quan hệ mà không gây áp lực bán hàng.
Xin phản hồi và ghi nhận cơ hội cải thiện.
Phối hợp thông tin giữa bán hàng và bộ phận phục vụ.
Tình huống: Khách hàng im lặng sau khi nhận đề xuất.
Thực hành xây dựng kế hoạch áp dụng cá nhân.

5. Phương pháp đào tạo

Lớp học được tổ chức theo nhóm nhỏ, lấy người học làm trung tâm. Giảng viên trình bày ngắn gọn, sau đó dẫn dắt thảo luận, thực hành tình huống, phản hồi và đúc kết bài học để học viên chuyển hóa kiến thức thành hành vi ứng dụng.

Thảo luận nhóm Bài tập cá nhân Thuyết trình nhóm Kỹ thuật Brainstorming Thực hành cùng giảng viên Dự án trải nghiệm Hoạt động trong lớp Hoạt động đóng vai Thuyết trình trước lớp

6. Thông tin lớp học

Khai giảng dự kiến	Lịch học	Giờ học	Địa điểm	Học phí	Đăng ký
Đang cập nhật	Thứ 7 – Chủ nhật	08:30 – 16:30	TP.HCM	4.500.000 VNĐ	Đăng ký
Đang cập nhật	Thứ 2 – Thứ 5	18:00 – 21:30	Hà Nội	4.500.000 VNĐ	Đăng ký

Ưu đãi 10%: đăng ký trước 15 ngày, nhóm từ 3 học viên hoặc khách hàng thân thiết.Giữ chỗ

Lưu ý: Lịch khai giảng trên là lịch dự kiến và có thể được điều chỉnh tùy theo số lượng học viên đăng ký, điều kiện tổ chức lớp và kế hoạch đào tạo thực tế. Masterskills sẽ xác nhận lịch học chính thức với học viên trước ngày khai giảng.

Thời lượng: 2 ngày / 4 buổi; tối đa 35 học viên/lớp.
TP.HCM: 224 Điện Biên Phủ, Phường Bàn Cờ, TP.HCM.
Hà Nội: 51 Lê Đại Hành, Phường Hai Bà Trưng, Hà Nội.
Đào tạo tại doanh nghiệp: Tổ chức tại văn phòng hoặc nhà máy; báo giá theo phạm vi thiết kế, địa điểm và quy mô lớp.
Chi phí phát sinh: Đi lại và lưu trú của giảng viên được xác định theo địa điểm triển khai (nếu có).

7. Tài liệu học & chứng nhận

Học viên nhận bộ giáo trình bản quyền do Masterskills biên soạn, hand-out thực hành, biểu mẫu tự đánh giá và tài liệu tham khảo bám sát tình huống doanh nghiệp.

Giáo trình bản quyềnNội dung chuẩn hóa, cập nhật theo mục tiêu khóa học.

Công cụ thực hànhChecklist, hand-out, mẫu phản hồi và kế hoạch hành động cá nhân.Khám phá bộ công cụ

Chứng nhận hoàn thành khóa học

Học viên đáp ứng yêu cầu tham dự và thực hành được Masterskills cấp chứng nhận hoàn thành chương trình.

8. Đội ngũ giảng viên

Giảng viên và chuyên gia Masterskills có kinh nghiệm quản lý, tư vấn và đào tạo thực tế trong lĩnh vực phù hợp với nội dung chương trình.

MBA. Nguyễn Duy Kha

Chuyên gia chiến lược kinh doanh & phát triển thị trường. Chiến lược bán hàng, kênh phân phối, quản lý kinh doanh và lãnh đạo thực thi.

TS. Thái Trí Dũng

Chuyên gia quản lý nhân sự & tâm lý hành vi. Lãnh đạo, tâm lý quản trị, đàm phán, văn hóa và hành vi tổ chức.

Xem hồ sơ giảng viên

9. Hồ sơ năng lực Masterskills

Xem hồ sơ

Năng lực đào tạo, lĩnh vực chuyên môn, phương pháp triển khai và kinh nghiệm đồng hành cùng doanh nghiệp của Masterskills.

Nhận xét của khách hàng

“Khóa học Kỹ Năng Giao Tiếp Trong Bán Hàng có nội dung thực tế, hoạt động thực hành bám sát công việc và cách hướng dẫn rõ ràng. Giảng viên giúp học viên sử dụng công cụ phù hợp, phân tích tình huống và xây dựng phương án có thể áp dụng vào công việc sau chương trình.”

Xem thêm nhận xét khách hàng