Thông tin khóa học

Tâm Lý Học Ứng Dụng Trong Bán Hàng

Applied Psychology in Sales

Chương trình giúp nhân viên bán hàng vận dụng nguyên lý tâm lý một cách có đạo đức để xây dựng niềm tin, khám phá động cơ, xử lý do dự và hỗ trợ quyết định mua.

Giảng viên hướng dẫn kỹ năng giao tiếp cho đội ngũ quản lý doanh nghiệp

Thảo luận trong chương trình đào tạo doanh nghiệp

Mục lục

Giới thiệu khóa học
Mục tiêu đào tạo
Đối tượng học viên
Nội dung khóa học
Phương pháp đào tạo
Thông tin lớp học
Tài liệu & chứng nhận
Đội ngũ giảng viên
Hồ sơ năng lực Masterskills
Khách hàng tiêu biểu

1. Giới thiệu khóa học

Quyết định mua không chỉ dựa trên thông tin sản phẩm mà còn chịu ảnh hưởng của cảm xúc, mức độ tin tưởng, nhận thức về giá trị và rủi ro. Khi người bán chỉ trình bày tính năng hoặc gây áp lực chốt đơn, khách hàng dễ phòng thủ và trì hoãn quyết định.

Khóa học “Tâm Lý Học Ứng Dụng Trong Bán Hàng” giới thiệu các nguyên lý tâm lý liên quan đến thiện cảm, niềm tin, nhu cầu, động cơ, nhận thức giá trị và sự do dự. Nội dung tập trung vào việc chuyển hiểu biết tâm lý thành câu hỏi, cách trình bày và phản hồi phù hợp trong từng giai đoạn bán hàng.

Học viên thực hành quan sát tín hiệu, khám phá động cơ mua, xây dựng thông điệp giá trị và xử lý phản đối mà không thao túng khách hàng. Kết quả giúp nâng cao chất lượng tư vấn, khả năng thuyết phục và quan hệ sau bán.

2. Mục tiêu đào tạo

Giải thích các yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến niềm tin và quyết định mua hàng.
Tạo thiện cảm và xây dựng cảm giác an toàn trong giai đoạn tiếp cận.
Sử dụng câu hỏi để khám phá nhu cầu, nỗi đau và động cơ mua tiềm ẩn.
Trình bày giá trị phù hợp với cách khách hàng tiếp nhận và đánh giá thông tin.
Xử lý phản đối, do dự và rủi ro cảm nhận bằng giao tiếp có căn cứ.
Hỗ trợ quyết định mua có trách nhiệm và duy trì quan hệ khách hàng dài hạn.

3. Đối tượng học viên

Nhân viên bán hàng và tư vấn viênCần nâng cao khả năng thấu hiểu, đặt câu hỏi và trình bày giá trị.
Nhân viên kinh doanh qua điện thoại và kênh trực tuyếnCần nhận diện tín hiệu tâm lý khi thiếu tương tác trực tiếp.
Quản lý khách hàng, account manager và chuyên viên phát triển kinh doanhLàm việc với quyết định mua có nhiều động cơ và mức độ rủi ro khác nhau.
Quản lý bán hàng và nhân sự huấn luyện salesCần xây dựng hành vi bán hàng thuyết phục nhưng tôn trọng khách hàng.

4. Nội dung khóa học

Nội dung đi từ nền tảng tâm lý khách hàng đến tạo niềm tin, khám phá động cơ, trình bày giá trị, xử lý phản đối và hỗ trợ quyết định mua.

PHẦN 01Nền Tảng Tâm Lý Khách Hàng Trong Bán Hàng

Vai trò tâm lý học trong bán hàng hiện đại.
Hành vi mua hàng dưới góc nhìn tâm lý.
Khác biệt nhu cầu lý trí và cảm xúc.
Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua.
Mô hình hành trình tâm lý khách hàng.
Nhận diện động cơ mua hàng tiềm ẩn.
Tình huống: Khách thích nhưng chưa quyết mua.
Thực hành phân tích hành vi khách hàng.

PHẦN 02Xây Dựng Niềm Tin Và Thiện Cảm Ban Đầu

Ấn tượng đầu tiên trong giao tiếp bán hàng.
Ngôn ngữ cơ thể tạo sự tin cậy.
Giọng nói, ánh mắt, khoảng cách phù hợp.
Kỹ thuật đồng điệu với phong cách khách hàng.
Tạo cảm giác an toàn khi trao đổi.
Nguyên tắc chân thành trong xây dựng quan hệ.
Ví dụ hành vi làm khách mất niềm tin.
Thực hành mở đầu cuộc gặp bán hàng.

PHẦN 03Khám Phá Nhu Cầu Và Động Cơ Mua Hàng

Kỹ thuật đặt câu hỏi khai mở nhu cầu.
Lắng nghe cảm xúc phía sau câu trả lời.
Nhận diện nỗi đau và mong muốn khách hàng.
Phân biệt nhu cầu hiện hữu và tiềm ẩn.
Mô hình SPIN trong khai thác tâm lý.
Ghi nhận tín hiệu quan tâm và do dự.
Tình huống: Khách trả lời ngắn và phòng thủ.
Thực hành phỏng vấn nhu cầu khách hàng.

PHẦN 04Thuyết Phục Bằng Tâm Lý Giá Trị

Trình bày lợi ích theo động cơ khách hàng.
Kể chuyện tạo liên tưởng và cảm xúc.
Hiệu ứng bằng chứng xã hội trong bán hàng.
Nguyên tắc khan hiếm và tính cấp thiết.
Kỹ thuật neo giá trong trình bày chi phí.
Cân bằng cảm xúc và lý trí khi thuyết phục.
Tình huống: Khách so sánh giá với đối thủ.
Thực hành xây dựng thông điệp thuyết phục.

PHẦN 05Xử Lý Phản Đối Và Tâm Lý Do Dự

Nguyên nhân tâm lý phía sau lời từ chối.
Lắng nghe phản đối mà không phòng thủ.
Kỹ thuật đồng cảm, làm rõ, phản hồi.
Chuyển phản đối thành cơ hội tư vấn.
Giảm rủi ro cảm nhận của khách hàng.
Kịch bản xử lý từ chối phổ biến.
Tình huống: Khách nói cần suy nghĩ thêm.
Thực hành đóng vai: Xử lý phản đối.

PHẦN 06Thúc Đẩy Quyết Định Mua Và Duy Trì Quan Hệ

Nhận diện tín hiệu sẵn sàng ra quyết định.
Kỹ thuật chốt bán phù hợp tâm lý khách.
Tạo cam kết nhỏ trước quyết định lớn.
Giảm lo lắng sau khi khách mua hàng.
Chăm sóc sau bán để củng cố niềm tin.
Khai thác giới thiệu nhờ trải nghiệm tích cực.
Tình huống: Khách hối tiếc sau khi mua.
Thực hành lập kịch bản chốt bán tâm lý.

5. Phương pháp đào tạo

Lớp học được tổ chức theo nhóm nhỏ, lấy người học làm trung tâm. Giảng viên trình bày ngắn gọn, sau đó dẫn dắt thảo luận, thực hành tình huống, phản hồi và đúc kết bài học để học viên chuyển hóa kiến thức thành hành vi ứng dụng.

Thảo luận nhóm Bài tập cá nhân Thuyết trình nhóm Kỹ thuật Brainstorming Thực hành cùng giảng viên Dự án trải nghiệm Hoạt động trong lớp Hoạt động đóng vai Thuyết trình trước lớp

6. Thông tin lớp học

Khai giảng dự kiến	Lịch học	Giờ học	Địa điểm	Học phí	Đăng ký
Đang cập nhật	Thứ 7 – Chủ nhật	08:30 – 16:30	TP.HCM	4.500.000 VNĐ	Đăng ký
Đang cập nhật	Thứ 2 – Thứ 5	18:00 – 21:30	Hà Nội	4.500.000 VNĐ	Đăng ký

Ưu đãi 10%: đăng ký trước 15 ngày, nhóm từ 3 học viên hoặc khách hàng thân thiết.Giữ chỗ

Lưu ý: Lịch khai giảng trên là lịch dự kiến và có thể được điều chỉnh tùy theo số lượng học viên đăng ký, điều kiện tổ chức lớp và kế hoạch đào tạo thực tế. Masterskills sẽ xác nhận lịch học chính thức với học viên trước ngày khai giảng.

Thời lượng: 2 ngày / 4 buổi; tối đa 35 học viên/lớp.
TP.HCM: 224 Điện Biên Phủ, Phường Bàn Cờ, TP.HCM.
Hà Nội: 51 Lê Đại Hành, Phường Hai Bà Trưng, Hà Nội.
Đào tạo tại doanh nghiệp: Tổ chức tại văn phòng hoặc nhà máy; báo giá theo phạm vi thiết kế, địa điểm và quy mô lớp.
Chi phí phát sinh: Đi lại và lưu trú của giảng viên được xác định theo địa điểm triển khai (nếu có).

7. Tài liệu học & chứng nhận

Học viên nhận bộ giáo trình bản quyền do Masterskills biên soạn, hand-out thực hành, biểu mẫu tự đánh giá và tài liệu tham khảo bám sát tình huống doanh nghiệp.

Giáo trình bản quyềnNội dung chuẩn hóa, cập nhật theo mục tiêu khóa học.

Công cụ thực hànhChecklist, hand-out, mẫu phản hồi và kế hoạch hành động cá nhân.Khám phá bộ công cụ

Chứng nhận hoàn thành khóa học

Học viên đáp ứng yêu cầu tham dự và thực hành được Masterskills cấp chứng nhận hoàn thành chương trình.

8. Đội ngũ giảng viên

Giảng viên và chuyên gia Masterskills có kinh nghiệm quản lý, tư vấn và đào tạo thực tế trong lĩnh vực phù hợp với nội dung chương trình.

TS. Thái Trí Dũng

Chuyên gia quản lý nhân sự & tâm lý hành vi. Lãnh đạo, tâm lý quản trị, đàm phán, văn hóa và hành vi tổ chức.

MBA. Nguyễn Duy Kha

Chuyên gia chiến lược kinh doanh & phát triển thị trường. Chiến lược bán hàng, kênh phân phối, quản lý kinh doanh và lãnh đạo thực thi.

Xem hồ sơ giảng viên

9. Hồ sơ năng lực Masterskills

Xem hồ sơ

Năng lực đào tạo, lĩnh vực chuyên môn, phương pháp triển khai và kinh nghiệm đồng hành cùng doanh nghiệp của Masterskills.

Nhận xét của khách hàng

“Khóa học Tâm Lý Học Ứng Dụng Trong Bán Hàng có nội dung thực tế, hoạt động thực hành bám sát công việc và cách hướng dẫn rõ ràng. Giảng viên giúp học viên sử dụng công cụ phù hợp, phân tích tình huống và xây dựng phương án có thể áp dụng vào công việc sau chương trình.”

Xem thêm nhận xét khách hàng