HỒ SƠ ĐÀO TẠO DOANH NGHIỆP
Kỹ Năng Quản Lý Và Giám Sát Nhân Viên Bán HàngToyota Bến Thành
Phát triển năng lực lập kế hoạch, giám sát, phản hồi và động viên đội ngũ bán hàng trong môi trường đại lý ô tô.
HỒ SƠ DOANH NGHIỆP
Tổng quan chương trình đào tạo
Khách hàng, đối tượng và phạm vi đào tạo theo hồ sơ chương trình.
Công ty Ô tô Toyota Bến Thành
Công ty Ô tô Toyota Bến Thành là đại lý chính thức của Toyota Motor Vietnam với gần 20.819 chiếc xe bán ra thị trường và hơn 30.000 lượt xe phục vụ dịch vụ mỗi năm. Với hệ thống trang thiết bị hiện đại và đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp, Toyota Bến Thành luôn hướng đến cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Doanh nghiệp chú trọng phát triển đội ngũ nhân sự, đặc biệt là các kỹ năng quản lý, giám sát và dịch vụ khách hàng nhằm đảm bảo hiệu suất kinh doanh bền vững trong môi trường cạnh tranh hiện nay.
PHƯƠNG PHÁP TIẾP CẬN
Giải pháp đào tạo được triển khai
Mục đích chương trình
Khóa học được thiết kế nhằm trang bị các kỹ năng cần thiết để quản lý và giám sát nhân viên bán hàng hiệu quả, giúp nâng cao kỹ năng giao tiếp, lập kế hoạch kinh doanh và phát triển đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp.
Cách thức triển khai
Chương trình được triển khai theo trình tự từ Kỹ năng bán hàng và phục vụ khách hàng; Kỹ năng giám sát và kiểm tra đội ngũ; Kỹ năng lập kế hoạch và phân công; Kỹ năng đánh giá và động viên. Học viên làm việc với các công cụ và hoạt động thực hành như Bài tập tình huống, Kế hoạch hành động, gắn nội dung học với các tình huống được trình bày trong chương trình.
Trọng tâm năng lực
Năng lực trọng tâm gồm: Trang bị năng lực lập kế hoạch và phân công công việc hiệu quả; Nâng cao kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và phục vụ khách hàng.
Kết quả hướng tới
Kết quả hướng tới gồm: Phát triển đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp hơn; Nâng cao chất lượng giám sát và đánh giá hiệu quả công việc; Tăng khả năng lập kế hoạch và tổ chức triển khai; Cải thiện năng lực xử lý tình huống và dịch vụ khách hàng.
TỪ BỐI CẢNH ĐẾN GIẢI PHÁP
Bối cảnh, nhu cầu và mục tiêu đào tạo
Bối cảnh triển khai
Trong môi trường bán hàng cạnh tranh và biến động, yêu cầu về năng lực quản lý và giám sát nhân viên ngày càng cao. Doanh nghiệp cần đội ngũ giám sát có khả năng lãnh đạo, hỗ trợ và tạo động lực cho nhân viên để đạt hiệu quả kinh doanh bền vững.
Nhu cầu năng lực
Trang bị năng lực lập kế hoạch và phân công công việc hiệu quả; Nâng cao kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và phục vụ khách hàng.
Mục tiêu đào tạo
Hiểu và vận dụng các công cụ giám sát đội ngũ bán hàng; Phát triển kỹ năng đánh giá năng lực và động viên nhân viên; Củng cố năng lực huấn luyện và phát triển đội ngũ nhân sự.
NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH
Bốn chuyên đề và công cụ thực hành
Mục tiêu, nội dung và hoạt động thực hành theo từng chuyên đề.
| Chuyên đề | Mục tiêu học tập | Nội dung trọng tâm | Thực hành / công cụ |
|---|---|---|---|
| 01Kỹ năng bán hàng và phục vụ khách hàng | Chuẩn bị trước khi bán hàng. |
|
|
| 02Kỹ năng giám sát và kiểm tra đội ngũ | Phân biệt giám sát và kiểm tra nhân viên bán hàng. |
|
|
| 03Kỹ năng lập kế hoạch và phân công | Lập chỉ tiêu bán hàng. |
|
|
| 04Kỹ năng đánh giá và động viên | Đánh giá năng lực và thành tích nhân viên. |
|
|
GIÁ TRỊ ỨNG DỤNG
Năng lực và kết quả hướng tới
Năng lực hình thành
Phát triển đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp hơn.
Ứng dụng vào công việc
Nâng cao chất lượng giám sát và đánh giá hiệu quả công việc.
Phối hợp thực hiện
Tăng khả năng lập kế hoạch và tổ chức triển khai.
Giá trị sau đào tạo
Cải thiện năng lực xử lý tình huống và dịch vụ khách hàng.
PHẢN HỒI SAU ĐÀO TẠO
Khảo sát kết quả khóa học
95%
Mức độ hài lòng chung
93%
Tính ứng dụng thực tế
94%
Chất lượng nội dung
96%
Phương pháp giảng dạy
90%
Khả năng áp dụng sau đào tạo
93%
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)