Kỹ Năng Bán Hàng Và Chăm Sóc Khách Hàng

1. Giới thiệu khóa học

Khách hàng đánh giá doanh nghiệp qua toàn bộ hành trình, không tách biệt giữa giai đoạn bán hàng và chăm sóc sau bán. Khi hai hoạt động này thiếu liên kết, kỳ vọng được tạo ra trong lúc bán có thể không được thực hiện đầy đủ trong quá trình phục vụ.

Khóa học “Kỹ Năng Bán Hàng Và Chăm Sóc Khách Hàng” cung cấp nền tảng từ tiếp cận, tạo thiện cảm, khám phá nhu cầu, trình bày giải pháp đến xử lý phản đối, chốt bán và chăm sóc sau giao dịch. Nội dung nhấn mạnh sự nhất quán giữa lời hứa bán hàng và trải nghiệm khách hàng.

Học viên thực hành kịch bản giao tiếp, tư vấn, phản hồi và theo dõi sau bán. Khóa học phù hợp với đội ngũ cần phát triển đồng thời năng lực tạo doanh thu và duy trì quan hệ khách hàng.

2. Mục tiêu đào tạo

• Hiểu mối liên hệ giữa bán hàng, dịch vụ và giá trị vòng đời khách hàng.
• Tiếp cận khách hàng chuyên nghiệp và tạo thiện cảm ngay từ tương tác đầu tiên.
• Khám phá nhu cầu, tư vấn và trình bày giải pháp theo lợi ích khách hàng.
• Xử lý phản đối và chốt bán bằng phương pháp phù hợp, không gây áp lực.
• Tổ chức chăm sóc sau bán, tiếp nhận phản hồi và duy trì mức độ hài lòng.
• Phát triển quan hệ, nhận diện cơ hội bán thêm và xây dựng khách hàng trung thành.

3. Đối tượng học viên

• Nhân viên bán hàng và tư vấn viênCần hoàn thiện quy trình từ tiếp cận đến chăm sóc sau giao dịch.
• Nhân viên chăm sóc khách hàng và dịch vụ tuyến đầuCần hiểu hoạt động bán hàng để hỗ trợ giữ chân và phát triển khách hàng.
• Trưởng nhóm và giám sát bán hàng–dịch vụCần chuẩn hóa hành vi, kịch bản và chất lượng phối hợp của đội ngũ.
• Nhân sự thường xuyên tiếp xúc khách hàngCần phát triển đồng thời kỹ năng tư vấn, phục vụ và duy trì quan hệ.

4. Nội dung khóa học

Nội dung bám theo hành trình khách hàng từ tư duy bán hàng–dịch vụ, tiếp cận, tư vấn, xử lý phản đối đến chăm sóc và phát triển quan hệ.

5. Phương pháp đào tạo

Lớp học được tổ chức theo nhóm nhỏ, lấy người học làm trung tâm. Giảng viên trình bày ngắn gọn, sau đó dẫn dắt thảo luận, thực hành tình huống, phản hồi và đúc kết bài học để học viên chuyển hóa kiến thức thành hành vi ứng dụng.

6. Thông tin lớp học

Lưu ý: Lịch khai giảng trên là lịch dự kiến và có thể được điều chỉnh tùy theo số lượng học viên đăng ký, điều kiện tổ chức lớp và kế hoạch đào tạo thực tế. Masterskills sẽ xác nhận lịch học chính thức với học viên trước ngày khai giảng.

• Thời lượng: 2 ngày / 4 buổi; tối đa 35 học viên/lớp.
• TP.HCM: 224 Điện Biên Phủ, Phường Bàn Cờ, TP.HCM.
• Hà Nội: 51 Lê Đại Hành, Phường Hai Bà Trưng, Hà Nội.
• Đào tạo tại doanh nghiệp: Tổ chức tại văn phòng hoặc nhà máy; báo giá theo phạm vi thiết kế, địa điểm và quy mô lớp.
• Chi phí phát sinh: Đi lại và lưu trú của giảng viên được xác định theo địa điểm triển khai (nếu có).

7. Tài liệu học & chứng nhận

Học viên nhận bộ giáo trình bản quyền do Masterskills biên soạn, hand-out thực hành, biểu mẫu tự đánh giá và tài liệu tham khảo bám sát tình huống doanh nghiệp.

Chứng nhận hoàn thành khóa học

Học viên đáp ứng yêu cầu tham dự và thực hành được Masterskills cấp chứng nhận hoàn thành chương trình.