Trang chủ Khóa học  Kỹ Năng Bán Hàng Hiệu Quả

Mục lục [Ẩn]

Giới thiệu khóa học

Môi trường kinh doanh thay đổi nhanh và rộng khắp trên nhiều lĩnh vực. Người tiêu dùng ngày càng trở nên thông thái và khó tính, nên nhu cầu và thị hiếu của họ nhanh thay đổi.
Bán hàng là công việc vô cùng quan trọng mà kết quả của nó là sự sống còn của doanh nghiệp. Vì vậy, việc phát triển kỹ năng và hiệu quả của hoạt động bán hàng luôn là điều trăn trở của cả nhân viên bán hàng và quản lý doanh nghiệp. Khi chuyên viên bán hàng đáp ứng hiệu quả nhu cầu của khách hàng sẽ giúp khách hàng thỏa mãn hơn và tạo ra lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp trên thị trường.

Khóa học “Kỹ Năng Bán Hàng Hiệu Quả” của viện Masterskill thiết kế nhằm mang đến cho các chuyên viên bán hàng những kiến thức, kỹ năng và kinh nghiệm cần thiết để họ tự tin, thành công, dễ dàng chinh phục được khách hàng khó tính nhất. Bên cạnh đó, các chuyên viên bán hàng sẽ được chia sẽ những bí quyết để xử lý những tình huống, những câu hỏi hóc búa của khách hàng trong quá trình bán hàng và làm cho khách hàng hài lòng hơn.

Mục tiêu đào tạo

- Thấu hiểu về nghề bán hàng;
- Hiểu tâm lý và hành vi tiêu dùng của khách hàng;
- Biết cách lập quy trình và phương pháp bán hàng hiệu quả;
- Hoàn thiện kỹ năng giao tiếp và trình bày bán hàng thuyết phục;
- Hoàn thiện kỹ năng xử lý phản đối và từ chối của khách hàng.

Đối tượng học viên

- Tổ trưởng, trưởng nhóm bán hàng;
- Nhân viên bán hàng mong muốn được đề bạt, thăng tiến ;
- Những ai có mong muốn tìm hiểu kiến thức về lĩnh vực bán hàng.

Nội dung khóa học

Phần 1: Nền Tảng Kỹ Năng Bán Hàng Hiệu Quả
- Vai trò bán hàng trong tăng trưởng doanh nghiệp
- Tư duy bán hàng dựa trên giá trị
- Khác biệt bán sản phẩm và tư vấn giải pháp
- Các giai đoạn chính của quy trình bán hàng
- Yếu tố ảnh hưởng đến tỷ lệ chuyển đổi
- Mô hình phễu bán hàng trong thực tế
- Tình huống: Gặp nhiều khách nhưng ít đơn hàng
- Thực hành đánh giá năng lực bán hàng

Phần 2: Hiểu Khách Hàng Và Chuẩn Bị Tiếp Cận
- Xác định chân dung khách hàng mục tiêu
- Thu thập thông tin trước khi gặp khách
- Nhận diện nhu cầu, vấn đề, động cơ mua
- Phân loại khách hàng theo mức độ tiềm năng
- Chuẩn bị mục tiêu và kịch bản tiếp cận
- Công cụ CRM trong quản lý khách hàng
- Ví dụ hồ sơ khách hàng tiềm năng
- Thực hành lập hồ sơ khách hàng mẫu

Phần 3: Xây Dựng Niềm Tin Và Khai Thác Nhu Cầu
- Tạo thiện cảm ngay từ lần đầu gặp
- Giao tiếp chuyên nghiệp, rõ ràng, tự tin
- Đặt câu hỏi mở để khám phá nhu cầu
- Lắng nghe chủ động và ghi nhận tín hiệu
- Phân biệt nhu cầu bề mặt và nhu cầu thật
- Ứng dụng SPIN trong tư vấn bán hàng
- Tình huống: Khách hàng phòng thủ, ít chia sẻ
- Thực hành đóng vai: Khai thác nhu cầu

Phần 4: Trình Bày Giải Pháp Và Thuyết Phục Khách Hàng
- Liên kết lợi ích sản phẩm với nhu cầu
- Trình bày giá trị thay vì chỉ tính năng
- Sử dụng bằng chứng, ví dụ, câu chuyện thực tế
- Cá nhân hóa thông điệp theo từng khách hàng
- Kỹ thuật tạo sự khác biệt với đối thủ
- Mô hình FAB trong trình bày giải pháp
- Tình huống: Khách so sánh giá với đối thủ
- Thực hành trình bày giải pháp theo FAB

Phần 5: Xử Lý Phản Đối Và Chốt Bán Hàng
- Nhận diện lý do thật phía sau phản đối
- Lắng nghe phản đối không ngắt lời khách
- Đồng cảm, làm rõ, phản hồi có cơ sở
- Xử lý phản đối về giá, thời gian, niềm tin
- Nhận diện tín hiệu sẵn sàng mua
- Kỹ thuật chốt thử và chốt chính thức
- Tình huống: Khách nói cần suy nghĩ thêm
- Thực hành đóng vai: Xử lý phản đối

Phần 6: Chăm Sóc Sau Bán Và Phát Triển Quan Hệ
- Bàn giao thông tin sau bán chính xác
- Theo dõi trải nghiệm khách hàng sau mua
- Xử lý vấn đề phát sinh nhanh chóng, chuyên nghiệp
- Tạo cơ hội bán thêm và bán chéo
- Khai thác giới thiệu từ khách hàng hài lòng
- Đo lường hiệu quả bán hàng theo chỉ số
- Tình huống: Khách mua một lần rồi rời bỏ
- Thực hành lập kế hoạch chăm sóc sau bán.
 

(Lưu ý: Outline này có thể được điều chỉnh và bổ sung tùy thuộc vào nhu cầu thực tế của doanh nghiệp như: Đối tượng học viên, mục tiêu của khóa học và thời lượng.)

Tài liệu học

Tài liệu được biên soạn bởi đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, đảm bảo bám sát nội dung chương trình học và phù hợp với các tình huống áp dụng thực tế trong doanh nghiệp.

Bộ giáo trình bản quyền (Copyright) của học viện

Bộ công cụ (hand-out) thực hành tiêu chuẩn

Phương pháp giảng dạy

Lớp học được phân chia theo nhóm nhỏ để học viên thảo luận và chia sẻ. Phương pháp đào tạo luôn lấy học viên làm trung tâm, bài học dựa trên các bài tập tình huống, video clip, trò chơi... Giảng viên trình bày lý thuyết ngắn gọn, học viên sẽ tham gia tích cực trong các bài tập ngắn. Sau mỗi phần trình bày của các nhóm học viên, giảng viên gợi ý để điều chỉnh giải pháp và đúc kết những bài học nhỏ theo từng chủ đề.
Chuyên gia sử dụng các phương pháp đào tạo sau đây để chuyển tải nội dung khóa học:
i. Thảo luận mở (Open discussion)
ii.Nghiên cứu tình huống (Case study)
iii.Bài tập tự đánh giá (Self-assessment)
iv.Thuyết giảng ngắn đề tài thực tế (Mini-lecture)

Thông tin lớp học

Khai giảng (Dự kiến)	Lịch học	Giờ học	Địa điểm	Học phí (vnđ)	Đăng ký
	Thứ 7- Chủ nhật	8h30 - 16h30	HCM	4,500,000
	Thứ 2, 3, 4, 5	18h00 - 21h30	HN	4,500,000

Ưu đãi học phí 10% cho các trường hợp sau: - Học viên đăng ký trước khai giảng 15 ngày - Đăng ký từ 3 học viên trở lên - Là khách hàng thân thiết của Masterskills Để biết thêm chi tiết về khóa  học, khách hàng vui lòng liên lạc:   ĐT: (028) 22 194 047 - Zalo: 0903 966 729

Thời gian học: 2 ngày/ 4 buổi.

Số lượng học viên: Tối đa 35 hv/ lớp.

Học tại HCM: 224 - Điện Biên Phủ, Phường Bàn Cờ, Tp.HCM.

Học tại Hà Nội: 51 - Lê Đại Hành, Phường Hai Bà Trưng, Tp.Hà Nội.

Học phí tại doanh nghiệp: Liên hệ để có thông tin báo giá mới nhất. Tổ chức tại nhà máy hoặc tại văn phòng doanh nghiệp.

Các chi phí khác (nếu có): Tùy theo địa điểm tổ chức lớp học, mà các khoản chi phí khác sẽ được tính thêm bao gồm: Chi phí đi lại, ở khách sạn của giảng viên.

Chứng nhận: Sẽ do Viện MasterSkills cấp, có giá trị trên toàn quốc.

Mẫu chứng nhận

MasterSkills_Profile_VN/ EN

Đội ngũ giảng viên - Xem tại đây

Đội ngũ giảng viên và chuyên gia Masterskills từng làm việc với các tập đoàn đa quốc gia tại Bắc Mỹ, Châu Âu và Nhật Bản. Tất cả giảng viên đều có phương pháp giảng dạy hiện đại, tập trung áp dụng kiến thức vào công việc hàng ngày, giúp học viên nâng cao kỹ năng và thành công trong nghề nghiệp.

HIỆU QUẢ ĐÀO TẠO TẠI DOANH NGHIỆP Lợi ích doanh nghiệp nhận được Điểm mạnh dịch vụ đào tạo Đo lường hiệu quả (KPI & Báo cáo) Quy trình triển khai đào tạo Đội ngũ giảng viên Khách hàng & Case Studies Khách hàng cảm nhận Gói dịch vụ & Chính sách đào tạo Câu hỏi thường gặp - FAQs Thông tin liên hệ Liên hệ × Xuân Thảo. (Ms) 📞 0903 966 729 ✉ thao.le@masterskills.org Nếu bạn có câu hỏi, hãy liên hệ ngay!