Thông tin khóa học

Truy Tìm Nguyên Nhân Gốc Rễ Bằng 5 Whys

Root Cause Analysis with 5 Whys

Chương trình giúp học viên sử dụng 5 Whys để đi từ hiện tượng đến nguyên nhân gốc rễ, kiểm chứng giả thuyết và xây dựng hành động khắc phục có cơ sở.

Giảng viên hướng dẫn kỹ năng giao tiếp cho đội ngũ quản lý doanh nghiệp

Thảo luận trong chương trình đào tạo doanh nghiệp

Mục lục

Giới thiệu khóa học
Mục tiêu đào tạo
Đối tượng học viên
Nội dung khóa học
Phương pháp đào tạo
Thông tin lớp học
Tài liệu & chứng nhận
Đội ngũ giảng viên
Hồ sơ năng lực Masterskills
Khách hàng tiêu biểu

1. Giới thiệu khóa học

Việc khắc phục triệu chứng có thể làm sự cố tạm thời biến mất nhưng không ngăn được tái diễn. Phân tích nguyên nhân gốc rễ đòi hỏi vấn đề được mô tả chính xác, câu hỏi được đặt theo bằng chứng và từng kết luận phải được kiểm chứng.

Khóa học “Truy Tìm Nguyên Nhân Gốc Rễ Bằng 5 Whys” hướng dẫn học viên xác định vấn đề, xây dựng chuỗi câu hỏi Why và kết hợp 5 Whys với dữ liệu hiện trường, sơ đồ nhân quả hoặc cây nguyên nhân.

Thông qua tình huống thực hành, học viên rèn khả năng phân biệt nguyên nhân trực tiếp và nguyên nhân hệ thống, lựa chọn hành động khắc phục và thiết lập cách theo dõi để ngăn sự cố lặp lại.

2. Mục tiêu đào tạo

Mô tả vấn đề rõ ràng trước khi bắt đầu phân tích nguyên nhân.
Đặt chuỗi câu hỏi Why theo logic nhân quả và dựa trên bằng chứng.
Phân biệt triệu chứng, nguyên nhân trực tiếp và nguyên nhân gốc rễ.
Kết hợp 5 Whys với các công cụ phân tích phù hợp khi vấn đề phức tạp.
Kiểm chứng nguyên nhân và lựa chọn hành động khắc phục có hiệu lực.
Chuẩn hóa báo cáo, bài học và cơ chế theo dõi nhằm phòng ngừa tái diễn.

3. Đối tượng học viên

Tổ trưởng, giám sát và quản lý sản xuấtCần xử lý các sự cố về năng suất, chất lượng, thiết bị và quy trình.
Kỹ sư sản xuất, kỹ thuật và bảo trìTham gia thu thập bằng chứng và phân tích nguyên nhân tại hiện trường.
Nhân sự QA, QC và cải tiếnCần điều tra lỗi, xác minh nguyên nhân và theo dõi hành động khắc phục.
Thành viên nhóm giải quyết vấn đềCần sử dụng một phương pháp thống nhất khi phân tích và báo cáo sự cố.

4. Nội dung khóa học

Nội dung bao quát cách xác định vấn đề, đặt câu hỏi 5 Whys, kết hợp công cụ, kiểm chứng nguyên nhân và duy trì năng lực RCA.

PHẦN 01Nền Tảng Truy Tìm Nguyên Nhân Gốc Rễ

Khái niệm nguyên nhân gốc rễ trong quản trị.
Khác biệt triệu chứng, nguyên nhân, hậu quả.
Vai trò RCA trong cải tiến liên tục.
Khi nào nên sử dụng phương pháp 5Whys.
Tư duy hỏi sâu thay vì xử lý nhanh.
Mô hình vấn đề, nguyên nhân, hành động.
Tình huống: Lỗi lặp lại sau nhiều lần sửa.
Thực hành phân biệt triệu chứng và nguyên nhân.

PHẦN 02Xác Định Vấn Đề Trước Khi Hỏi Why

Viết vấn đề rõ ràng, cụ thể, đo được.
Xác định thời điểm, địa điểm, đối tượng ảnh hưởng.
Thu thập dữ kiện tại hiện trường thực tế.
Tránh mô tả vấn đề bằng giả định.
Phân định phạm vi phân tích cần thực hiện.
Sử dụng 5W1H để làm rõ vấn đề.
Ví dụ viết lại vấn đề còn mơ hồ.
Thực hành chuẩn hóa câu mô tả vấn đề.

PHẦN 03Kỹ Thuật Đặt Câu Hỏi 5Whys

Bắt đầu từ vấn đề đã được xác nhận.
Hỏi Vì sao theo chuỗi nguyên nhân logic.
Tránh hỏi dẫn dắt hoặc quy lỗi cá nhân.
Kiểm tra mỗi câu trả lời bằng dữ kiện.
Dừng lại khi nguyên nhân có thể kiểm soát.
Ghi nhận nhánh nguyên nhân phụ liên quan.
Tình huống: Hỏi Why nhưng đi sai hướng.
Thực hành lập chuỗi 5Whys theo nhóm.

PHẦN 04Kết Hợp 5Whys Với Công Cụ Phân Tích

Sử dụng sơ đồ xương cá phân nhóm nguyên nhân.
Kết hợp Pareto để chọn vấn đề trọng yếu.
Áp dụng Gemba để xác minh hiện trường.
Kiểm tra nguyên nhân bằng dữ liệu thực tế.
Nhận diện nguyên nhân hệ thống và con người.
Quy trình xác nhận nguyên nhân gốc rễ.
Ví dụ phân tích lỗi chất lượng sản phẩm.
Thực hành kết hợp Fishbone và 5Whys.

PHẦN 05Xây Dựng Hành Động Khắc Phục Hiệu Quả

Chuyển nguyên nhân gốc thành hành động cụ thể.
Phân biệt khắc phục tạm thời và phòng ngừa.
Xác định người phụ trách, thời hạn, tiêu chuẩn.
Đánh giá rủi ro trước khi triển khai giải pháp.
Theo dõi hiệu quả sau hành động khắc phục.
Chuẩn hóa quy trình để ngăn lỗi lặp lại.
Tình huống: Giải pháp đưa ra không xử lý gốc.
Thực hành lập kế hoạch hành động RCA.

PHẦN 06Duy Trì Năng Lực RCA Trong Tổ Chức

Thiết lập quy trình RCA cho vấn đề lặp lại.
Đào tạo đội nhóm hỏi Why đúng cách.
Lưu trữ bài học từ các sự cố.
Đánh giá chất lượng báo cáo nguyên nhân gốc.
Gắn RCA với Kaizen và quản lý chất lượng.
Xây dựng văn hóa không đổ lỗi cá nhân.
Tình huống: Nhân viên ngại nói thật nguyên nhân.
Thực hành thiết kế mẫu báo cáo 5Whys.

5. Phương pháp đào tạo

Lớp học được tổ chức theo nhóm nhỏ, lấy người học làm trung tâm. Giảng viên trình bày ngắn gọn, sau đó dẫn dắt thảo luận, thực hành tình huống, phản hồi và đúc kết bài học để học viên chuyển hóa kiến thức thành hành vi ứng dụng.

Thảo luận nhóm Bài tập cá nhân Thuyết trình nhóm Kỹ thuật Brainstorming Thực hành cùng giảng viên Dự án trải nghiệm Hoạt động trong lớp Hoạt động đóng vai Thuyết trình trước lớp

6. Thông tin lớp học

Khai giảng dự kiến	Lịch học	Giờ học	Địa điểm	Học phí	Đăng ký
Đang cập nhật	Thứ 7 – Chủ nhật	08:30 – 16:30	TP.HCM	4.500.000 VNĐ	Đăng ký
Đang cập nhật	Thứ 2 – Thứ 5	18:00 – 21:30	Hà Nội	4.500.000 VNĐ	Đăng ký

Ưu đãi 10%: đăng ký trước 15 ngày, nhóm từ 3 học viên hoặc khách hàng thân thiết.Giữ chỗ

Lưu ý: Lịch khai giảng trên là lịch dự kiến và có thể được điều chỉnh tùy theo số lượng học viên đăng ký, điều kiện tổ chức lớp và kế hoạch đào tạo thực tế. Masterskills sẽ xác nhận lịch học chính thức với học viên trước ngày khai giảng.

Thời lượng: 2 ngày / 4 buổi; tối đa 35 học viên/lớp.
TP.HCM: 224 Điện Biên Phủ, Phường Bàn Cờ, TP.HCM.
Hà Nội: 51 Lê Đại Hành, Phường Hai Bà Trưng, Hà Nội.
Đào tạo tại doanh nghiệp: Tổ chức tại văn phòng hoặc nhà máy; báo giá theo phạm vi thiết kế, địa điểm và quy mô lớp.
Chi phí phát sinh: Đi lại và lưu trú của giảng viên được xác định theo địa điểm triển khai (nếu có).

7. Tài liệu học & chứng nhận

Học viên nhận bộ giáo trình bản quyền do Masterskills biên soạn, hand-out thực hành, biểu mẫu tự đánh giá và tài liệu tham khảo bám sát tình huống doanh nghiệp.

Giáo trình bản quyềnNội dung chuẩn hóa, cập nhật theo mục tiêu khóa học.

Công cụ thực hànhChecklist, hand-out, mẫu phản hồi và kế hoạch hành động cá nhân.Khám phá bộ công cụ

Chứng nhận hoàn thành khóa học

Học viên đáp ứng yêu cầu tham dự và thực hành được Masterskills cấp chứng nhận hoàn thành chương trình.

8. Đội ngũ giảng viên

Giảng viên và chuyên gia Masterskills có kinh nghiệm quản lý, tư vấn và đào tạo thực tế trong lĩnh vực phù hợp với nội dung chương trình.

MBA. Hoàng Minh Nghiệp

Chuyên gia quản trị sản xuất & cải tiến năng suất. Lean, Six Sigma, quản trị năng suất, chất lượng và tối ưu hệ thống vận hành.

TS. Trần Tiến Đức

Chuyên gia quản lý sản xuất & bảo trì. TPM, 5S, Kaizen, bảo trì thiết bị và tối ưu vận hành nhà máy.

Xem hồ sơ giảng viên

9. Hồ sơ năng lực Masterskills

Xem hồ sơ

Năng lực đào tạo, lĩnh vực chuyên môn, phương pháp triển khai và kinh nghiệm đồng hành cùng doanh nghiệp của Masterskills.

Nhận xét của khách hàng

“Khóa học Truy Tìm Nguyên Nhân Gốc Rễ Bằng 5 Whys có nội dung thực tế, hoạt động thực hành bám sát công việc và cách hướng dẫn rõ ràng. Giảng viên giúp học viên sử dụng công cụ phù hợp, phân tích tình huống và xây dựng phương án có thể áp dụng vào công việc sau chương trình.”

Xem thêm nhận xét khách hàng