Thông tin khóa học

Giải Quyết Vấn Đề Trong Bán Hàng

Problem Solving in Sales

Chương trình giúp đội ngũ bán hàng xác định đúng vấn đề, phân tích nguyên nhân và triển khai giải pháp có thể theo dõi trong các tình huống khách hàng, quy trình và phối hợp nội bộ.

Giảng viên hướng dẫn kỹ năng giao tiếp cho đội ngũ quản lý doanh nghiệp

Thảo luận trong chương trình đào tạo doanh nghiệp

Mục lục

Giới thiệu khóa học
Mục tiêu đào tạo
Đối tượng học viên
Nội dung khóa học
Phương pháp đào tạo
Thông tin lớp học
Tài liệu & chứng nhận
Đội ngũ giảng viên
Hồ sơ năng lực Masterskills
Khách hàng tiêu biểu

1. Giới thiệu khóa học

Vấn đề bán hàng có thể xuất hiện ở nhiều điểm: dữ liệu khách hàng không đầy đủ, tỷ lệ chuyển đổi thấp, phản đối kéo dài, quy trình phối hợp chậm hoặc cam kết không được thực hiện. Nếu chỉ xử lý biểu hiện, vấn đề dễ tái diễn và ảnh hưởng trực tiếp đến doanh số cũng như trải nghiệm khách hàng.

Khóa học “Giải Quyết Vấn Đề Trong Bán Hàng” cung cấp cách nhận diện vấn đề trong quy trình bán hàng, thu thập dữ liệu, phân tích nguyên nhân gốc rễ và xây dựng các phương án xử lý. Học viên còn thực hành phối hợp với khách hàng và các bộ phận liên quan để triển khai giải pháp.

Kết thúc chương trình, học viên có thể chuyển một tình huống bán hàng chưa rõ ràng thành vấn đề có phạm vi, nguyên nhân, hành động và chỉ số theo dõi; qua đó hạn chế xử lý cảm tính và tạo nền tảng cho cải tiến liên tục.

2. Mục tiêu đào tạo

Nhận diện và mô tả vấn đề bán hàng dựa trên dữ liệu, hiện tượng và tác động thực tế.
Phân biệt triệu chứng với nguyên nhân và xác định phạm vi cần ưu tiên xử lý.
Vận dụng công cụ phân tích nguyên nhân gốc rễ cho các tình huống bán hàng thường gặp.
Xây dựng, so sánh và lựa chọn giải pháp theo hiệu quả, nguồn lực và rủi ro.
Phối hợp với khách hàng và các bộ phận nội bộ để triển khai hành động thống nhất.
Theo dõi kết quả, chuẩn hóa bài học và phòng ngừa vấn đề tái diễn.

3. Đối tượng học viên

Nhân viên bán hàng và phát triển kinh doanhThường xuyên xử lý trở ngại trong tiếp cận, tư vấn, chốt bán và chăm sóc khách hàng.
Trưởng nhóm và giám sát bán hàngCần phân tích nguyên nhân và hỗ trợ đội ngũ xử lý các vấn đề ảnh hưởng đến chỉ tiêu.
Quản lý bán hàngChịu trách nhiệm cải tiến quy trình, phối hợp các phòng ban và kiểm soát kết quả.
Nhân viên hỗ trợ bán hàng và chăm sóc khách hàngTham gia xử lý dữ liệu, đơn hàng, khiếu nại hoặc các điểm nghẽn trong hành trình khách hàng.

4. Nội dung khóa học

Nội dung đi từ nhận diện vấn đề, phân tích nguyên nhân và xây dựng giải pháp đến phối hợp triển khai, theo dõi kết quả và cải tiến quy trình bán hàng.

PHẦN 01Tư Duy Giải Quyết Vấn Đề Trong Bán Hàng

Khái niệm vấn đề trong hoạt động bán hàng.
Vai trò giải quyết vấn đề với doanh số.
Phân biệt triệu chứng bán hàng và nguyên nhân.
Tư duy dữ liệu thay vì cảm tính.
Chủ động xử lý trước khi mất cơ hội.
Các lỗi phổ biến khi xử lý vấn đề.
Ví dụ doanh số giảm nhưng hiểu sai nguyên nhân.
Thảo luận vấn đề bán hàng thường gặp.

PHẦN 02Nhận Diện Vấn Đề Trong Quy Trình Bán Hàng

Xác định điểm nghẽn trong phễu bán hàng.
Phân tích tỷ lệ chuyển đổi từng giai đoạn.
Nhận diện vấn đề từ phản hồi khách hàng.
Theo dõi số lượng cơ hội bị mất.
Phân loại vấn đề khách hàng, sản phẩm, quy trình.
Sử dụng Sales Funnel để tìm điểm nghẽn.
Bài tập đọc dữ liệu phễu bán hàng.
Thực hành xác định vấn đề ưu tiên.

PHẦN 03Phân Tích Nguyên Nhân Gốc Rễ

Thu thập dữ kiện từ khách hàng và đội sales.
Phân biệt nguyên nhân cá nhân và hệ thống.
Sử dụng 5 Why cho vấn đề bán hàng.
Áp dụng sơ đồ xương cá Ishikawa.
Kiểm chứng nguyên nhân bằng số liệu CRM.
Tránh đổ lỗi khi phân tích thất bại.
Tình huống khách hàng từ chối liên tục.
Thực hành phân tích nguyên nhân mất đơn.

PHẦN 04Xây Dựng Giải Pháp Cho Tình Huống Bán Hàng

Tạo phương án xử lý theo từng nguyên nhân.
Điều chỉnh thông điệp bán hàng phù hợp.
Cải thiện kịch bản tư vấn và chốt sales.
Đề xuất hỗ trợ từ marketing, vận hành.
Ưu tiên giải pháp theo tác động doanh số.
Sử dụng ma trận Impact.
Effort.
Ví dụ cải thiện tỷ lệ hẹn gặp khách hàng.
Bài tập xây dựng phương án xử lý.

PHẦN 05Xử Lý Vấn Đề Với Khách Hàng Và Nội Bộ

Làm rõ kỳ vọng thực sự của khách hàng.
Xử lý phản đối về giá, niềm tin.
Phối hợp nội bộ để giải quyết cam kết.
Giao tiếp minh bạch khi có sự cố.
Thương lượng lại phương án phù hợp hai bên.
Theo dõi tiến độ xử lý vấn đề khách hàng.
Tình huống giao hàng trễ ảnh hưởng chốt đơn.
Thực hành hội thoại xử lý vấn đề khó.

PHẦN 06Theo Dõi Kết Quả Và Cải Tiến Bán Hàng

Đo lường kết quả sau khi áp dụng giải pháp.
So sánh chỉ số trước và sau cải tiến.
Chuẩn hóa cách xử lý vấn đề lặp lại.
Cập nhật bài học vào quy trình sales.
Chia sẻ tình huống thành công trong đội nhóm.
Duy trì họp phân tích pipeline định kỳ.
Lập kế hoạch cải thiện năng lực bán hàng.
Cam kết áp dụng vào khách hàng thực tế.

5. Phương pháp đào tạo

Lớp học được tổ chức theo nhóm nhỏ, lấy người học làm trung tâm. Giảng viên trình bày ngắn gọn, sau đó dẫn dắt thảo luận, thực hành tình huống, phản hồi và đúc kết bài học để học viên chuyển hóa kiến thức thành hành vi ứng dụng.

Thảo luận nhóm Bài tập cá nhân Thuyết trình nhóm Kỹ thuật Brainstorming Thực hành cùng giảng viên Dự án trải nghiệm Hoạt động trong lớp Hoạt động đóng vai Thuyết trình trước lớp

6. Thông tin lớp học

Khai giảng dự kiến	Lịch học	Giờ học	Địa điểm	Học phí	Đăng ký
Đang cập nhật	Thứ 7 – Chủ nhật	08:30 – 16:30	TP.HCM	4.500.000 VNĐ	Đăng ký
Đang cập nhật	Thứ 2 – Thứ 5	18:00 – 21:30	Hà Nội	4.500.000 VNĐ	Đăng ký

Ưu đãi 10%: đăng ký trước 15 ngày, nhóm từ 3 học viên hoặc khách hàng thân thiết.Giữ chỗ

Lưu ý: Lịch khai giảng trên là lịch dự kiến và có thể được điều chỉnh tùy theo số lượng học viên đăng ký, điều kiện tổ chức lớp và kế hoạch đào tạo thực tế. Masterskills sẽ xác nhận lịch học chính thức với học viên trước ngày khai giảng.

Thời lượng: 2 ngày / 4 buổi; tối đa 35 học viên/lớp.
TP.HCM: 224 Điện Biên Phủ, Phường Bàn Cờ, TP.HCM.
Hà Nội: 51 Lê Đại Hành, Phường Hai Bà Trưng, Hà Nội.
Đào tạo tại doanh nghiệp: Tổ chức tại văn phòng hoặc nhà máy; báo giá theo phạm vi thiết kế, địa điểm và quy mô lớp.
Chi phí phát sinh: Đi lại và lưu trú của giảng viên được xác định theo địa điểm triển khai (nếu có).

7. Tài liệu học & chứng nhận

Học viên nhận bộ giáo trình bản quyền do Masterskills biên soạn, hand-out thực hành, biểu mẫu tự đánh giá và tài liệu tham khảo bám sát tình huống doanh nghiệp.

Giáo trình bản quyềnNội dung chuẩn hóa, cập nhật theo mục tiêu khóa học.

Công cụ thực hànhChecklist, hand-out, mẫu phản hồi và kế hoạch hành động cá nhân.Khám phá bộ công cụ

Chứng nhận hoàn thành khóa học

Học viên đáp ứng yêu cầu tham dự và thực hành được Masterskills cấp chứng nhận hoàn thành chương trình.

8. Đội ngũ giảng viên

Giảng viên và chuyên gia Masterskills có kinh nghiệm quản lý, tư vấn và đào tạo thực tế trong lĩnh vực phù hợp với nội dung chương trình.

MBA. Nguyễn Duy Kha

Chuyên gia chiến lược kinh doanh & phát triển thị trường. Chiến lược bán hàng, kênh phân phối, quản lý kinh doanh và lãnh đạo thực thi.

TS. Thái Trí Dũng

Chuyên gia quản lý nhân sự & tâm lý hành vi. Lãnh đạo, tâm lý quản trị, đàm phán, văn hóa và hành vi tổ chức.

Xem hồ sơ giảng viên

9. Hồ sơ năng lực Masterskills

Xem hồ sơ

Năng lực đào tạo, lĩnh vực chuyên môn, phương pháp triển khai và kinh nghiệm đồng hành cùng doanh nghiệp của Masterskills.

Nhận xét của khách hàng

“Khóa học Giải Quyết Vấn Đề Trong Bán Hàng có nội dung thực tế, hoạt động thực hành bám sát công việc và cách hướng dẫn rõ ràng. Giảng viên giúp học viên sử dụng công cụ phù hợp, phân tích tình huống và xây dựng phương án có thể áp dụng vào công việc sau chương trình.”

Xem thêm nhận xét khách hàng