Thông tin khóa học

Kỹ Năng Bán Hàng Đa Kênh (Omni-Channel Sales)

Omni-Channel Sales Skills

Phối hợp các kênh online và offline để tạo hành trình mua hàng liền mạch, dữ liệu nhất quán và hiệu quả chuyển đổi cao hơn.

Giảng viên hướng dẫn kỹ năng giao tiếp cho đội ngũ quản lý doanh nghiệp

Thảo luận trong chương trình đào tạo doanh nghiệp

Mục lục

Giới thiệu khóa học
Mục tiêu đào tạo
Đối tượng học viên
Nội dung khóa học
Phương pháp đào tạo
Thông tin lớp học
Tài liệu & chứng nhận
Đội ngũ giảng viên
Hồ sơ năng lực Masterskills
Khách hàng tiêu biểu

1. Giới thiệu khóa học

Khách hàng có thể tìm hiểu trên mạng xã hội, so sánh trên website, nhắn tin với tư vấn viên và hoàn tất giao dịch tại cửa hàng. Nếu mỗi kênh hoạt động tách rời, thông tin không nhất quán và dữ liệu không được chuyển tiếp, trải nghiệm bị gián đoạn và cơ hội bán hàng dễ thất thoát.

Khóa học “Kỹ Năng Bán Hàng Đa Kênh (Omni-Channel Sales)” giúp học viên hiểu vai trò của từng kênh trong hành trình khách hàng và cách phối hợp thông điệp, dữ liệu, tương tác. Chương trình đề cập đến lựa chọn kênh, quản lý lead, chuyển giao giữa online–offline và phối hợp giữa bán hàng, marketing, cửa hàng và chăm sóc khách hàng.

Học viên thực hành lập bản đồ điểm chạm, xác định quy tắc chuyển tiếp và xây dựng chỉ số theo dõi. Mục tiêu là tạo trải nghiệm liên tục cho khách hàng đồng thời nâng cao khả năng kiểm soát và tối ưu hiệu quả từng kênh.

2. Mục tiêu đào tạo

Hiểu sự khác nhau giữa bán hàng nhiều kênh và trải nghiệm bán hàng đa kênh tích hợp.
Phân tích hành trình khách hàng và xác định vai trò của từng điểm chạm online, offline.
Lựa chọn kênh, thông điệp và nội dung phù hợp với từng giai đoạn mua hàng.
Quản lý tương tác, dữ liệu và chuyển giao khách hàng giữa các kênh.
Thiết lập cơ chế phối hợp giữa bán hàng, marketing, cửa hàng và chăm sóc khách hàng.
Đo lường tỷ lệ chuyển đổi, chi phí và chất lượng trải nghiệm để tối ưu hệ thống.

3. Đối tượng học viên

Nhân viên kinh doanh tại kênh online và offlineCần phối hợp thông tin và tiếp nối trải nghiệm khách hàng giữa nhiều điểm chạm.
Quản lý cửa hàng, thương mại điện tử và bán hàng đa kênhChịu trách nhiệm về doanh số, quy trình và chuyển đổi trên nhiều kênh.
Chuyên viên marketing, CRM và chăm sóc khách hàngCần đồng bộ nội dung, dữ liệu và tương tác với đội ngũ bán hàng.
Trưởng phòng kinh doanh và quản lý kênhCần thiết kế mô hình vận hành, chỉ số và trách nhiệm trong hệ thống omni-channel.

4. Nội dung khóa học

Nội dung kết nối nền tảng omni-channel với hành trình khách hàng, nội dung theo kênh, quản lý tương tác, phối hợp vận hành và tối ưu hiệu quả.

PHẦN 01Nền Tảng Bán Hàng Đa Kênh

Khái niệm bán hàng đa kênh trong doanh nghiệp.
Khác biệt đa kênh và hợp kênh.
Vai trò kênh bán trong hành trình khách.
Mối liên hệ trải nghiệm, dữ liệu, doanh thu.
Các kênh bán hàng online và offline.
Mô hình phễu bán hàng đa kênh.
Tình huống: Nhiều kênh nhưng doanh số phân tán.
Thực hành đánh giá hệ thống kênh hiện tại.

PHẦN 02Hiểu Khách Hàng Và Lựa Chọn Kênh Phù Hợp

Xác định chân dung khách hàng mục tiêu.
Phân tích hành vi mua theo từng kênh.
Nhận diện điểm chạm ảnh hưởng quyết định mua.
Lựa chọn kênh theo sản phẩm, khách hàng.
Ưu tiên kênh dựa trên nguồn lực hiện có.
Ma trận khách hàng, sản phẩm, kênh bán.
Ví dụ chọn kênh cho nhóm khách doanh nghiệp.
Thực hành lập bản đồ kênh bán hàng.

PHẦN 03Xây Dựng Thông Điệp Và Nội Dung Theo Kênh

Thống nhất thông điệp giá trị cốt lõi.
Điều chỉnh nội dung theo từng nền tảng.
Viết lời chào, tư vấn, kêu gọi hành động.
Kết hợp hình ảnh, video, bài viết, livestream.
Cá nhân hóa thông điệp theo nhu cầu khách.
Quy trình kiểm soát giọng điệu thương hiệu.
Tình huống: Mỗi kênh truyền thông một kiểu.
Thực hành xây dựng bộ thông điệp đa kênh.

PHẦN 04Quản Lý Tương Tác Và Chuyển Đổi Khách Hàng

Tiếp nhận khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau.
Phản hồi nhanh qua điện thoại, chat, email.
Ghi nhận lịch sử tương tác vào CRM.
Nuôi dưỡng khách hàng chưa sẵn sàng mua.
Chuyển khách giữa kênh online và offline.
Kỹ thuật chốt đơn phù hợp từng kênh.
Tình huống: Khách hỏi online nhưng mua offline.
Thực hành thiết kế quy trình chuyển đổi.

PHẦN 05Phối Hợp Đội Ngũ Và Vận Hành Đa Kênh

Phân vai đội bán hàng theo từng kênh.
Chuẩn hóa quy trình bàn giao khách hàng.
Đồng bộ thông tin giá, tồn kho, khuyến mãi.
Xử lý xung đột doanh số giữa các kênh.
Phối hợp marketing, bán hàng, chăm sóc khách.
Thiết lập nguyên tắc phục vụ nhất quán.
Tình huống: Hai nhân viên tranh khách cùng nguồn.
Thực hành lập quy trình phối hợp đa kênh.

PHẦN 06Đo Lường Hiệu Quả Và Tối Ưu Kênh Bán

Chỉ số lead, tỷ lệ chuyển đổi, doanh thu.
Đo chi phí bán hàng theo từng kênh.
Phân tích kênh tạo khách hàng chất lượng.
Theo dõi hành trình khách trước khi mua.
Tối ưu ngân sách và nguồn lực theo dữ liệu.
Dashboard quản trị hiệu quả bán hàng đa kênh.
Tình huống: Kênh nhiều đơn nhưng lợi nhuận thấp.
Thực hành lập kế hoạch tối ưu kênh.

5. Phương pháp đào tạo

Lớp học được tổ chức theo nhóm nhỏ, lấy người học làm trung tâm. Giảng viên trình bày ngắn gọn, sau đó dẫn dắt thảo luận, thực hành tình huống, phản hồi và đúc kết bài học để học viên chuyển hóa kiến thức thành hành vi ứng dụng.

Thảo luận nhóm Bài tập cá nhân Thuyết trình nhóm Kỹ thuật Brainstorming Thực hành cùng giảng viên Dự án trải nghiệm Hoạt động trong lớp Hoạt động đóng vai Thuyết trình trước lớp

6. Thông tin lớp học

Khai giảng dự kiến	Lịch học	Giờ học	Địa điểm	Học phí	Đăng ký
Đang cập nhật	Thứ 7 – Chủ nhật	08:30 – 16:30	TP.HCM	4.500.000 VNĐ	Đăng ký
Đang cập nhật	Thứ 2 – Thứ 5	18:00 – 21:30	Hà Nội	4.500.000 VNĐ	Đăng ký

Ưu đãi 10%: đăng ký trước 15 ngày, nhóm từ 3 học viên hoặc khách hàng thân thiết.Giữ chỗ

Lưu ý: Lịch khai giảng trên là lịch dự kiến và có thể được điều chỉnh tùy theo số lượng học viên đăng ký, điều kiện tổ chức lớp và kế hoạch đào tạo thực tế. Masterskills sẽ xác nhận lịch học chính thức với học viên trước ngày khai giảng.

Thời lượng: 2 ngày / 4 buổi; tối đa 35 học viên/lớp.
TP.HCM: 224 Điện Biên Phủ, Phường Bàn Cờ, TP.HCM.
Hà Nội: 51 Lê Đại Hành, Phường Hai Bà Trưng, Hà Nội.
Đào tạo tại doanh nghiệp: Tổ chức tại văn phòng hoặc nhà máy; báo giá theo phạm vi thiết kế, địa điểm và quy mô lớp.
Chi phí phát sinh: Đi lại và lưu trú của giảng viên được xác định theo địa điểm triển khai (nếu có).

7. Tài liệu học & chứng nhận

Học viên nhận bộ giáo trình bản quyền do Masterskills biên soạn, hand-out thực hành, biểu mẫu tự đánh giá và tài liệu tham khảo bám sát tình huống doanh nghiệp.

Giáo trình bản quyềnNội dung chuẩn hóa, cập nhật theo mục tiêu khóa học.

Công cụ thực hànhChecklist, hand-out, mẫu phản hồi và kế hoạch hành động cá nhân.Khám phá bộ công cụ

Chứng nhận hoàn thành khóa học

Học viên đáp ứng yêu cầu tham dự và thực hành được Masterskills cấp chứng nhận hoàn thành chương trình.

8. Đội ngũ giảng viên

Giảng viên và chuyên gia Masterskills có kinh nghiệm quản lý, tư vấn và đào tạo thực tế trong lĩnh vực phù hợp với nội dung chương trình.

MBA. Nguyễn Duy Kha

Chuyên gia chiến lược kinh doanh & phát triển thị trường. Chiến lược bán hàng, kênh phân phối, quản lý kinh doanh và lãnh đạo thực thi.

MBA. Lê Hoàng Quân

Chuyên gia marketing chiến lược & thương hiệu. Marketing chiến lược, quản trị thương hiệu, truyền thông và tăng trưởng bền vững.

Xem hồ sơ giảng viên

9. Hồ sơ năng lực Masterskills

Xem hồ sơ

Năng lực đào tạo, lĩnh vực chuyên môn, phương pháp triển khai và kinh nghiệm đồng hành cùng doanh nghiệp của Masterskills.

Nhận xét của khách hàng

“Khóa học Kỹ Năng Bán Hàng Đa Kênh (Omni-Channel Sales) có nội dung thực tế, hoạt động thực hành bám sát công việc và cách hướng dẫn rõ ràng. Giảng viên giúp học viên sử dụng công cụ phù hợp, phân tích tình huống và xây dựng phương án có thể áp dụng vào công việc sau chương trình.”

Xem thêm nhận xét khách hàng