Kỹ Năng Lãnh Đạo Phục Vụ

1. Giới thiệu khóa học

Lãnh đạo phục vụ không có nghĩa là làm thay hoặc chiều theo mọi yêu cầu của nhân viên. Cách tiếp cận này đặt trọng tâm vào việc tạo điều kiện để con người phát triển và đóng góp tốt hơn, đồng thời duy trì tiêu chuẩn, trách nhiệm và mục tiêu chung của tổ chức.

Khóa học “Kỹ Năng Lãnh Đạo Phục Vụ” làm rõ tư duy phục vụ, kỹ năng lắng nghe, thấu hiểu nhu cầu, xây dựng niềm tin và trao quyền. Học viên còn tiếp cận cách tạo động lực, phát triển năng lực và xây dựng văn hóa trách nhiệm trong đội ngũ.

Thông qua tình huống lãnh đạo, học viên có thể phân biệt hỗ trợ với làm thay, lựa chọn mức độ trao quyền phù hợp và thiết lập các cuộc đối thoại giúp nhân viên tự giải quyết vấn đề, trưởng thành và cam kết với kết quả.

2. Mục tiêu đào tạo

• Hiểu nguyên tắc, giá trị và giới hạn của mô hình lãnh đạo phục vụ trong doanh nghiệp.
• Lắng nghe và nhận diện nhu cầu, động lực, rào cản phát triển của nhân viên.
• Xây dựng quan hệ tin cậy dựa trên tôn trọng, minh bạch và cam kết nhất quán.
• Trao quyền phù hợp với năng lực, mức độ sẵn sàng và trách nhiệm của từng nhân viên.
• Kết nối hỗ trợ cá nhân với mục tiêu chung, tiêu chuẩn công việc và kết quả đội nhóm.
• Xây dựng kế hoạch phát triển phong cách lãnh đạo phục vụ và văn hóa trách nhiệm.

3. Đối tượng học viên

• Lãnh đạo doanh nghiệp và giám đốc chức năngMuốn xây dựng môi trường đề cao con người nhưng vẫn bảo đảm mục tiêu và trách nhiệm.
• Quản lý cấp trungCần cân bằng giữa chỉ đạo, hỗ trợ, trao quyền và phát triển nhân viên.
• Trưởng nhóm và quản lý tuyến đầuThường xuyên coaching, phản hồi và xử lý các nhu cầu khác nhau trong đội ngũ.
• Nhân sự nguồn cho vị trí quản lýMuốn hình thành tư duy lãnh đạo lấy phát triển con người và mục tiêu chung làm trọng tâm.

4. Nội dung khóa học

Nội dung đi từ tư duy lãnh đạo phục vụ đến lắng nghe, xây dựng niềm tin, trao quyền, tạo động lực và phát triển văn hóa phục vụ có trách nhiệm.

5. Phương pháp đào tạo

Lớp học được tổ chức theo nhóm nhỏ, lấy người học làm trung tâm. Giảng viên trình bày ngắn gọn, sau đó dẫn dắt thảo luận, thực hành tình huống, phản hồi và đúc kết bài học để học viên chuyển hóa kiến thức thành hành vi ứng dụng.

6. Thông tin lớp học

Lưu ý: Lịch khai giảng trên là lịch dự kiến và có thể được điều chỉnh tùy theo số lượng học viên đăng ký, điều kiện tổ chức lớp và kế hoạch đào tạo thực tế. Masterskills sẽ xác nhận lịch học chính thức với học viên trước ngày khai giảng.

• Thời lượng: 2 ngày / 4 buổi; tối đa 35 học viên/lớp.
• TP.HCM: 224 Điện Biên Phủ, Phường Bàn Cờ, TP.HCM.
• Hà Nội: 51 Lê Đại Hành, Phường Hai Bà Trưng, Hà Nội.
• Đào tạo tại doanh nghiệp: Tổ chức tại văn phòng hoặc nhà máy; báo giá theo phạm vi thiết kế, địa điểm và quy mô lớp.
• Chi phí phát sinh: Đi lại và lưu trú của giảng viên được xác định theo địa điểm triển khai (nếu có).

7. Tài liệu học & chứng nhận

Học viên nhận bộ giáo trình bản quyền do Masterskills biên soạn, hand-out thực hành, biểu mẫu tự đánh giá và tài liệu tham khảo bám sát tình huống doanh nghiệp.

Chứng nhận hoàn thành khóa học

Học viên đáp ứng yêu cầu tham dự và thực hành được Masterskills cấp chứng nhận hoàn thành chương trình.