Trang chủ Khóa học  Bán Hàng Đa Kênh (Omni-Channel Sales)

Mục lục [Ẩn]

Giới thiệu chương trình

Trong bối cảnh hành vi tiêu dùng ngày càng phức tạp và đa dạng, bán hàng đa kênh (Omni-Channel Sales) trở thành một chiến lược không thể thiếu để doanh nghiệp tiếp cận và phục vụ khách hàng một cách hiệu quả. Khác với bán hàng đơn kênh truyền thống, bán hàng đa kênh giúp doanh nghiệp đồng bộ hóa trải nghiệm khách hàng trên mọi điểm chạm – từ cửa hàng vật lý, website, mạng xã hội đến ứng dụng di động. Điều này không chỉ nâng cao sự tiện lợi và hài lòng của khách hàng, mà còn gia tăng tỷ lệ chuyển đổi và giữ chân khách hàng lâu dài. Do đó, xây dựng một hệ thống bán hàng đa kênh linh hoạt, liền mạch là chìa khóa giúp doanh nghiệp thích ứng nhanh với thị trường và tối ưu hóa doanh thu trong môi trường kinh doanh cạnh tranh khốc liệt hiện nay.

Khóa học "Kỹ Năng Bán Hàng Đa Kênh" của viện Masterskills được thiết kế nhằm trang bị cho học viên tư duy chiến lược, kiến thức thực tiễn và công cụ cần thiết để triển khai hiệu quả các kênh bán hàng tích hợp. Thông qua khóa học, học viên sẽ nắm bắt được cách xây dựng hành trình khách hàng liền mạch, phối hợp nhịp nhàng giữa online và offline, khai thác sức mạnh của từng kênh như mạng xã hội, thương mại điện tử, cửa hàng truyền thống và nền tảng di động. Ngoài ra, học viên còn được hướng dẫn cách quản lý dữ liệu khách hàng tập trung, sử dụng công nghệ để phân tích hành vi tiêu dùng và tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm..

Mục tiêu đào tạo

- Hiểu rõ khái niệm và lợi ích của mô hình bán hàng đa kênh
- Xây dựng chiến lược bán hàng tích hợp giữa online và offline
- Phân tích hành vi khách hàng trên các điểm chạm khác nhau
- Thiết kế hành trình mua hàng liền mạch và nhất quán
- Áp dụng công nghệ số để quản lý và đồng bộ dữ liệu khách hàng
- Tăng cường khả năng phối hợp giữa các bộ phận trong hoạt động bán hàng
- Đo lường hiệu quả và tối ưu hóa từng kênh bán hàng
- Vận dụng thực tế mô hình bán hàng đa kênh vào hoạt động doanh nghiệp.

Đối tượng học viên

- Nhân viên kinh doanh tại các kênh online và offline
- Trưởng nhóm/giám sát bán hàng đa kênh
- Quản lý cửa hàng và chuỗi cửa hàng bán lẻ
- Nhân sự phụ trách thương mại điện tử (E-commerce)
- Chuyên viên phát triển kênh phân phối
- Quản lý kinh doanh khu vực (Area Sales Manager)
- Nhân viên chăm sóc khách hàng đa kênh
- Người phụ trách xây dựng chiến lược bán hàng tích hợp.

Nội dung chương trình

PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ BÁN HÀNG ĐA KÊNH
- Phân tích sự khác biệt giữa bán hàng đa kênh và đơn kênh
- Trình bày các mô hình bán hàng phổ biến hiện nay
- Nhận diện hành vi tiêu dùng trong môi trường đa kênh
- Xác định lợi ích chiến lược khi áp dụng Omni-Channel
- So sánh Omni-Channel với Multi-Channel và Cross-Channel
- Thảo luận tình huống thực tế về doanh nghiệp chuyển đổi đa kênh

PHẦN 2: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC BÁN HÀNG ĐA KÊNH
- Xác định mục tiêu và phân khúc khách hàng theo kênh
- Lập kế hoạch phối hợp giữa các kênh online và offline
- Thiết kế lộ trình hành vi khách hàng (Customer Journey)
- Thiết lập chính sách giá và khuyến mãi đồng bộ
- Tối ưu trải nghiệm khách hàng xuyên suốt các kênh
- Phân tích case study xây dựng chiến lược Omni-Channel

PHẦN 3: TỔ CHỨC VÀ VẬN HÀNH HỆ THỐNG BÁN HÀNG ĐA KÊNH
- Cơ cấu tổ chức phù hợp với mô hình đa kênh
- Phân công vai trò, trách nhiệm giữa các bộ phận
- Thiết lập quy trình vận hành thống nhất giữa các kênh
- Tích hợp hệ thống CRM và quản lý đơn hàng tập trung
- Quản lý tồn kho, giao nhận trong môi trường đa kênh
- Thực hành mô phỏng vận hành đơn hàng từ nhiều kênh

PHẦN 4: KỸ NĂNG BÁN HÀNG ĐA KÊNH CHO NHÂN VIÊN
- Giao tiếp hiệu quả với khách hàng trên nhiều nền tảng
- Phản hồi và xử lý đơn hàng từ các kênh khác nhau
- Tư vấn sản phẩm phù hợp theo từng kênh và nhu cầu
- Quản lý dữ liệu khách hàng và lịch sử mua hàng
- Kết hợp công cụ công nghệ để hỗ trợ bán hàng
- Thực hành tư vấn bán hàng qua tình huống giả lập

PHẦN 5: ĐO LƯỜNG VÀ TỐI ƯU HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG ĐA KÊNH
- Xác định KPIs và chỉ số đánh giá hiệu quả từng kênh
- Phân tích dữ liệu hành vi và doanh thu theo kênh
- Đánh giá hiệu suất đội ngũ bán hàng đa nền tảng
- Tìm điểm nghẽn trong hành trình khách hàng
- Đưa ra quyết định tối ưu kênh dựa trên dữ liệu
- Thực hành phân tích báo cáo tổng hợp từ hệ thống bán hàng

PHẦN 6: CHUYỂN ĐỔI SỐ TRONG BÁN HÀNG ĐA KÊNH
- Cập nhật xu hướng công nghệ trong bán hàng hiện đại
- Ứng dụng AI và chatbot vào chăm sóc khách hàng
- Tích hợp dữ liệu lớn (Big Data) trong quản trị kênh bán
- Tự động hóa quy trình bán hàng và marketing
- Bảo mật thông tin khách hàng trong môi trường số
- Thảo luận case thực tế về chuyển đổi số thành công.

(Lưu ý: Outline này có thể được điều chỉnh và bổ sung tùy thuộc vào nhu cầu thực tế của doanh nghiệp như: Đối tượng học viên, mục tiêu của khóa học và thời lượng.)

Tài liệu học

Tài liệu được biên soạn bởi đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, đảm bảo bám sát nội dung chương trình học và phù hợp với các tình huống áp dụng thực tế trong doanh nghiệp.

Phương pháp giảng dạy

Lớp học được phân chia theo nhóm nhỏ để học viên thảo luận và chia sẻ. Phương pháp đào tạo luôn lấy học viên làm trung tâm, bài học dựa trên các bài tập tình huống, video clip, trò chơi... Giảng viên trình bày lý thuyết ngắn gọn, học viên sẽ tham gia tích cực trong các bài tập ngắn. Sau mỗi phần trình bày của các nhóm học viên, giảng viên gợi ý để điều chỉnh giải pháp và đúc kết những bài học nhỏ theo từng chủ đề.
Chuyên gia sử dụng các phương pháp đào tạo sau đây để chuyển tải nội dung khóa học:
i. Thảo luận mở (Open discussion)
ii.Nghiên cứu tình huống (Case study)
iii.Bài tập tự đánh giá (Self-assessment)
iv.Thuyết giảng ngắn đề tài thực tế (Mini-lecture)

Thông tin lớp học

Khai giảng (Dự kiến)	Lịch học	Giờ học	Địa điểm	Học phí (vnđ)	Đăng ký
	Thứ 7- Chủ nhật	8h30 - 16h30	HCM	3,500,000
	Thứ 2, 3, 4, 5	18h00 - 21h30	HN	3,500,000

Ưu đãi học phí 10% cho các trường hợp sau: - Học viên đăng ký trước khai giảng 15 ngày - Đăng ký từ 3 học viên trở lên - Là khách hàng thân thiết của Masterskills Để biết thêm chi tiết về khóa  học, khách hàng vui lòng liên lạc:   ĐT: (028) 22 194 047 - Zalo: 0903 966 729

Thời gian học: 2 ngày/ 4 buổi.
Số lượng học viên: Tối đa 35 hv/ lớp.
Học tại HCM: 224 - Điện Biên Phủ, Phường Võ Thị Sáu, Q.3, Tp.HCM.
Học tại Hà Nội: 51 - Lê Đại Hành, Q.Hai Bà Trưng, Tp.Hà Nội.
Học phí tại doanh nghiệp: Liên hệ để có thông tin báo giá mới nhất. Tổ chức tại nhà máy hoặc tại văn phòng doanh nghiệp.
Các chi phí khác (nếu có): Tùy theo địa điểm tổ chức lớp học, mà các khoản chi phí khác sẽ được tính thêm bao gồm: Chi phí đi lại, ở KS của giảng viên.
Chứng nhận: Sẽ do Viện MasterSkills cấp, có giá trị trên toàn quốc.

Mẫu chứng nhận

MasterSkills_Profile_VN/ EN

Đội ngũ giảng viên - Xem tại đây

Đội ngũ giảng viên và chuyên gia Masterskills từng làm việc với các tập đoàn đa quốc gia tại Bắc Mỹ, Châu Âu và Nhật Bản. Tất cả giảng viên đều có phương pháp giảng dạy hiện đại, tập trung áp dụng kiến thức vào công việc hàng ngày, giúp học viên nâng cao kỹ năng và thành công trong nghề nghiệp.

Khách hàng Cảm nhận & Đánh giá - Xem tại đây

Hình Ảnh Khách Hàng Tiêu Biểu
Khóa học Tâm Lý & Hành Vi Khách Hàng. Tổ chức tại Công Ty ĐH RMIT - Tp.Hà Nội.	Khóa học Kỹ Năng Tư Duy Phản Biện. Tổ chức tại Công Ty Honda VietNam - Tp.Hà Nội.	Khóa học Kỹ Năng Giám Sát Nhân Viên Bán Hàng. Tổ chức tại Công ty Toyota Bến Thành - Tp.HCM.	Khóa học Tâm Lý & Hành Vi Khách Hàng. Tổ chức tại Công Ty Bayer VietNam - Nam Định.
Khóa học Giám Sát Nhân Viên Bán Hàng Chuyên Nghiệp. Tổ chức tại Công ty FMC VietNam - Tp.HCM.	Khóa học Xây Dựng Hình Ảnh Cá Nhân. Tổ chức tại Công ty Standard Chem & Pharm - Tp.HCM.	Khóa học Xây Dựng Hình Ảnh Cá Nhân. Tổ chức tại Công ty Santen Pharmaceutical VietNam - Tp.HCM.	Khóa học Xây Dựng Hình Ảnh Cá Nhân. Tổ chức tại Công ty E-Soft VietNam - Tp.Hà Nội.
Khóa học Tâm Lý & Hành Vi Khách Hàng B2B. Tổ chức tại Công ty E-Soft VietNam - Tp.Hà Nội.	Khóa học Kỹ Năng Bán Hàng Chuyên Nghiệp. Tại Công ty CP Thức Ăn Chăn Nuôi Pilmico VietNam - Đồng Tháp.	Khóa học Kỹ Năng Online Marketing. Tổ chức tại Trung Tâm Kinh Doanh VNPT - Tp.Kiên Giang.	Khóa học Giám sát Kênh Bán Hàng. Tổ chức tại Tổng Công Ty Bưu Điện Việt Nam (VNPost) - Tp.Hà Nội.
Khóa học Giải Quyết Khiếu Nại Khách Hàng. Tổ chức tại Công ty Cổ Phần Nhôm Việt Dũng - Tp. Hà Nội.	Khóa học Kỹ Năng Dịch Vụ Khách Hàng. Tổ chức tại Công ty China Express - Tp.Hà Nội.	Khóa học Kỹ Năng Giám Sát Bán Hàng. Tổ chức tại Công ty CP Bia Sài Gòn Miền Trung - Tp.Đà Nẵng.	Khóa học Hành Trình Trải Nghiệm Khách Hàng. Tổ chức tại Ngân Hàng Quân Đội (MB Bank) – Tp.Hà Nội.
Khóa học Truyền Thông Nội Bộ. Tổ chức tại Công ty Điện Lực Dầu Khí Cà Mau  - Tp.Cà Mau.	Bế giảng khóa học Kỹ Năng Giao Tiếp & DVKH. Tổ chức tại Công ty CP DV iERP – Hà Nội.	Bế giảng khóa học Kỹ Năng Tư Duy Sáng Tạo. Tổ chức tại Sài Gòn Coop – Tp.HCM.	Khóa học Kỹ Năng Gọi Điện Thoại. Tại trung Tâm Giám Sát Điều Hành Đô Thị Thông Minh - Tp.Huế.
Khóa học Lập Kế Hoạch Kinh Doanh Hàng Năm (AOP). Tổ chức tại Công ty CP May Sài Gòn 3 - Tp.HCM.	Khóa học Kỹ Năng Thuyết Trình. Tổ chức tại Công ty Thương Mại Đầu Tư Liên Á Châu - Tp.HCM.	Khóa học Kỹ Năng Bán Hàng Tư Vấn Giải Pháp. Tổ chức tại Công ty Giải Pháp TSL - Tp.HCM.	Khóa học Kỹ Năng Quản Lý Căng Thẳng. Tổ chức tại Liên Hiệp HTX Tp.HCM (SaiGon Coop) Lớp 2 - Tp.HCM.