Trang chủ Khóa học  Giải Quyết Vấn Đề Trong Bán Hàng

Mục lục [Ẩn]

Giới thiệu khóa học

Trong thế giới kinh doanh đầy biến động, khả năng giải quyết vấn đề trong bán hàng là chìa khóa quan trọng giúp các tổ chức không chỉ duy trì mà còn phát triển lợi thế cạnh tranh của mình. Kỹ năng này không chỉ giúp xử lý các sự cố nhanh chóng mà còn giúp phát hiện và ngăn chặn các vấn đề tiềm ẩn, từ đó cải thiện liên tục quy trình bán hàng. Để thành công trong bán hàng, một người không chỉ cần am hiểu sản phẩm và thị trường mà còn phải sở hữu khả năng nhận diện vấn đề, phân tích nguyên nhân, và phát triển các giải pháp sáng tạo. Những kỹ năng này đảm bảo rằng mọi quyết định bán hàng đều góp phần vào sự thành công chung của doanh nghiệp, giúp tiết kiệm chi phí, tối ưu hóa thời gian, và tăng cường mối quan hệ với khách hàng.

Khóa học “Giải Quyết Vấn Đề Trong Bán Hàng” của viện Masterskills được thiết kế để trang bị cho học viên những kiến thức và kỹ năng cần thiết để nhận diện, phân tích và giải quyết các vấn đề phức tạp trong quá trình bán hàng. Học viên sẽ học cách tối ưu hóa quy trình bán hàng, cải thiện mối quan hệ với khách hàng, và đóng góp vào sự thành công và sự phát triển bền vững của tổ chức.

Khóa học này giúp học viên có thể đưa ra các quyết định bán hàng thông minh, giảm thiểu rủi ro và tăng cường hiệu quả kinh doanh.

Mục tiêu đào tạo

- Nhận diện và phân tích vấn đề: Trang bị kỹ năng nhận diện, phân tích vấn đề bán hàng, từ đó đưa ra các quyết định chính xác.
- Phát triển giải pháp sáng tạo: Học cách áp dụng các phương pháp sáng tạo để tìm kiếm và phát triển giải pháp hiệu quả trong bán hàng.
- Quản lý rủi ro: Nâng cao khả năng đánh giá và quản lý rủi ro liên quan đến bán hàng.
- Cải tiến quy trình: Hướng dẫn cách cải tiến và tiêu chuẩn hóa quy trình bán hàng để tăng hiệu quả công việc.
- Kỹ năng giao tiếp và hợp tác: Cải thiện kỹ năng giao tiếp và hợp tác với khách hàng.
- Áp dụng kiến thức vào thực tiễn: Khuyến khích việc áp dụng kiến thức và kỹ năng vào các tình huống thực tế trong công việc bán hàng.

Đối tượng học viên

- Quản lý bộ phận bán hàng
- Nhân viên bán hàng
- Đối tác kinh doanh
- Nhân sự phòng hỗ trợ bán hàng
- Lãnh đạo doanh nghiệp.

Nội dung khóa học

Phần 1: Tư Duy Giải Quyết Vấn Đề Trong Bán Hàng
- Khái niệm vấn đề trong hoạt động bán hàng
- Vai trò giải quyết vấn đề với doanh số
- Phân biệt triệu chứng bán hàng và nguyên nhân
- Tư duy dữ liệu thay vì cảm tính
- Chủ động xử lý trước khi mất cơ hội
- Các lỗi phổ biến khi xử lý vấn đề
- Ví dụ doanh số giảm nhưng hiểu sai nguyên nhân
- Thảo luận vấn đề bán hàng thường gặp

Phần 2: Nhận Diện Vấn Đề Trong Quy Trình Bán Hàng
- Xác định điểm nghẽn trong phễu bán hàng
- Phân tích tỷ lệ chuyển đổi từng giai đoạn
- Nhận diện vấn đề từ phản hồi khách hàng
- Theo dõi số lượng cơ hội bị mất
- Phân loại vấn đề khách hàng, sản phẩm, quy trình
- Sử dụng Sales Funnel để tìm điểm nghẽn
- Bài tập đọc dữ liệu phễu bán hàng
- Thực hành xác định vấn đề ưu tiên

Phần 3: Phân Tích Nguyên Nhân Gốc Rễ
- Thu thập dữ kiện từ khách hàng và đội sales
- Phân biệt nguyên nhân cá nhân và hệ thống
- Sử dụng 5 Why cho vấn đề bán hàng
- Áp dụng sơ đồ xương cá Ishikawa
- Kiểm chứng nguyên nhân bằng số liệu CRM
- Tránh đổ lỗi khi phân tích thất bại
- Tình huống khách hàng từ chối liên tục
- Thực hành phân tích nguyên nhân mất đơn

Phần 4: Xây Dựng Giải Pháp Cho Tình Huống Bán Hàng
- Tạo phương án xử lý theo từng nguyên nhân
- Điều chỉnh thông điệp bán hàng phù hợp
- Cải thiện kịch bản tư vấn và chốt sales
- Đề xuất hỗ trợ từ marketing, vận hành
- Ưu tiên giải pháp theo tác động doanh số
- Sử dụng ma trận Impact - Effort
- Ví dụ cải thiện tỷ lệ hẹn gặp khách hàng
- Bài tập xây dựng phương án xử lý

Phần 5: Xử Lý Vấn Đề Với Khách Hàng Và Nội Bộ
- Làm rõ kỳ vọng thực sự của khách hàng
- Xử lý phản đối về giá, niềm tin
- Phối hợp nội bộ để giải quyết cam kết
- Giao tiếp minh bạch khi có sự cố
- Thương lượng lại phương án phù hợp hai bên
- Theo dõi tiến độ xử lý vấn đề khách hàng
- Tình huống giao hàng trễ ảnh hưởng chốt đơn
- Thực hành hội thoại xử lý vấn đề khó

Phần 6: Theo Dõi Kết Quả Và Cải Tiến Bán Hàng
- Đo lường kết quả sau khi áp dụng giải pháp
- So sánh chỉ số trước và sau cải tiến
- Chuẩn hóa cách xử lý vấn đề lặp lại
- Cập nhật bài học vào quy trình sales
- Chia sẻ tình huống thành công trong đội nhóm
- Duy trì họp phân tích pipeline định kỳ
- Lập kế hoạch cải thiện năng lực bán hàng
- Cam kết áp dụng vào khách hàng thực tế.

(Lưu ý: Outline này có thể được điều chỉnh và bổ sung tùy thuộc vào nhu cầu thực tế của doanh nghiệp như: Đối tượng học viên, mục tiêu của khóa học và thời lượng.)

Tài liệu học

Tài liệu được biên soạn bởi đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, đảm bảo bám sát nội dung chương trình học và phù hợp với các tình huống áp dụng thực tế trong doanh nghiệp.

Bộ giáo trình bản quyền (Copyright) của học viện

Bộ công cụ (hand-out) thực hành tiêu chuẩn

Phương pháp giảng dạy

Lớp học được phân chia theo nhóm nhỏ để học viên thảo luận và chia sẻ. Phương pháp đào tạo luôn lấy học viên làm trung tâm, bài học dựa trên các bài tập tình huống, video clip, trò chơi... Giảng viên trình bày lý thuyết ngắn gọn, học viên sẽ tham gia tích cực trong các bài tập ngắn. Sau mỗi phần trình bày của các nhóm học viên, giảng viên gợi ý để điều chỉnh giải pháp và đúc kết những bài học nhỏ theo từng chủ đề.
Chuyên gia sử dụng các phương pháp đào tạo sau đây để chuyển tải nội dung khóa học:
i. Thảo luận mở (Open discussion)
ii.Nghiên cứu tình huống (Case study)
iii.Bài tập tự đánh giá (Self-assessment)
iv.Thuyết giảng ngắn đề tài thực tế (Mini-lecture)

Thông tin lớp học

Khai giảng (Dự kiến)	Lịch học	Giờ học	Địa điểm	Học phí (vnđ)	Đăng ký
	Thứ 7- Chủ nhật	8h30 - 16h30	HCM	4,500,000
	Thứ 2, 3, 4, 5	18h00 - 21h30	HN	4,500,000

Ưu đãi học phí 10% cho các trường hợp sau: - Học viên đăng ký trước khai giảng 15 ngày - Đăng ký từ 3 học viên trở lên - Là khách hàng thân thiết của Masterskills Để biết thêm chi tiết về khóa  học, khách hàng vui lòng liên lạc:   ĐT: (028) 22 194 047 - Zalo: 0903 966 729

Thời gian học: 2 ngày/ 4 buổi.

Số lượng học viên: Tối đa 35 hv/ lớp.

Học tại HCM: 224 - Điện Biên Phủ, Phường Bàn Cờ, Tp.HCM.

Học tại Hà Nội: 51 - Lê Đại Hành, Phường Hai Bà Trưng, Tp.Hà Nội.

Học phí tại doanh nghiệp: Liên hệ để có thông tin báo giá mới nhất. Tổ chức tại nhà máy hoặc tại văn phòng doanh nghiệp.

Các chi phí khác (nếu có): Tùy theo địa điểm tổ chức lớp học, mà các khoản chi phí khác sẽ được tính thêm bao gồm: Chi phí đi lại, ở khách sạn của giảng viên.

Chứng nhận: Sẽ do Viện MasterSkills cấp, có giá trị trên toàn quốc.

Mẫu chứng nhận

MasterSkills_Profile_VN/ EN

Đội ngũ giảng viên - Xem tại đây

Đội ngũ giảng viên và chuyên gia Masterskills từng làm việc với các tập đoàn đa quốc gia tại Bắc Mỹ, Châu Âu và Nhật Bản. Tất cả giảng viên đều có phương pháp giảng dạy hiện đại, tập trung áp dụng kiến thức vào công việc hàng ngày, giúp học viên nâng cao kỹ năng và thành công trong nghề nghiệp.

HIỆU QUẢ ĐÀO TẠO TẠI DOANH NGHIỆP Lợi ích doanh nghiệp nhận được Điểm mạnh dịch vụ đào tạo Đo lường hiệu quả (KPI & Báo cáo) Quy trình triển khai đào tạo Đội ngũ giảng viên Khách hàng & Case Studies Khách hàng cảm nhận Gói dịch vụ & Chính sách đào tạo Câu hỏi thường gặp - FAQs Thông tin liên hệ Liên hệ × Xuân Thảo. (Ms) 📞 0903 966 729 ✉ thao.le@masterskills.org Nếu bạn có câu hỏi, hãy liên hệ ngay!