Giao tiếp là hoạt động thường nhật xảy ra liên tục mọi lúc mọi nơi. Là cầu nối giữa người nói với người nghe. Trong công sở nếu có được kỹ năng giao tiếp tốt mọi quan hệ với bạn bè, đồng nghiệp trở nên gần gũi hơn. Cơ hội thăng tiến cũng rộng mở hơn với người có kỹ năng giao tiếp tốt. Người làm kinh doanh luôn cần một kỹ năng giao tiếp tốt để mở rộng quan hệ khách hàng, đối tác.
Khóa học “Kỹ Năng Giao Tiếp Cho Nhà Quản Lý” của học viện kỹ năng MasterSkills nhằm chia sẽ với học viên những kiến thức nâng cao về kỹ năng giao tiếp và ứng xử với khách hàng trong công việc và với mọi người cuộc sống hàng ngày, cũng như mong muốn giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả kinh doanh thông qua kỹ năng quan trọng này.
i. Nâng cao tối đa khả năng giao tiếp qua việc áp
dụng hiệu quả những kỹ năng cơ bản trong giao tiếp, cư xử trong công
việc và trong cuộc sống
ii. Cung cấp các kỹ năng mới nhằm giao tiếp hiệu quả hơn với khách hàng
trong công việc và trong kinh doanh
iii. Vượt qua các rào cản để giao tiếp/ truyền đạt có hiệu quả cũng như
nâng cao năng lực làm việc.
i. Các cấp quản lý & lãnh đạo doanh nghiệp.
ii. Đội ngũ quản lý cấp trung (giám đốc chức năng trưởng phó các phòng,
ban, bộ phận trong doanh nghiệp).
iii. Những người đang tham gia làm việc trong môi trường doanh nghiệp có
mong muốn phát triển và hoàn thiện kỹ năng quan trọng này.
Phần 1. Vai trò của giao tiếp dành cho nhà quản lý
- Tầm quan trọng của giao tiếp trong công việc của nhà quản lý
- Quy trình xử lý thông tin trong giao tiếp
- Các rào cản trong giao tiếp & kỹ thuật phá vỡ rào cản
- Các yếu tố ảnh hưởng đến giao tiếp hiệu quả
- Văn hoá giao tiếp trong môi trường công sở
- Nguyên tắc của giao tiếp và các yếu tố dẫn đến thành công trong công việc
Phần 2. Các hình thức giao tiếp của nhà quản lý
- Nắm bắt tâm lý người đối diện
- Kỹ năng định vị và định hướng trong giao tiếp
- Bí quyết giao tiếp bằng lời nói
- Bí quyết giao tiếp bằng ngôn ngữ cơ thể
- Nghệ thuật lắng nghe và phân tích thông tin- Giao tiếp khi phân công nhiệm vụ
- Giao tiếp trên bàn đàm phán- Kỹ năng trình bày trong cuộc họp
- Đánh giá kết quả công việc và phản hồi- Nghệ thuật khen ngợi và phê bình nhân viên
- Thừa nhận sai lầm và xin lỗi
- Kỹ năng thuyết phục trong giao tiếp
- Kỹ năng đặt câu hỏi: Nghệ thuật và phương pháp đặt câu hỏi hiệu quả
Phần 3. Hoàn thiện kỹ năng giao tiếp của nhà quản lý
- Tự nhận thức bản thân và kỹ năng gây thiện cảm
- Nghệ thuật chia sẻ với đồng nghiệp, cấp dưới
- Nghệ thuật ứng xử: Kiềm chế bản thân, hạn chế xung đột
- Bí quyết tự rèn luyện và nâng cao khả năng giao tiếp.
Phần 4. Ngôn ngữ hình thể khi giao tiếp của nhà quản lý
- Các nguyên tắc vàng để thu hút giao tiếp
- Nghệ thuật bắt tay
- Ngôn ngữ hình thể (Bàn tay - Nụ cười - Ánh mắt - Dáng đi)
- Luyện tập tư thế đứng, ngồi khi giao tiếp
- Các hành động nên tránh nơi công cộng
Phần Kết. Kế hoạch hành động
- Hướng dẫn các bước áp dụng bài học vào thực tế
- Kế hoạch hành động
(Nội dung chương trình ở trên có thể thay đổi cho phù hợp theo nhu cầu thực tế của doanh nghiệp)
i. Tài liệu lưu hành nội bộ (Tiếng Việt).
Lớp học được phân chia theo nhóm nhỏ học viên để thảo luận và chia sẻ. Phương pháp đào tạo nhấn mạnh đến việc học viên làm trung tâm dựa trên các bài tập tình huống, video clip, trò chơi... Phương pháp không đặt nặng tính lý luận, giáo điều. Giảng viên trình bày lý thuyết ngắn gọn, học viên cần tham gia tích cực trong các bài tập ngắn. Sau mỗi phần trình bày của các nhóm học viên, giảng viên gợi ý để điều chỉnh giải pháp và đúc kết những bài học nhỏ theo từng đề mục.
Chuyên gia sử dụng các phương pháp đào tạo sau đây để chuyển tải nội dung khóa học:
i. Thảo luận mở (Open discussion)
ii.Nghiên cứu tình huống (Case study)
iii.Bài tập tự đánh giá (Self-assessment)
iv.Thuyết giảng ngắn đề tài thực tế (Mini-lecture)
Trong chương
trình giảng viên sẽ cung cấp một số bài tập tình huống khác nhau, học viên sẽ tham gia thảo luận về cách tiếp cận từng tình huống. Các tình
huống này sẽ giúp học viên củng cố và biết cách áp dụng thực tế các nội dung
của bài học. Bên cạnh đó còn có các danh sách câu hỏi trắc nghiệm kiểm tra
và trả lời với các hình thức như:
- Bài tập tình huống (Case studies)
- Câu hỏi và trả lời (Questions & answers)
- Bảng kế hoạch hành động (Planning worksheets)
- Các công cụ biểu mẫu và danh sách kiểm tra (Toolkits & check-lists)
- Xác định các điểm mấu
chốt nổi bật, quan trọng nhất của khóa học mà cá nhân thu hoạch được
- Vạch ra các mục tiêu và các kế hoạch hành động cụ thể sau khóa học
- Xác định các chủ đề cho sự phát triển cá nhân và cải thiện kỹ năng mới
trong tương lai.
Để biết thêm chi tiết về thời gian, chi phí, tài liệu mẫu & nội dung khóa học, khách hàng vui lòng liên lạc:
Email:
info@masterskills.org
Hotline: 0903 966 729 |
Gửi yêu cầu đào tạo và nhận báo giá khóa học |
Giảng viên Business Edge, Better Work, những chuyên gia giỏi, có kinh nghiệm quản lý thực tiễn lâu năm tại các Tập đoàn đa quốc gia, các Doanh Nghiệp trong và ngoài nước.
Profile Masterskills |
|
MasterSkills_Profile_VN (6MB) MasterSkills_Profile_EN (12MB)
|
Một vài hình ảnh các khóa học
Viện Đào Tạo Kỹ Năng
Quản Lý & Lãnh Đạo MASTERSKILLS
Công ty TNHH MTV GD & DV TINH NGHỆ .MST: 0309177901 .Ngày cấp: 02/07/2009 .Nơi
cấp: Sở Kế Hoạch Và Đầu Tư Thành Phố Hồ Chí Minh
Bản quyền ©
2009 - 2024 MASTERSKILLS.ORG