Trí Tuệ Cảm Xúc Trong Môi Trường Bán Hàng Áp Lực Cao

1. Giới thiệu khóa học

Bán hàng thường đi kèm chỉ tiêu, từ chối, xung đột và những biến động khó kiểm soát. Khi cảm xúc không được nhận diện và điều chỉnh, nhân viên dễ phản ứng phòng thủ, mất động lực, giao tiếp thiếu tinh tế hoặc truyền áp lực sang khách hàng và đồng đội.

Khóa học “Trí Tuệ Cảm Xúc Trong Môi Trường Bán Hàng Áp Lực Cao” giúp học viên phát triển tự nhận thức, quản trị cảm xúc và khả năng đồng cảm trong quá trình bán hàng. Nội dung tập trung vào giữ bình tĩnh, lắng nghe động cơ khách hàng, xử lý từ chối và phục hồi sau những kết quả không như kỳ vọng.

Qua tình huống và bài tập phản tư, học viên xây dựng phương án ứng xử phù hợp với các tác nhân gây áp lực cá nhân. Mục tiêu không phải loại bỏ cảm xúc mà là sử dụng cảm xúc như nguồn thông tin để giao tiếp tốt hơn và duy trì hiệu suất bền vững.

2. Mục tiêu đào tạo

• Hiểu các thành phần của trí tuệ cảm xúc và tác động của chúng đến kết quả bán hàng.
• Nhận diện cảm xúc, tác nhân gây áp lực và kiểu phản ứng cá nhân khi làm việc với khách hàng.
• Vận dụng kỹ thuật điều chỉnh cảm xúc để duy trì sự bình tĩnh và tập trung.
• Lắng nghe, đồng cảm và nhận diện động cơ cảm xúc phía sau hành vi của khách hàng.
• Xử lý từ chối, phản đối và xung đột mà không làm tổn hại quan hệ.
• Xây dựng khả năng phục hồi, duy trì động lực và hỗ trợ tinh thần đội ngũ bán hàng.

3. Đối tượng học viên

• Nhân viên kinh doanh, telesales và tư vấnThường xuyên chịu áp lực chỉ tiêu, phản đối và từ chối từ khách hàng.
• Chuyên viên quản lý khách hàng và kinh doanh B2BCần duy trì bình tĩnh, đồng cảm và quan hệ trong các giao dịch phức tạp.
• Trưởng nhóm, giám sát và quản lý bán hàngCần quản trị cảm xúc cá nhân đồng thời hỗ trợ tinh thần và hiệu suất đội ngũ.
• Nhân sự chăm sóc khách hàng và xử lý khiếu nạiThường làm việc với tình huống căng thẳng hoặc khách hàng có cảm xúc mạnh.

4. Nội dung khóa học

Chương trình phát triển EQ theo trình tự từ tự nhận thức, quản trị áp lực và thấu hiểu khách hàng đến xử lý xung đột, phục hồi và duy trì hiệu suất.

5. Phương pháp đào tạo

Lớp học được tổ chức theo nhóm nhỏ, lấy người học làm trung tâm. Giảng viên trình bày ngắn gọn, sau đó dẫn dắt thảo luận, thực hành tình huống, phản hồi và đúc kết bài học để học viên chuyển hóa kiến thức thành hành vi ứng dụng.

6. Thông tin lớp học

Lưu ý: Lịch khai giảng trên là lịch dự kiến và có thể được điều chỉnh tùy theo số lượng học viên đăng ký, điều kiện tổ chức lớp và kế hoạch đào tạo thực tế. Masterskills sẽ xác nhận lịch học chính thức với học viên trước ngày khai giảng.

• Thời lượng: 2 ngày / 4 buổi; tối đa 35 học viên/lớp.
• TP.HCM: 224 Điện Biên Phủ, Phường Bàn Cờ, TP.HCM.
• Hà Nội: 51 Lê Đại Hành, Phường Hai Bà Trưng, Hà Nội.
• Đào tạo tại doanh nghiệp: Tổ chức tại văn phòng hoặc nhà máy; báo giá theo phạm vi thiết kế, địa điểm và quy mô lớp.
• Chi phí phát sinh: Đi lại và lưu trú của giảng viên được xác định theo địa điểm triển khai (nếu có).

7. Tài liệu học & chứng nhận

Học viên nhận bộ giáo trình bản quyền do Masterskills biên soạn, hand-out thực hành, biểu mẫu tự đánh giá và tài liệu tham khảo bám sát tình huống doanh nghiệp.

Chứng nhận hoàn thành khóa học

Học viên đáp ứng yêu cầu tham dự và thực hành được Masterskills cấp chứng nhận hoàn thành chương trình.