Trang chủ Khóa học  Tâm Lý Học Ứng Dụng Trong Bán Hàng

Mục lục [Ẩn]

Giới thiệu chương trình

Trong môi trường kinh doanh cạnh tranh ngày nay, hiểu và vận dụng tâm lý học trong bán hàng không chỉ là lợi thế mà còn là yếu tố then chốt quyết định thành công. Tâm lý học ứng dụng giúp người bán hàng thấu hiểu hành vi, nhu cầu và động cơ của khách hàng ở tầng sâu hơn, từ đó đưa ra cách tiếp cận phù hợp và thuyết phục hơn. Việc nắm bắt các yếu tố như cảm xúc, nhận thức, thói quen mua sắm giúp tạo dựng mối quan hệ tin cậy, gia tăng khả năng chốt đơn và duy trì khách hàng trung thành. Khi bán hàng dựa trên hiểu biết về tâm lý, người bán không chỉ bán được sản phẩm, mà còn xây dựng được trải nghiệm và giá trị khiến khách hàng quay lại.
Khóa học "Tâm Lý Học Ứng Dụng Trong Bán Hàng" của viện Masterskills được thiết kế nhằm giúp học viên hiểu rõ các nguyên tắc tâm lý tác động đến hành vi mua hàng và ứng dụng hiệu quả vào quá trình tư vấn, thuyết phục và chăm sóc khách hàng. Thông qua khóa học, học viên sẽ biết cách phân tích hành vi tiêu dùng, nắm bắt động cơ mua hàng, vận dụng các kỹ thuật tâm lý trong giao tiếp và xử lý từ chối, từ đó gia tăng tỷ lệ chốt đơn hàng. Khóa học kết hợp linh hoạt giữa kiến thức nền tảng và các tình huống thực tế, giúp học viên áp dụng ngay vào công việc bán hàng hằng ngày. Đây là công cụ thiết yếu giúp đội ngũ bán hàng nâng cao hiệu suất, tạo dựng niềm tin và phát triển mối quan hệ bền vững với khách hàng.

Mục tiêu đào tạo

- Hiểu rõ các yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến hành vi mua hàng
- Nhận diện và phân loại các kiểu khách hàng dựa trên tâm lý
- Ứng dụng hiệu quả các nguyên tắc thuyết phục trong bán hàng
- Rèn luyện kỹ năng giao tiếp và tạo sự tin tưởng với khách hàng
- Tăng khả năng xử lý phản đối dựa trên tâm lý cảm xúc
- Áp dụng kỹ thuật tâm lý trong tư vấn giá và chốt đơn
- Tạo trải nghiệm cảm xúc tích cực trong quá trình bán hàng
- Nâng cao khả năng xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

Đối tượng học viên

- Nhân viên kinh doanh trực tiếp (B2B, B2C)
- Nhân viên tư vấn bán hàng tại showroom, cửa hàng
- Nhân viên telesales và chăm sóc khách hàng qua điện thoại
- Trưởng nhóm kinh doanh và giám sát bán hàng
- Quản lý kinh doanh khu vực hoặc vùng
- Nhân viên phát triển thị trường và quan hệ khách hàng
- Nhân viên bán hàng online, thương mại điện tử
- Nhân sự mới vào nghề cần rèn kỹ năng bán hàng hiệu quả.

Nội dung chương trình

PHẦN 1: TÂM LÝ NGƯỜI MUA VÀ HÀNH VI TIÊU DÙNG
- Phân tích động cơ mua hàng của khách hàng
- Nhận diện nhu cầu ẩn và nhu cầu rõ ràng
- Khám phá hành vi ra quyết định của khách hàng
- Áp dụng mô hình hành vi tiêu dùng trong bán hàng
- Phân biệt khách hàng cảm tính và lý tính
- Thực hành phân tích hành vi mua qua tình huống thực tế

PHẦN 2: CÁC NGUYÊN TẮC TÁC ĐỘNG TÂM LÝ TRONG BÁN HÀNG
- Giới thiệu 6 nguyên tắc thuyết phục của Cialdini
- Áp dụng nguyên tắc khan hiếm để tạo động lực mua
- Kích hoạt hiệu ứng lan truyền xã hội (social proof)
- Sử dụng sự nhất quán để củng cố cam kết mua hàng
- Thực hành áp dụng từng nguyên tắc qua kịch bản bán hàng
- Phân tích các chiến dịch bán hàng thành công từ góc độ tâm lý

PHẦN 3: TÂM LÝ TRONG GIAO TIẾP VÀ THUYẾT PHỤC
- Nhận diện các kiểu tính cách khách hàng phổ biến
- Điều chỉnh phong cách giao tiếp theo từng nhóm khách hàng
- Vận dụng kỹ thuật lắng nghe chủ động để hiểu sâu khách hàng
- Tạo sự đồng cảm và xây dựng sự tin tưởng
- Sử dụng ngôn ngữ tích cực để tác động cảm xúc
- Thực hành xử lý phản đối và làm chủ tình huống giao tiếp

PHẦN 4: TÂM LÝ GIÁ CẢ VÀ QUYẾT ĐỊNH MUA
- Phân tích tâm lý định giá và cảm nhận giá trị
- Áp dụng hiệu ứng mồi (anchoring) trong tư vấn giá
- Tạo cảm giác “giá trị vượt trội” qua gói sản phẩm
- Thiết kế chiến thuật giảm giá hợp lý không làm mất giá trị
- Thực hành phản biện khi khách hàng mặc cả giá
- Phân tích tâm lý sau mua và kỹ thuật củng cố quyết định

PHẦN 5: ẢNH HƯỞNG CẢM XÚC ĐẾN HÀNH VI MUA HÀNG
- Hiểu cơ chế cảm xúc trong quyết định mua hàng
- Tạo điểm chạm cảm xúc tích cực trong quy trình bán
- Phân biệt cảm xúc ngắn hạn và cảm xúc định hình thương hiệu
- Kết hợp storytelling để dẫn dắt cảm xúc khách hàng
- Thực hành xây dựng kịch bản bán hàng dựa trên cảm xúc
- Đánh giá hiệu quả của kỹ thuật cảm xúc qua tình huống cụ thể

PHẦN 6: PHÂN TÍCH TÂM LÝ SAU BÁN HÀNG
- Hiểu tâm lý hài lòng và lòng trung thành khách hàng
- Tạo hiệu ứng “ngạc nhiên tích cực” sau khi bán
- Xây dựng quan hệ lâu dài bằng cảm giác được trân trọng
- Kích hoạt hành vi giới thiệu thông qua kỹ thuật tâm lý
- Thực hành xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng sau bán
- Phân tích tình huống thực tế thành công trong giữ chân khách hàng.

(Lưu ý: Outline này có thể được điều chỉnh và bổ sung tùy thuộc vào nhu cầu thực tế của doanh nghiệp như: Đối tượng học viên, mục tiêu của khóa học và thời lượng.)

Tài liệu học

Tài liệu được biên soạn bởi đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, đảm bảo bám sát nội dung chương trình học và phù hợp với các tình huống áp dụng thực tế trong doanh nghiệp.

Phương pháp giảng dạy

Lớp học được phân chia theo nhóm nhỏ để học viên thảo luận và chia sẻ. Phương pháp đào tạo luôn lấy học viên làm trung tâm, bài học dựa trên các bài tập tình huống, video clip, trò chơi... Giảng viên trình bày lý thuyết ngắn gọn, học viên sẽ tham gia tích cực trong các bài tập ngắn. Sau mỗi phần trình bày của các nhóm học viên, giảng viên gợi ý để điều chỉnh giải pháp và đúc kết những bài học nhỏ theo từng chủ đề.
Chuyên gia sử dụng các phương pháp đào tạo sau đây để chuyển tải nội dung khóa học:
i. Thảo luận mở (Open discussion)
ii.Nghiên cứu tình huống (Case study)
iii.Bài tập tự đánh giá (Self-assessment)
iv.Thuyết giảng ngắn đề tài thực tế (Mini-lecture)

Thông tin lớp học

Khai giảng (Dự kiến)	Lịch học	Giờ học	Địa điểm	Học phí (vnđ)	Đăng ký
	Thứ 7- Chủ nhật	8h30 - 16h30	HCM	3,500,000
	Thứ 2, 3, 4, 5	18h00 - 21h30	HN	3,500,000

Ưu đãi học phí 10% cho các trường hợp sau: - Học viên đăng ký trước khai giảng 15 ngày - Đăng ký từ 3 học viên trở lên - Là khách hàng thân thiết của Masterskills Để biết thêm chi tiết về khóa  học, khách hàng vui lòng liên lạc:   ĐT: (028) 22 194 047 - Zalo: 0903 966 729

Thời gian học: 2 ngày/ 4 buổi.
Số lượng học viên: Tối đa 35 hv/ lớp.
Học tại HCM: 224 - Điện Biên Phủ, Phường Võ Thị Sáu, Q.3, Tp.HCM.
Học tại Hà Nội: 51 - Lê Đại Hành, Q.Hai Bà Trưng, Tp.Hà Nội.
Học phí tại doanh nghiệp: Liên hệ để có thông tin báo giá mới nhất. Tổ chức tại nhà máy hoặc tại văn phòng doanh nghiệp.
Các chi phí khác (nếu có): Tùy theo địa điểm tổ chức lớp học, mà các khoản chi phí khác sẽ được tính thêm bao gồm: Chi phí đi lại, ở KS của giảng viên.
Chứng nhận: Sẽ do Viện MasterSkills cấp, có giá trị trên toàn quốc.

Mẫu chứng nhận

MasterSkills_Profile_VN/ EN

Đội ngũ giảng viên - Xem tại đây

Đội ngũ giảng viên và chuyên gia Masterskills từng làm việc với các tập đoàn đa quốc gia tại Bắc Mỹ, Châu Âu và Nhật Bản. Tất cả giảng viên đều có phương pháp giảng dạy hiện đại, tập trung áp dụng kiến thức vào công việc hàng ngày, giúp học viên nâng cao kỹ năng và thành công trong nghề nghiệp.

Khách hàng Cảm nhận & Đánh giá - Xem tại đây

Hình Ảnh Khách Hàng Tiêu Biểu
Khóa học Tâm Lý & Hành Vi Khách Hàng. Tổ chức tại Công Ty ĐH RMIT - Tp.Hà Nội.	Khóa học Kỹ Năng Tư Duy Phản Biện. Tổ chức tại Công Ty Honda VietNam - Tp.Hà Nội.	Khóa học Kỹ Năng Giám Sát Nhân Viên Bán Hàng. Tổ chức tại Công ty Toyota Bến Thành - Tp.HCM.	Khóa học Tâm Lý & Hành Vi Khách Hàng. Tổ chức tại Công Ty Bayer VietNam - Nam Định.
Khóa học Giám Sát Nhân Viên Bán Hàng Chuyên Nghiệp. Tổ chức tại Công ty FMC VietNam - Tp.HCM.	Khóa học Xây Dựng Hình Ảnh Cá Nhân. Tổ chức tại Công ty Standard Chem & Pharm - Tp.HCM.	Khóa học Xây Dựng Hình Ảnh Cá Nhân. Tổ chức tại Công ty Santen Pharmaceutical VietNam - Tp.HCM.	Khóa học Xây Dựng Hình Ảnh Cá Nhân. Tổ chức tại Công ty E-Soft VietNam - Tp.Hà Nội.
Khóa học Tâm Lý & Hành Vi Khách Hàng B2B. Tổ chức tại Công ty E-Soft VietNam - Tp.Hà Nội.	Khóa học Kỹ Năng Bán Hàng Chuyên Nghiệp. Tại Công ty CP Thức Ăn Chăn Nuôi Pilmico VietNam - Đồng Tháp.	Khóa học Kỹ Năng Online Marketing. Tổ chức tại Trung Tâm Kinh Doanh VNPT - Tp.Kiên Giang.	Khóa học Giám sát Kênh Bán Hàng. Tổ chức tại Tổng Công Ty Bưu Điện Việt Nam (VNPost) - Tp.Hà Nội.
Khóa học Giải Quyết Khiếu Nại Khách Hàng. Tổ chức tại Công ty Cổ Phần Nhôm Việt Dũng - Tp. Hà Nội.	Khóa học Kỹ Năng Dịch Vụ Khách Hàng. Tổ chức tại Công ty China Express - Tp.Hà Nội.	Khóa học Kỹ Năng Giám Sát Bán Hàng. Tổ chức tại Công ty CP Bia Sài Gòn Miền Trung - Tp.Đà Nẵng.	Khóa học Hành Trình Trải Nghiệm Khách Hàng. Tổ chức tại Ngân Hàng Quân Đội (MB Bank) – Tp.Hà Nội.
Khóa học Truyền Thông Nội Bộ. Tổ chức tại Công ty Điện Lực Dầu Khí Cà Mau  - Tp.Cà Mau.	Bế giảng khóa học Kỹ Năng Giao Tiếp & DVKH. Tổ chức tại Công ty CP DV iERP – Hà Nội.	Bế giảng khóa học Kỹ Năng Tư Duy Sáng Tạo. Tổ chức tại Sài Gòn Coop – Tp.HCM.	Khóa học Kỹ Năng Gọi Điện Thoại. Tại trung Tâm Giám Sát Điều Hành Đô Thị Thông Minh - Tp.Huế.
Khóa học Lập Kế Hoạch Kinh Doanh Hàng Năm (AOP). Tổ chức tại Công ty CP May Sài Gòn 3 - Tp.HCM.	Khóa học Kỹ Năng Thuyết Trình. Tổ chức tại Công ty Thương Mại Đầu Tư Liên Á Châu - Tp.HCM.	Khóa học Kỹ Năng Bán Hàng Tư Vấn Giải Pháp. Tổ chức tại Công ty Giải Pháp TSL - Tp.HCM.	Khóa học Kỹ Năng Quản Lý Căng Thẳng. Tổ chức tại Liên Hiệp HTX Tp.HCM (SaiGon Coop) Lớp 2 - Tp.HCM.