Kỹ Năng Bán Hàng Qua Điện Thoại

1. Giới thiệu khóa học

Qua điện thoại, người bán có ít thời gian để tạo thiện cảm, làm rõ nhu cầu và duy trì sự chú ý của khách hàng. Một kịch bản cứng nhắc hoặc cách nói tập trung quá nhiều vào sản phẩm dễ khiến cuộc gọi kết thúc trước khi người bán xác định được cơ hội thực sự.

Khóa học “Kỹ Năng Bán Hàng Qua Điện Thoại” cung cấp quy trình chuẩn bị cuộc gọi, sử dụng giọng nói, mở đầu, đặt câu hỏi, trình bày giá trị và xử lý từ chối. Học viên còn thực hành chốt cuộc hẹn, đơn hàng hoặc bước tiếp theo và quản lý hoạt động theo dõi.

Thông qua luyện tập kịch bản và phản hồi, học viên có thể điều chỉnh cách giao tiếp theo từng nhóm khách hàng, duy trì cuộc gọi có mục tiêu và ghi nhận thông tin đầy đủ để nâng cao chất lượng các lần tương tác tiếp theo.

2. Mục tiêu đào tạo

• Chuẩn bị dữ liệu khách hàng, mục tiêu và kịch bản linh hoạt trước khi thực hiện cuộc gọi.
• Sử dụng giọng nói, tốc độ và ngôn từ để tạo thiện cảm và thể hiện tính chuyên nghiệp.
• Mở đầu ngắn gọn, xin phép trao đổi và tạo lý do phù hợp để khách hàng tiếp tục lắng nghe.
• Đặt câu hỏi, lắng nghe và trình bày giá trị theo nhu cầu của khách hàng.
• Xử lý từ chối thường gặp mà không tranh luận hoặc gây áp lực không cần thiết.
• Chốt mục tiêu cuộc gọi, ghi nhận dữ liệu và thực hiện theo dõi đúng cam kết.

3. Đối tượng học viên

• Nhân viên Telesales và Call Center bán hàngTrực tiếp gọi ra để tìm kiếm khách hàng, tư vấn hoặc chốt giao dịch.
• Nhân viên kinh doanhSử dụng điện thoại để tiếp cận, đặt hẹn và theo dõi cơ hội bán hàng.
• Nhân viên chăm sóc khách hàng có nhiệm vụ bán thêmCần chuyển từ hỗ trợ sang nhận diện và tư vấn cơ hội phù hợp.
• Trưởng nhóm TelesalesMuốn chuẩn hóa kịch bản, chất lượng cuộc gọi và cách coaching đội ngũ.

4. Nội dung khóa học

Nội dung bám theo một cuộc gọi bán hàng hoàn chỉnh, từ chuẩn bị và mở đầu đến khai thác nhu cầu, xử lý từ chối, chốt mục tiêu và theo dõi.

5. Phương pháp đào tạo

Lớp học được tổ chức theo nhóm nhỏ, lấy người học làm trung tâm. Giảng viên trình bày ngắn gọn, sau đó dẫn dắt thảo luận, thực hành tình huống, phản hồi và đúc kết bài học để học viên chuyển hóa kiến thức thành hành vi ứng dụng.

6. Thông tin lớp học

Lưu ý: Lịch khai giảng trên là lịch dự kiến và có thể được điều chỉnh tùy theo số lượng học viên đăng ký, điều kiện tổ chức lớp và kế hoạch đào tạo thực tế. Masterskills sẽ xác nhận lịch học chính thức với học viên trước ngày khai giảng.

• Thời lượng: 2 ngày / 4 buổi; tối đa 35 học viên/lớp.
• TP.HCM: 224 Điện Biên Phủ, Phường Bàn Cờ, TP.HCM.
• Hà Nội: 51 Lê Đại Hành, Phường Hai Bà Trưng, Hà Nội.
• Đào tạo tại doanh nghiệp: Tổ chức tại văn phòng hoặc nhà máy; báo giá theo phạm vi thiết kế, địa điểm và quy mô lớp.
• Chi phí phát sinh: Đi lại và lưu trú của giảng viên được xác định theo địa điểm triển khai (nếu có).

7. Tài liệu học & chứng nhận

Học viên nhận bộ giáo trình bản quyền do Masterskills biên soạn, hand-out thực hành, biểu mẫu tự đánh giá và tài liệu tham khảo bám sát tình huống doanh nghiệp.

Chứng nhận hoàn thành khóa học

Học viên đáp ứng yêu cầu tham dự và thực hành được Masterskills cấp chứng nhận hoàn thành chương trình.