KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ
(PROBLEM-SOLVING SKILLS)

Mục lục [Ẩn]

Giới thiệu khóa học

Kỹ năng giải quyết vấn đề là một yếu tố quan trọng trong công việc và cuộc sống hàng ngày. Khả năng này giúp chúng ta xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề, tìm ra các giải pháp hiệu quả và thực hiện chúng một cách nhanh chóng. Kỹ năng giải quyết vấn đề không chỉ giúp cải thiện hiệu suất làm việc mà còn giảm thiểu căng thẳng và xung đột. Việc phát triển kỹ năng này sẽ giúp bạn trở nên linh hoạt, sáng tạo và tự tin hơn trong việc đối mặt với các thách thức, từ đó góp phần vào sự thành công và phát triển bền vững của bản thân và tổ chức.

Khóa học "Kỹ Năng Giải Quyết Vấn Đề" của Viện MasterSkills nhằm cung cấp cho học viên những kiến thức và kỹ thuật cần thiết để giải quyết các vấn đề trong công việc và cuộc sống. Sau khóa học, học viên có thể tiếp cận một cách hệ thống trong giải quyết vấn đề; Sử dụng các kỹ thuật để giải quyết vấn đề một cách có hiệu quả.

Mục tiêu đào tạo

- Hiểu được tầm quan trọng của năng lực giải quyết vấn đề trong môi trường doanh nghiệp hiện nay;
- Hiểu được một cách đầy đủ và sâu sắc quy trình nhận diện và phân loại các vấn đề, sự cố phát sinh cũng như quy trình đề ra các giải pháp và chọn lựa quyết định tối ưu;
- Hiểu và biết áp dụng những nguyên tắc, công cụ, phương pháp tối ưu trong giải quyết vấn đề khoa học và hiệu quả;
- Nắm được những mấu chốt quan trọng để lựa chọn và thực thi giải pháp hiệu quả;
- Thay đổi từ thế bị động sang thế chủ động và tự tin trong việc nắm bắt vấn đề và ra quyết định.
- Biết cách nâng cao hiệu quả trong việc giải quyết các vấn đề phát sinh thông qua mô hình “tư duy sáng tạo”.

Đối tượng học viên

 i. Các cấp quản lý & lãnh đạo doanh nghiệp.
ii. Đội ngũ quản lý cấp trung (giám đốc chức năng trưởng phó các phòng, ban, bộ phận trong doanh nghiệp).
iii. Những người đang tham gia làm việc trong môi trường doanh nghiệp có mong muốn phát triển và hoàn thiện kỹ năng quan trọng này.
iv. Chương trình không phù hợp cho các đối tượng là học sinh, sinh viên - những người chưa có thâm niên làm việc trong môi trường doanh nghiệp.

Nội dung khóa học

PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ
- Tầm quan trọng của kỹ năng giải quyết vấn đề
- Phân biệt giữa vấn đề, triệu chứng và nguyên nhân
- Nhận diện các loại vấn đề thường gặp trong công việc
- Phân tích hậu quả khi vấn đề không được giải quyết hiệu quả
- Trình bày các mô hình giải quyết vấn đề phổ biến (PDCA, 8D, DMAIC…)
- Thảo luận tình huống thực tế về vấn đề chưa được xử lý triệt để trong doanh nghiệp

PHẦN 2: XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ VÀ THU THẬP THÔNG TIN
- Quan sát và lắng nghe để nhận diện vấn đề
- Xây dựng câu hỏi trọng tâm để làm rõ bản chất vấn đề
- Sử dụng sơ đồ tư duy và sơ đồ xương cá để phân tích dữ liệu
- Phân loại thông tin: dữ liệu định tính và định lượng
- Đánh giá độ tin cậy của nguồn thông tin thu thập
- Thực hành nhận diện vấn đề qua các bài tập tình huống nhóm

PHẦN 3: PHÂN TÍCH NGUYÊN NHÂN GỐC RỄ
- Phương pháp "5 Why" để tìm nguyên nhân gốc
- Ứng dụng biểu đồ Ishikawa trong phân tích nguyên nhân
- Sử dụng phương pháp Pareto để xác định các nguyên nhân trọng yếu
- Kiểm chứng tính đúng đắn của nguyên nhân đã xác định
- Phân biệt giữa nguyên nhân và hệ quả
- Thực hành phân tích nguyên nhân gốc qua tình huống thực tế

PHẦN 4: XÂY DỰNG GIẢI PHÁP HIỆU QUẢ
- Phát triển ý tưởng giải pháp dựa trên nguyên nhân gốc
- Áp dụng kỹ thuật brainstorming và SCAMPER để sáng tạo giải pháp
- Đánh giá ưu nhược điểm của từng phương án giải pháp
- Xác định nguồn lực cần thiết để triển khai giải pháp
- Lập kế hoạch thực hiện giải pháp theo nguyên tắc SMART
- Thực hành xây dựng kế hoạch hành động qua bài tập nhóm

PHẦN 5: TRIỂN KHAI VÀ ĐIỀU CHỈNH GIẢI PHÁP
- Phương pháp thử nghiệm giải pháp quy mô nhỏ (pilot test)
- Đo lường hiệu quả và điều chỉnh giải pháp khi cần thiết
- Quản lý rủi ro phát sinh trong quá trình thực hiện
- Kỹ năng giao tiếp và phối hợp nhóm khi triển khai giải pháp
- Theo dõi, ghi nhận và báo cáo tiến độ triển khai
- Thực hành mô phỏng tình huống triển khai thực tế tại doanh nghiệp

PHẦN 6: ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ VÀ DUY TRÌ CẢI TIẾN
- Đánh giá kết quả thực hiện giải pháp so với mục tiêu ban đầu
- Phân tích bài học kinh nghiệm từ quá trình giải quyết vấn đề
- Xây dựng quy trình phòng ngừa tái diễn vấn đề
- Thiết lập hệ thống cải tiến liên tục trong công việc
- Ghi nhận thành quả và thúc đẩy tinh thần học hỏi trong tổ chức
- Thảo luận bài học thành công và thất bại từ các case study doanh nghiệp.

(Lưu ý: Outline này có thể được điều chỉnh và bổ sung tùy thuộc vào nhu cầu thực tế của doanh nghiệp như: Đối tượng học viên, mục tiêu của khóa học và thời lượng.)

Tài liệu học

Tài liệu được biên soạn bởi đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, đảm bảo bám sát nội dung chương trình học và phù hợp với các tình huống áp dụng thực tế trong doanh nghiệp.

Bộ giáo trình bản quyền (Copyright) của học viện

Bộ công cụ (hand-out) thực hành tiêu chuẩn

Phương pháp giảng dạy

Lớp học được phân chia theo nhóm nhỏ để học viên thảo luận và chia sẻ. Phương pháp đào tạo luôn lấy học viên làm trung tâm, bài học dựa trên các bài tập tình huống, video clip, trò chơi... Giảng viên trình bày lý thuyết ngắn gọn, học viên sẽ tham gia tích cực trong các bài tập ngắn. Sau mỗi phần trình bày của các nhóm học viên, giảng viên gợi ý để điều chỉnh giải pháp và đúc kết những bài học nhỏ theo từng chủ đề.
Chuyên gia sử dụng các phương pháp đào tạo sau đây để chuyển tải nội dung khóa học:
i. Thảo luận mở (Open discussion)
ii.Nghiên cứu tình huống (Case study)
iii.Bài tập tự đánh giá (Self-assessment)
iv.Thuyết giảng ngắn đề tài thực tế (Mini-lecture)

Thông tin lớp học

Khai giảng (Dự kiến)	Lịch học	Giờ học	Địa điểm	Học phí (vnđ)	Đăng ký
	Thứ 7- Chủ nhật	8h30 - 16h30	HCM	4,500,000
	Thứ 2, 3, 4, 5	18h00 - 21h30	HN	4,500,000

Ưu đãi học phí 10% cho các trường hợp sau: - Học viên đăng ký trước khai giảng 15 ngày - Đăng ký từ 3 học viên trở lên - Là khách hàng thân thiết của Masterskills Để biết thêm chi tiết về khóa  học, khách hàng vui lòng liên lạc:   ĐT: (028) 22 194 047 - Zalo: 0903 966 729

Thời gian học: 2 ngày/ 4 buổi.

Số lượng học viên: Tối đa 35 hv/ lớp.

Học tại HCM: 224 - Điện Biên Phủ, Phường Bàn Cờ, Tp.HCM.

Học tại Hà Nội: 51 - Lê Đại Hành, Phường Hai Bà Trưng, Tp.Hà Nội.

Học phí tại doanh nghiệp: Liên hệ để có thông tin báo giá mới nhất. Tổ chức tại nhà máy hoặc tại văn phòng doanh nghiệp.

Các chi phí khác (nếu có): Tùy theo địa điểm tổ chức lớp học, mà các khoản chi phí khác sẽ được tính thêm bao gồm: Chi phí đi lại, ở khách sạn của giảng viên.

Chứng nhận: Sẽ do Viện MasterSkills cấp, có giá trị trên toàn quốc.

Mẫu chứng nhận

MasterSkills_Profile_VN/ EN

Đội ngũ giảng viên - Xem tại đây

Đội ngũ giảng viên và chuyên gia Masterskills từng làm việc với các tập đoàn đa quốc gia tại Bắc Mỹ, Châu Âu và Nhật Bản. Tất cả giảng viên đều có phương pháp giảng dạy hiện đại, tập trung áp dụng kiến thức vào công việc hàng ngày, giúp học viên nâng cao kỹ năng và thành công trong nghề nghiệp.

THÔNG TIN LIÊN QUAN ĐỂ THAM KHẢO 1. Lợi ích doanh nghiệp nhận được 2. Điểm mạnh dịch vụ đào tạo 3. Đo lường hiệu quả (KPI & Báo cáo) 4. Quy trình triển khai đào tạo 5. Đội ngũ giảng viên 6. Khách hàng & Case Studies 7. Khách hàng cảm nhận 8. Gói dịch vụ & Chính sách đào tạo 9. Câu hỏi thường gặp - FAQs 10. Thông tin liên hệ HÌNH ẢNH PHƯƠNG PHÁP GIẢNG DẠY
1. THẢO LUẬN NHÓM	2. BÀI TẬP CÁ NHÂN	3. THUYẾT TRÌNH NHÓM
4. KỸ THUẬT BRAIN-STORMING	5. THỰC HÀNH CÙNG GIÁO VIÊN	6. GAME TRẢI NGHIỆM
7. HOẠT ĐỘNG TRONG LỚP	8. HOẠT ĐỘNG ĐÓNG VAI	9. THUYẾT TRÌNH TRƯỚC LỚP
10. HỌC TẬP NGOÀI TRỜI	11. THÀNH TÍCH NHÓM	12. THÀNH TÍCH CÁ NHÂN