Hình ảnh lớp đào tạo Tâm Lý Và Hành Vi Khách Hàng Quốc Tế cho Công ty TNHH E-Soft Việt Nam (Tập đoàn E-soft Đan Mạch)

HỒ SƠ ĐÀO TẠO DOANH NGHIỆP

Tâm Lý Và Hành Vi Khách Hàng Quốc Tế
Công ty TNHH E-Soft Việt Nam (Tập đoàn E-soft Đan Mạch)

Khóa học được xây dựng nhằm giải mã những động cơ tâm lý đằng sau các quyết định và kỳ vọng của khách hàng đối với sản phẩm hình ảnh sáng tạo. Chương trình giúp học viên nắm vững các mô hình tâm lý hiện đại để từ đó điều chỉnh phong cách phục vụ và giao tiếp một cách linh hoạt.

HỒ SƠ DOANH NGHIỆP

Tổng quan chương trình đào tạo

Bức tranh tổng quan về doanh nghiệp, học viên và phạm vi đào tạo.

Công ty TNHH E-Soft Việt Nam (Tập đoàn E-soft Đan Mạch)

E-Soft là tập đoàn dẫn đầu toàn cầu trong lĩnh vực cung cấp giải pháp hình ảnh và nội dung kỹ thuật số cho ngành bất động sản, có trụ sở chính tại Đan Mạch. Tại E-Soft Việt Nam, đội ngũ nhân sự không chỉ làm việc với các công cụ đồ họa hiện đại mà còn là mắt xích quan trọng trong việc thấu hiểu yêu cầu khắt khe từ các thị trường phát triển như Châu Âu, Úc và Bắc Mỹ.

Với triết lý lấy khách hàng làm trọng tâm, E-Soft luôn nỗ lực tối ưu hóa trải nghiệm dịch vụ. Việc nắm bắt tâm lý và hành vi khách hàng trong lĩnh vực thị giác là yếu tố sống còn để duy trì sự hài lòng và lòng trung thành của đối tác trong môi trường cạnh tranh quốc tế.

KHÁCH HÀNGCông ty TNHH E-Soft Việt Nam (Tập đoàn E-soft Đan Mạch)

LĨNH VỰCCông nghệ hình ảnh và dịch vụ khách hàng quốc tế

ĐỐI TƯỢNGTrưởng bộ phận dịch vụ khách hàng, Quản lý dự án, Chuyên viên giao dịch quốc tế

THỜI LƯỢNG02 ngày đào tạo chuyên sâu

PHƯƠNG PHÁP TIẾP CẬN

Giải pháp đào tạo được triển khai

Mục đích chương trình

Cách thức triển khai

Chương trình được triển khai theo trình tự từ Nền tảng tâm lý học khách hàng; Đọc vị hành vi và Phân loại khách hàng; Trí tuệ cảm xúc trong xử lý tình huống khó; Thuyết phục và Quản trị kỳ vọng khách hàng. Học viên làm việc với các công cụ và hoạt động thực hành như Bài tập tình huống, Canvas văn hóa, kết hợp phân tích tình huống gắn với bối cảnh công việc.

Trọng tâm năng lực

Năng lực trọng tâm gồm: Giải mã 5 cấp độ tâm lý khách hàng trong quá trình lựa chọn dịch vụ hình ảnh; Nhận diện và ứng phó hiệu quả với các nhóm tính cách khách hàng khác nhau theo mô hình DISC.

Kết quả hướng tới

Kết quả hướng tới gồm: Tỷ lệ hài lòng của khách hàng (CSAT) tăng trưởng nhờ sự giao tiếp tinh tế và thấu hiểu; Nhân sự giảm bớt áp lực tâm lý khi đối mặt với các yêu cầu khắt khe từ đối tác quốc tế; Rút ngắn thời gian xử lý khiếu nại thông qua việc nắm bắt nhanh tâm lý đối phương; Xây dựng được quy trình phản hồi khách hàng chuẩn hóa dựa trên trí tuệ cảm xúc.

TỪ BỐI CẢNH ĐẾN GIẢI PHÁP

Bối cảnh, nhu cầu và mục tiêu đào tạo

Bối cảnh triển khai

Khách hàng của E-Soft thường là các tập đoàn bất động sản hoặc đại lý quốc tế với tiêu chuẩn thẩm mỹ cực cao và áp lực về thời gian. Đội ngũ nhân sự Việt Nam đôi khi gặp rào cản trong việc thấu cảm được "ý ngầm" (implicit needs) của khách hàng do sự khác biệt về văn hóa và tư duy thẩm mỹ. Do đó, trang bị kiến thức về tâm lý hành vi là giải pháp giúp nhân sự nâng cao năng lực tư vấn và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.

Nhu cầu năng lực

Đội ngũ cần củng cố các năng lực sau: Giải mã 5 cấp độ tâm lý khách hàng trong quá trình lựa chọn dịch vụ hình ảnh; Nhận diện và ứng phó hiệu quả với các nhóm tính cách khách hàng khác nhau theo mô hình DISC.

Mục tiêu đào tạo

Sau chương trình, học viên được kỳ vọng có thể: Phân tích sự khác biệt về hành vi tiêu dùng giữa thị trường Châu Âu và Châu Á; Nâng cao kỹ năng đọc vị cảm xúc khách hàng qua giao diện kỹ thuật số và văn bản; Xây dựng chiến lược phản hồi tâm lý để giải quyết xung đột và khiếu nại một cách tinh tế.

NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH

Bốn chuyên đề và công cụ thực hành

Các chuyên đề, mục tiêu học tập và hoạt động thực hành của chương trình.

Chuyên đề	Mục tiêu học tập	Nội dung trọng tâm	Thực hành / công cụ
01Nền tảng tâm lý học khách hàng	Các yếu tố tâm lý tác động đến sự hài lòng về sản phẩm thị giác.	Mô hình nhận thức và quyết định của khách hàng B2B quốc tế. Tâm lý học về màu sắc và bố cục trong giao tiếp dịch vụ sáng tạo.	Bài tập tình huống
02Đọc vị hành vi và Phân loại khách hàng	Ứng dụng mô hình hành vi DISC để giao tiếp hiệu quả với từng nhóm khách hàng.	Nhận diện các "điểm chạm" (Touchpoints) gây ảnh hưởng đến cảm xúc trên hành trình khách hàng. Kỹ thuật đặt câu hỏi xoáy sâu vào nhu cầu tâm lý chưa được nói ra.	Bài tập tình huống
03Trí tuệ cảm xúc trong xử lý tình huống khó	Kỹ thuật "Lắng nghe thấu cảm" trong môi trường làm việc trực tuyến.	Phương pháp giải tỏa căng thẳng và xoa dịu khách hàng đang giận dữ. Biến khách hàng khó tính thành "đại sứ thương hiệu" thông qua sự thấu cảm.	Bài tập tình huống
04Thuyết phục và Quản trị kỳ vọng khách hàng	Nghệ thuật nói "Không" mà vẫn giữ được lòng tin của khách hàng.	Kỹ thuật quản trị kỳ vọng (Expectation Management) để tránh các khiếu nại về sau. Xây dựng văn hóa "Sự tử tế trong dịch vụ" tại E-Soft.	Bài tập tình huống Canvas văn hóa