Kỹ Năng Thu Hồi Công Nợ Hiệu Quả

1. Giới thiệu khóa học

Công nợ quá hạn ảnh hưởng trực tiếp đến dòng tiền nhưng việc thu hồi thiếu chuẩn bị có thể làm gia tăng xung đột hoặc tổn hại quan hệ khách hàng. Ngược lại, trì hoãn trao đổi, hồ sơ thiếu rõ ràng và không phân loại mức độ rủi ro sẽ làm giảm khả năng xử lý khi khoản nợ trở nên khó thu.

Khóa học “Kỹ Năng Thu Hồi Công Nợ Hiệu Quả” giúp học viên xây dựng tư duy quản lý công nợ, phân loại hồ sơ và thiết lập quy trình liên hệ theo từng giai đoạn. Nội dung tập trung vào chuẩn bị thông tin, giao tiếp, đàm phán phương án thanh toán và xử lý các tình huống nhạy cảm.

Học viên thực hành lập kế hoạch thu hồi, kịch bản trao đổi và phương án theo dõi cam kết. Chương trình đồng thời nhấn mạnh phòng ngừa công nợ thông qua điều khoản rõ ràng, phối hợp nội bộ và cảnh báo sớm.

2. Mục tiêu đào tạo

• Hiểu tác động của công nợ đối với dòng tiền, quan hệ khách hàng và rủi ro kinh doanh.
• Phân loại công nợ theo thời gian, khả năng thanh toán, hồ sơ và mức độ ưu tiên.
• Thiết lập quy trình thu hồi với mốc liên hệ, trách nhiệm và bằng chứng rõ ràng.
• Giao tiếp và đàm phán phương án thanh toán trên cơ sở dữ kiện và lợi ích các bên.
• Xử lý công nợ khó, trì hoãn, tranh chấp hoặc tình huống nhạy cảm theo nguyên tắc phù hợp.
• Theo dõi cam kết, đo lường hiệu quả và đề xuất biện pháp phòng ngừa công nợ.

3. Đối tượng học viên

• Nhân viên kế toán và quản lý công nợTrực tiếp theo dõi hồ sơ, thời hạn, thanh toán và đối chiếu với khách hàng.
• Nhân viên kinh doanh và quản lý khách hàngCần phối hợp thu hồi nợ nhưng vẫn duy trì quan hệ thương mại.
• Nhân viên thu hồi nợ và chăm sóc khách hàngCần chuẩn hóa cách liên hệ, đàm phán và xử lý tình huống khó.
• Trưởng bộ phận tài chính, kinh doanh và kiểm soát nội bộCần thiết kế chính sách, phân quyền và cơ chế phòng ngừa rủi ro công nợ.

4. Nội dung khóa học

Sáu phần nội dung đi từ tư duy và phân loại rủi ro đến quy trình thu hồi, giao tiếp–đàm phán, xử lý công nợ khó và phòng ngừa tái diễn.

5. Phương pháp đào tạo

Lớp học được tổ chức theo nhóm nhỏ, lấy người học làm trung tâm. Giảng viên trình bày ngắn gọn, sau đó dẫn dắt thảo luận, thực hành tình huống, phản hồi và đúc kết bài học để học viên chuyển hóa kiến thức thành hành vi ứng dụng.

6. Thông tin lớp học

Lưu ý: Lịch khai giảng trên là lịch dự kiến và có thể được điều chỉnh tùy theo số lượng học viên đăng ký, điều kiện tổ chức lớp và kế hoạch đào tạo thực tế. Masterskills sẽ xác nhận lịch học chính thức với học viên trước ngày khai giảng.

• Thời lượng: 2 ngày / 4 buổi; tối đa 35 học viên/lớp.
• TP.HCM: 224 Điện Biên Phủ, Phường Bàn Cờ, TP.HCM.
• Hà Nội: 51 Lê Đại Hành, Phường Hai Bà Trưng, Hà Nội.
• Đào tạo tại doanh nghiệp: Tổ chức tại văn phòng hoặc nhà máy; báo giá theo phạm vi thiết kế, địa điểm và quy mô lớp.
• Chi phí phát sinh: Đi lại và lưu trú của giảng viên được xác định theo địa điểm triển khai (nếu có).

7. Tài liệu học & chứng nhận

Học viên nhận bộ giáo trình bản quyền do Masterskills biên soạn, hand-out thực hành, biểu mẫu tự đánh giá và tài liệu tham khảo bám sát tình huống doanh nghiệp.

Chứng nhận hoàn thành khóa học

Học viên đáp ứng yêu cầu tham dự và thực hành được Masterskills cấp chứng nhận hoàn thành chương trình.