Thông tin khóa học

Kỹ Năng Bán Hàng Theo Phương Pháp DISC

Sales Skills Using the DISC Methodology

Nhận diện phong cách hành vi của khách hàng và điều chỉnh cách giao tiếp, tư vấn, xử lý phản đối theo DISC.

Giảng viên hướng dẫn kỹ năng giao tiếp cho đội ngũ quản lý doanh nghiệp

Thảo luận trong chương trình đào tạo doanh nghiệp

Mục lục

Giới thiệu khóa học
Mục tiêu đào tạo
Đối tượng học viên
Nội dung khóa học
Phương pháp đào tạo
Thông tin lớp học
Tài liệu & chứng nhận
Đội ngũ giảng viên
Hồ sơ năng lực Masterskills
Khách hàng tiêu biểu

1. Giới thiệu khóa học

Khách hàng khác nhau về tốc độ ra quyết định, mức độ chú trọng dữ liệu, nhu cầu kiểm soát và cách phản ứng với rủi ro. Sử dụng một cách giao tiếp cho mọi khách hàng dễ dẫn đến mất kết nối, trình bày sai trọng tâm hoặc tạo áp lực không cần thiết trong quá trình bán hàng.

Khóa học “Kỹ Năng Bán Hàng Theo Phương Pháp DISC” giúp học viên hiểu bốn nhóm hành vi DISC và nhận diện các dấu hiệu có thể quan sát trong giao tiếp. Từ đó, học viên điều chỉnh cách đặt câu hỏi, trình bày giá trị, xử lý phản đối và đàm phán phù hợp với ưu tiên của từng nhóm khách hàng.

Chương trình nhấn mạnh việc sử dụng DISC như công cụ tham chiếu hành vi, không gắn nhãn cứng nhắc. Học viên thực hành trên tình huống bán hàng thực tế để tăng khả năng thích ứng, xây dựng niềm tin và duy trì quan hệ khách hàng.

2. Mục tiêu đào tạo

Hiểu đặc điểm, nhu cầu giao tiếp và động lực hành vi của bốn nhóm DISC.
Nhận diện phong cách khách hàng qua ngôn ngữ, câu hỏi, tốc độ và cách ra quyết định.
Điều chỉnh cách tiếp cận, lắng nghe và trình bày thông tin theo từng nhóm DISC.
Tư vấn giải pháp và nhấn mạnh giá trị phù hợp với ưu tiên của khách hàng.
Xử lý phản đối và thương lượng linh hoạt mà không áp đặt hoặc gắn nhãn khách hàng.
Ứng dụng DISC xuyên suốt quy trình bán hàng để tăng kết nối và chất lượng quan hệ.

3. Đối tượng học viên

Nhân viên kinh doanh B2B và B2CCần điều chỉnh phong cách bán hàng theo hành vi và ưu tiên của khách hàng.
Nhân viên tư vấn, telesales và chăm sóc khách hàngThường xuyên phải nhận diện nhanh phong cách giao tiếp qua thời gian tương tác ngắn.
Trưởng nhóm và giám sát bán hàngCần huấn luyện đội ngũ thích ứng với nhiều kiểu khách hàng và tình huống.
Chuyên viên phát triển thị trường và quản lý khách hàngCần xây dựng quan hệ, thuyết phục và đàm phán với nhiều nhóm đối tác khác nhau.

4. Nội dung khóa học

Sáu phần nội dung hướng dẫn từ nền tảng DISC và nhận diện hành vi đến điều chỉnh giao tiếp, tư vấn, xử lý phản đối và ứng dụng trong toàn bộ quy trình bán hàng.

PHẦN 01Nền Tảng DISC Trong Hoạt Động Bán Hàng

Khái niệm DISC trong hành vi khách hàng.
Bốn nhóm phong cách D, I, S, C.
Vai trò DISC trong bán hàng chuyên nghiệp.
Mối liên hệ giữa tính cách và quyết định.
Nhận diện sai lệch khi đánh giá khách hàng.
Mô hình hành vi quan sát trong giao tiếp.
Ví dụ khách hàng theo từng nhóm DISC.
Bài tập tự nhận diện phong cách cá nhân.

PHẦN 02Nhận Diện Phong Cách Khách Hàng Nhanh Chóng

Quan sát ngôn ngữ, tốc độ, thái độ.
Nhận biết khách hàng nhóm D quyết đoán.
Nhận biết khách hàng nhóm I cởi mở.
Nhận biết khách hàng nhóm S ổn định.
Nhận biết khách hàng nhóm C phân tích.
Kỹ thuật đặt câu hỏi phân loại DISC.
Tình huống đoán sai phong cách khách hàng.
Thực hành nhận diện qua hội thoại mẫu.

PHẦN 03Điều Chỉnh Giao Tiếp Theo Từng Nhóm DISC

Giao tiếp ngắn gọn với khách hàng D.
Tạo cảm xúc với khách hàng I.
Xây dựng tin cậy với khách hàng S.
Cung cấp dữ liệu cho khách hàng C.
Điều chỉnh giọng điệu và nhịp trao đổi.
Tránh lỗi giao tiếp gây mất kết nối.
Ví dụ lời thoại theo từng phong cách.
Thực hành chuyển đổi cách trình bày.

PHẦN 04Tư Vấn Giải Pháp Và Thuyết Phục Theo DISC

Xác định động cơ mua hàng chủ đạo.
Liên kết nhu cầu với lợi ích phù hợp.
Trình bày giải pháp theo ưu tiên DISC.
Kỹ thuật nhấn mạnh kết quả cho nhóm D.
Kỹ thuật tạo hình ảnh cho nhóm I.
Kỹ thuật giảm rủi ro cho nhóm S.
Kỹ thuật chứng minh logic cho nhóm C.
Bài tập xây dựng kịch bản tư vấn.

PHẦN 05Xử Lý Phản Đối Và Đàm Phán Theo DISC

Phân loại phản đối theo phong cách khách hàng.
Xử lý khách hàng D thiếu kiên nhẫn.
Xử lý khách hàng I thay đổi cảm xúc.
Xử lý khách hàng S ngại ra quyết định.
Xử lý khách hàng C yêu cầu bằng chứng.
Quy trình lắng nghe, xác nhận, phản hồi.
Tình huống đàm phán giá theo DISC.
Thực hành xử lý phản đối thực tế.

PHẦN 06Ứng Dụng DISC Trong Quy Trình Bán Hàng

Tích hợp DISC vào tìm kiếm khách hàng.
Cá nhân hóa chăm sóc trước bán hàng.
Điều chỉnh đề xuất trong từng giai đoạn.
Theo dõi tín hiệu mua hàng theo DISC.
Chốt sale phù hợp từng kiểu khách hàng.
Duy trì quan hệ sau bán hàng hiệu quả.
Lập kế hoạch bán hàng theo nhóm DISC.
Cam kết áp dụng vào khách hàng hiện hữu.

5. Phương pháp đào tạo

Lớp học được tổ chức theo nhóm nhỏ, lấy người học làm trung tâm. Giảng viên trình bày ngắn gọn, sau đó dẫn dắt thảo luận, thực hành tình huống, phản hồi và đúc kết bài học để học viên chuyển hóa kiến thức thành hành vi ứng dụng.

Thảo luận nhóm Bài tập cá nhân Thuyết trình nhóm Kỹ thuật Brainstorming Thực hành cùng giảng viên Dự án trải nghiệm Hoạt động trong lớp Hoạt động đóng vai Thuyết trình trước lớp

6. Thông tin lớp học

Khai giảng dự kiến	Lịch học	Giờ học	Địa điểm	Học phí	Đăng ký
Đang cập nhật	Thứ 7 – Chủ nhật	08:30 – 16:30	TP.HCM	4.500.000 VNĐ	Đăng ký
Đang cập nhật	Thứ 2 – Thứ 5	18:00 – 21:30	Hà Nội	4.500.000 VNĐ	Đăng ký

Ưu đãi 10%: đăng ký trước 15 ngày, nhóm từ 3 học viên hoặc khách hàng thân thiết.Giữ chỗ

Lưu ý: Lịch khai giảng trên là lịch dự kiến và có thể được điều chỉnh tùy theo số lượng học viên đăng ký, điều kiện tổ chức lớp và kế hoạch đào tạo thực tế. Masterskills sẽ xác nhận lịch học chính thức với học viên trước ngày khai giảng.

Thời lượng: 2 ngày / 4 buổi; tối đa 35 học viên/lớp.
TP.HCM: 224 Điện Biên Phủ, Phường Bàn Cờ, TP.HCM.
Hà Nội: 51 Lê Đại Hành, Phường Hai Bà Trưng, Hà Nội.
Đào tạo tại doanh nghiệp: Tổ chức tại văn phòng hoặc nhà máy; báo giá theo phạm vi thiết kế, địa điểm và quy mô lớp.
Chi phí phát sinh: Đi lại và lưu trú của giảng viên được xác định theo địa điểm triển khai (nếu có).

7. Tài liệu học & chứng nhận

Học viên nhận bộ giáo trình bản quyền do Masterskills biên soạn, hand-out thực hành, biểu mẫu tự đánh giá và tài liệu tham khảo bám sát tình huống doanh nghiệp.

Giáo trình bản quyềnNội dung chuẩn hóa, cập nhật theo mục tiêu khóa học.

Công cụ thực hànhChecklist, hand-out, mẫu phản hồi và kế hoạch hành động cá nhân.Khám phá bộ công cụ

Chứng nhận hoàn thành khóa học

Học viên đáp ứng yêu cầu tham dự và thực hành được Masterskills cấp chứng nhận hoàn thành chương trình.

8. Đội ngũ giảng viên

Giảng viên và chuyên gia Masterskills có kinh nghiệm quản lý, tư vấn và đào tạo thực tế trong lĩnh vực phù hợp với nội dung chương trình.

TS. Thái Trí Dũng

Chuyên gia quản lý nhân sự & tâm lý hành vi. Lãnh đạo, tâm lý quản trị, đàm phán, văn hóa và hành vi tổ chức.

MBA. Nguyễn Duy Kha

Chuyên gia chiến lược kinh doanh & phát triển thị trường. Chiến lược bán hàng, kênh phân phối, quản lý kinh doanh và lãnh đạo thực thi.

Xem hồ sơ giảng viên

9. Hồ sơ năng lực Masterskills

Xem hồ sơ

Năng lực đào tạo, lĩnh vực chuyên môn, phương pháp triển khai và kinh nghiệm đồng hành cùng doanh nghiệp của Masterskills.

Nhận xét của khách hàng

“Khóa học Kỹ Năng Bán Hàng Theo Phương Pháp DISC có nội dung thực tế, hoạt động thực hành bám sát công việc và cách hướng dẫn rõ ràng. Giảng viên giúp học viên sử dụng công cụ phù hợp, phân tích tình huống và xây dựng phương án có thể áp dụng vào công việc sau chương trình.”

Xem thêm nhận xét khách hàng