Quản Lý Cửa Hàng Chuyên Nghiệp

1. Giới thiệu khóa học

Quản lý cửa hàng phải đồng thời bảo đảm doanh số, trải nghiệm khách hàng, nhân sự, tồn kho, trưng bày và kỷ luật vận hành. Nếu thiếu hệ thống quản lý, người phụ trách dễ bị cuốn vào xử lý sự vụ, trong khi các chỉ số kinh doanh và tiêu chuẩn dịch vụ không được theo dõi nhất quán.

Khóa học “Quản Lý Cửa Hàng Chuyên Nghiệp” giúp học viên xác định rõ vai trò cửa hàng trưởng và tổ chức hoạt động theo mục tiêu. Nội dung bao gồm quản lý doanh số, ca làm việc, năng lực nhân viên, trưng bày, tồn kho, dịch vụ khách hàng và kiểm soát vận hành.

Học viên làm việc với kế hoạch ca, bảng chỉ tiêu, checklist cửa hàng và tình huống khiếu nại hoặc sai lệch tồn kho. Qua đó, người quản lý có thể chuyển từ xử lý cá nhân sang điều hành cửa hàng bằng quy trình, dữ liệu và năng lực đội ngũ.

2. Mục tiêu đào tạo

• Xác định vai trò, trách nhiệm và các ưu tiên điều hành của quản lý cửa hàng.
• Chuyển mục tiêu kinh doanh thành chỉ tiêu, kế hoạch và hoạt động hằng ngày.
• Tổ chức ca làm việc, phân công, huấn luyện và tạo động lực cho nhân viên.
• Kiểm soát trưng bày, hàng hóa, tồn kho và các sai lệch trong vận hành.
• Duy trì tiêu chuẩn dịch vụ và xử lý khiếu nại tại điểm bán.
• Sử dụng báo cáo, checklist và chỉ số để đánh giá và cải tiến cửa hàng.

3. Đối tượng học viên

• Cửa hàng trưởng và quản lý showroomChịu trách nhiệm trực tiếp về doanh số, nhân sự và vận hành tại điểm bán.
• Giám sát cửa hàng và trưởng caCần nâng cao năng lực phân công, kiểm tra và xử lý tình huống hằng ngày.
• Nhân viên bán hàng được quy hoạch lên quản lýCần chuẩn bị tư duy và công cụ cho vai trò điều hành cửa hàng.
• Quản lý khu vực và quản lý chuỗi bán lẻCần chuẩn hóa tiêu chuẩn, theo dõi hiệu suất và hỗ trợ nhiều cửa hàng.

4. Nội dung khóa học

Sáu phần nội dung bao quát vai trò quản lý, doanh số, nhân sự, hàng hóa–tồn kho, dịch vụ khách hàng và cải tiến vận hành cửa hàng.

5. Phương pháp đào tạo

Lớp học được tổ chức theo nhóm nhỏ, lấy người học làm trung tâm. Giảng viên trình bày ngắn gọn, sau đó dẫn dắt thảo luận, thực hành tình huống, phản hồi và đúc kết bài học để học viên chuyển hóa kiến thức thành hành vi ứng dụng.

6. Thông tin lớp học

Lưu ý: Lịch khai giảng trên là lịch dự kiến và có thể được điều chỉnh tùy theo số lượng học viên đăng ký, điều kiện tổ chức lớp và kế hoạch đào tạo thực tế. Masterskills sẽ xác nhận lịch học chính thức với học viên trước ngày khai giảng.

• Thời lượng: 2 ngày / 4 buổi; tối đa 35 học viên/lớp.
• TP.HCM: 224 Điện Biên Phủ, Phường Bàn Cờ, TP.HCM.
• Hà Nội: 51 Lê Đại Hành, Phường Hai Bà Trưng, Hà Nội.
• Đào tạo tại doanh nghiệp: Tổ chức tại văn phòng hoặc nhà máy; báo giá theo phạm vi thiết kế, địa điểm và quy mô lớp.
• Chi phí phát sinh: Đi lại và lưu trú của giảng viên được xác định theo địa điểm triển khai (nếu có).

7. Tài liệu học & chứng nhận

Học viên nhận bộ giáo trình bản quyền do Masterskills biên soạn, hand-out thực hành, biểu mẫu tự đánh giá và tài liệu tham khảo bám sát tình huống doanh nghiệp.

Chứng nhận hoàn thành khóa học

Học viên đáp ứng yêu cầu tham dự và thực hành được Masterskills cấp chứng nhận hoàn thành chương trình.