|
Mục lục [Ẩn]
Kỹ năng giải quyết vấn đề là một yếu
tố quan trọng trong công việc và cuộc sống hàng ngày. Khả năng này giúp chúng ta
xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề, tìm ra các giải pháp hiệu quả và thực
hiện chúng một cách nhanh chóng. Kỹ năng giải quyết vấn đề không chỉ giúp cải
thiện hiệu suất làm việc mà còn giảm thiểu căng thẳng và xung đột. Việc phát
triển kỹ năng này sẽ giúp bạn trở nên linh hoạt, sáng tạo và tự tin hơn trong
việc đối mặt với các thách thức, từ đó góp phần vào sự thành công và phát triển
bền vững của bản thân và tổ chức.
Khóa học
"Kỹ Năng Giải Quyết Vấn Đề"
của Viện MasterSkills nhằm cung cấp cho học viên những kiến thức và kỹ thuật
cần thiết để giải quyết các vấn đề trong công việc và cuộc sống. Sau khóa
học, học viên có thể tiếp cận một cách hệ thống trong giải quyết vấn đề; Sử
dụng các kỹ thuật để giải quyết vấn đề một cách có hiệu quả.
- Hiểu được tầm quan trọng của năng lực giải quyết
vấn đề trong môi trường doanh nghiệp hiện nay;
- Hiểu được một cách đầy đủ và sâu sắc quy trình nhận diện và phân loại
các vấn đề, sự cố phát sinh cũng như quy trình đề ra các giải pháp và
chọn lựa quyết định tối ưu;
- Hiểu và biết áp dụng những nguyên tắc, công cụ, phương pháp tối ưu
trong giải quyết vấn đề khoa học và hiệu quả;
- Nắm được những mấu chốt quan trọng để lựa chọn và thực thi giải pháp
hiệu quả;
- Thay đổi từ thế bị động sang thế chủ động và tự tin trong việc nắm bắt
vấn đề và ra quyết định.
- Biết cách nâng cao hiệu quả trong việc giải quyết các vấn đề phát sinh
thông qua mô hình “tư duy sáng tạo”.
i. Các cấp quản lý & lãnh đạo doanh nghiệp.
ii. Đội ngũ quản lý cấp trung (giám đốc chức năng trưởng phó các phòng,
ban, bộ phận trong doanh nghiệp).
iii. Những người đang tham gia làm việc trong môi trường doanh nghiệp có
mong muốn phát triển và hoàn thiện kỹ năng quan trọng này.
iv. Chương trình không phù hợp cho các đối tượng là học sinh, sinh viên
- những người chưa có thâm niên làm việc trong môi trường doanh nghiệp.
PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ
- Tầm quan trọng của kỹ năng giải quyết vấn đề
- Phân biệt giữa vấn đề, triệu chứng và nguyên nhân
- Nhận diện các loại vấn đề thường gặp trong công việc
- Phân tích hậu quả khi vấn đề không được giải quyết hiệu quả
- Trình bày các mô hình giải quyết vấn đề phổ biến (PDCA, 8D, DMAIC…)
- Thảo luận tình huống thực tế về vấn đề chưa được xử lý triệt để trong doanh nghiệp
PHẦN 2: XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ VÀ THU THẬP THÔNG TIN
- Quan sát và lắng nghe để nhận diện vấn đề
- Xây dựng câu hỏi trọng tâm để làm rõ bản chất vấn đề
- Sử dụng sơ đồ tư duy và sơ đồ xương cá để phân tích dữ liệu
- Phân loại thông tin: dữ liệu định tính và định lượng
- Đánh giá độ tin cậy của nguồn thông tin thu thập
- Thực hành nhận diện vấn đề qua các bài tập tình huống nhóm
PHẦN 3: PHÂN TÍCH NGUYÊN NHÂN GỐC RỄ
- Phương pháp "5 Why" để tìm nguyên nhân gốc
- Ứng dụng biểu đồ Ishikawa trong phân tích nguyên nhân
- Sử dụng phương pháp Pareto để xác định các nguyên nhân trọng yếu
- Kiểm chứng tính đúng đắn của nguyên nhân đã xác định
- Phân biệt giữa nguyên nhân và hệ quả
- Thực hành phân tích nguyên nhân gốc qua tình huống thực tế
PHẦN 4: XÂY DỰNG GIẢI PHÁP HIỆU QUẢ
- Phát triển ý tưởng giải pháp dựa trên nguyên nhân gốc
- Áp dụng kỹ thuật brainstorming và SCAMPER để sáng tạo giải pháp
- Đánh giá ưu nhược điểm của từng phương án giải pháp
- Xác định nguồn lực cần thiết để triển khai giải pháp
- Lập kế hoạch thực hiện giải pháp theo nguyên tắc SMART
- Thực hành xây dựng kế hoạch hành động qua bài tập nhóm
PHẦN 5: TRIỂN KHAI VÀ ĐIỀU CHỈNH GIẢI PHÁP
- Phương pháp thử nghiệm giải pháp quy mô nhỏ (pilot test)
- Đo lường hiệu quả và điều chỉnh giải pháp khi cần thiết
- Quản lý rủi ro phát sinh trong quá trình thực hiện
- Kỹ năng giao tiếp và phối hợp nhóm khi triển khai giải pháp
- Theo dõi, ghi nhận và báo cáo tiến độ triển khai
- Thực hành mô phỏng tình huống triển khai thực tế tại doanh nghiệp
PHẦN 6: ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ VÀ DUY TRÌ CẢI TIẾN
- Đánh giá kết quả thực hiện giải pháp so với mục tiêu ban đầu
- Phân tích bài học kinh nghiệm từ quá trình giải quyết vấn đề
- Xây dựng quy trình phòng ngừa tái diễn vấn đề
- Thiết lập hệ thống cải tiến liên tục trong công việc
- Ghi nhận thành quả và thúc đẩy tinh thần học hỏi trong tổ chức
- Thảo luận bài học thành công và thất bại từ các case study doanh nghiệp.
Tài liệu được biên soạn bởi đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, đảm bảo bám sát nội dung chương trình học và phù hợp với các tình huống áp dụng thực tế trong doanh nghiệp.
Lớp học được phân chia theo nhóm nhỏ để học viên thảo luận và chia sẻ. Phương pháp đào tạo luôn lấy học viên làm trung tâm, bài học dựa trên các bài tập tình huống, video clip, trò chơi... Giảng viên trình bày lý thuyết ngắn gọn, học viên sẽ tham gia tích cực trong các bài tập ngắn. Sau mỗi phần trình bày của các nhóm học viên, giảng viên gợi ý để điều chỉnh giải pháp và đúc kết những bài học nhỏ theo từng chủ đề.
Chuyên gia sử dụng các phương pháp đào tạo sau đây để chuyển tải nội dung khóa học:
i. Thảo luận mở (Open discussion)
ii.Nghiên cứu tình huống (Case study)
iii.Bài tập tự đánh giá (Self-assessment)
iv.Thuyết giảng ngắn đề tài thực tế (Mini-lecture)
Khai giảng (Dự kiến) | Lịch học | Giờ học | Địa điểm |
Học phí (vnđ) |
Đăng ký |
Thứ 7- Chủ nhật | 8h30 - 16h30 | HCM | 3,500,000 |
![]() | |
Thứ 2, 3, 4, 5 | 18h00 - 21h30 | HN | 3,500,000 |
Ưu đãi học phí 10% cho các
trường hợp sau: Để biết thêm chi tiết về khóa học, khách hàng vui lòng liên lạc: ĐT: (028) 22 194 047 - Zalo: 0903 966 729 |
![]() Mẫu chứng nhận |
![]() |
Đội ngũ giảng viên và chuyên gia Masterskills từng làm việc với các tập đoàn đa quốc gia tại Bắc Mỹ, Châu Âu và Nhật Bản. Tất cả giảng viên đều có phương pháp giảng dạy hiện đại, tập trung áp dụng kiến thức vào công việc hàng ngày, giúp học viên nâng cao kỹ năng và thành công trong nghề nghiệp.
Hình Ảnh Khách Hàng Tiêu Biểu |
|||
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
Khóa
học
Kỹ Năng Quản Lý Thời Gian.
Tổ chức tại Cổ Phần Công Nghệ TiTan – Tp.HCM. |
Khóa học
Kỹ Năng Gọi Điện Thoại.
Tại trung Tâm Giám Sát Điều Hành Đô Thị Thông Minh - Tp.Huế. |
Bế giảng khóa học
Kỹ Năng Tư Duy Sáng Tạo.
Tổ chức tại Sài Gòn Coop – Tp.HCM. |
Khóa học
Kỹ Năng Quản Lý Bản Thân.
Tổ chức tại
Công ty TA Communications - Tp.HCM. |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
Khóa học
Kỹ Năng Thuyết Trình.
Tổ chức tại
Công ty Cổ Phần Dịch Vụ iERP
- Tp.Hà Nội. |
Khóa học
Tinh Thần Đồng Đội & Làm Việc Nhóm.
Tổ chức tại
Công Ty
Ant Farm
VietNam
- Tp.HCM. |
Khóa học
Kỹ Năng Thuyết Trình.
Tổ chức tại
Công ty Thương Mại Đầu Tư Liên Á Châu
- Tp.HCM. |
Khóa học
Kỹ Năng Tư Duy Logic.
Tổ chức tại
Công Ty
Cổ Phần TPL Shipping
-
Tp.HCM. |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
Khóa học
Kỹ Năng Giải Quyết Vấn Đề.
Tổ chức tại
Công ty CP Tuyển Dụng Nhân Tài (HR2B)
– Tp.HCM. |
Khóa học
Kỹ Năng Giao Tiếp & Kiểm Soát Cảm Xúc.
Tổ chức tại
Cổ Phần Viễn Thông Tuổi Trẻ
- Tp.HCM. |
Khóa học
Kỹ Năng Viết Báo Cáo & Email.
Tổ chức tại
Công Ty
Xi Măng Hà Tiên 1
- Tỉnh Long An. |
Khóa học
Kỹ Năng Làm Việc Nhóm.
Tổ chức tại
Công ty Cáp Điện Cadivi Miền Đông
- Tp.Biên Hòa. |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
Khóa học
Kỹ Năng Quản Lý Căng Thẳng.
Tổ chức tại
Liên Hiệp HTX Tp.HCM (SaiGon Coop)
Lớp
1
- Tp.HCM. |
Khóa học
Kỹ Năng Viết Báo Cáo.
Tổ chức tại
Nhà Máy Xử Lý Khí Nam Côn Sơn
- Tp.Vũng Tàu. |
Khóa học
Truyền Thông Nội Bộ.
Tổ chức tại
Công ty Điện Lực Dầu Khí Cà Mau
- Tp.Cà Mau. |
Khóa học
Kỹ Năng Đàm Phán Thuyết Phục
Tổ chức tại
Trung Tâm Viễn Thông MobiFone - Tp.HCM. |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
Khóa học
Kỹ Năng Lắng Nghe Tích Cực.
Tổ chức tại
Công Ty
BigTree Technology & Consulting
- Tp.Hà Nội. |
Khóa học
Kỹ Năng Trao Quyền & Tạo Ảnh Hưởng.
Tổ chức tại
Công Ty Apparel Far Eastern VietNam
- Tp.Bình Dương. |
Khóa học
Xây Dựng Hình Ảnh Cá Nhân.
Tổ chức tại
Công ty Standard Chem & Pharm
- Tp.HCM. |
Khóa học
Tư
Duy Tích Cực.
Tổ chức tại
Công Ty
Behn Meyer Agricare
VietNam - Tp.Vũng Tàu. |
![]() |
![]() |
![]() |
![]() |
Khóa học
Tác Phong Làm Việc Chuyên
Nghiệp.
Tổ chức tại
Công ty Dongil Rubber Belt Vietnam - Tp.Bình Dương. |
Khóa học
Kỹ Năng Tư Duy Logic.
Tổ chức tại
Công Ty HaKuHoDo VietNam
-
Tp.HCM. |
Khóa học
Kỹ Năng
Tư Duy Phản Biện.
Tổ chức tại
Công ty Murata
Electronics VietNam
- Tp.Hà Nội. |
Khóa
học
Truy Tìm Nguyên Nhân Gốc Rễ.
Tổ chức tại Công ty Toyotsu Safety & Automotive Components VietNam –
Bình Dương. |
TƯ VẤN ĐÀO TẠO |
|
Viện Đào Tạo Kỹ Năng
Quản Lý & Lãnh Đạo MASTERSKILLS
Công ty CP Giáo Dục TINH NGHỆ .MST: 0309177901 .Ngày cấp: 02/07/2009 .Nơi
cấp: Sở Kế Hoạch Và Đầu Tư Thành Phố Hồ Chí Minh
Bản quyền © 2009 - 2025 Masterskills.org