Quản Lý Chất Lượng Toàn Diện (TQM)

1. Giới thiệu khóa học

Chất lượng không chỉ là trách nhiệm của bộ phận kiểm tra mà được tạo ra trong mọi quyết định, quy trình và hành vi của tổ chức. Khi các bộ phận làm việc rời rạc hoặc chỉ xử lý lỗi sau phát sinh, chi phí chất lượng tăng và trải nghiệm khách hàng thiếu ổn định.

TQM cung cấp cách tiếp cận toàn diện dựa trên định hướng khách hàng, quản lý theo quy trình, sự tham gia của con người và cải tiến liên tục. Khóa học giúp học viên kết nối các nguyên tắc này với tiêu chuẩn công việc và công cụ chất lượng tại doanh nghiệp.

Khóa học “Quản Lý Chất Lượng Toàn Diện (TQM)” của Masterskills được thiết kế theo hướng thực hành. Thông qua phân tích tình huống và bài tập triển khai, học viên xây dựng định hướng TQM, xác định ưu tiên và thiết kế cơ chế duy trì văn hóa chất lượng.

2. Mục tiêu đào tạo

• Giải thích được nguyên tắc và phạm vi của quản lý chất lượng toàn diện.
• Chuyển tiếng nói khách hàng thành yêu cầu chất lượng có thể quản lý.
• Áp dụng tư duy quá trình và chuẩn hóa để kiểm soát chất lượng từ nguồn.
• Lựa chọn công cụ phù hợp để phân tích và cải tiến vấn đề chất lượng.
• Tăng cường sự tham gia và trách nhiệm chất lượng của các cấp, các bộ phận.
• Xây dựng lộ trình triển khai, đo lường và duy trì hệ thống TQM.

3. Đối tượng học viên

• Lãnh đạo doanh nghiệp và quản lý nhà máy Định hướng chiến lược, nguồn lực và văn hóa chất lượng toàn diện.
• Quản lý chất lượng, QA, QC và cải tiến Thiết kế, điều phối và đo lường các hoạt động TQM.
• Quản lý sản xuất và trưởng các bộ phận chức năng Tích hợp yêu cầu chất lượng vào quy trình và hoạt động hằng ngày.
• Chuyên viên ISO, Lean và quản lý quy trình Kết nối tiêu chuẩn, cải tiến và hệ thống quản trị chất lượng.

4. Nội dung khóa học

Nội dung đi từ tư duy TQM, tiếng nói khách hàng và quản lý quy trình đến công cụ cải tiến, gắn kết con người và lộ trình triển khai.

5. Phương pháp đào tạo

Lớp học được tổ chức theo nhóm nhỏ, lấy người học làm trung tâm. Giảng viên trình bày ngắn gọn, sau đó dẫn dắt thảo luận, thực hành tình huống, phản hồi và đúc kết bài học để học viên chuyển hóa kiến thức thành hành vi ứng dụng.

6. Thông tin lớp học

Lưu ý: Lịch khai giảng trên là lịch dự kiến và có thể được điều chỉnh tùy theo số lượng học viên đăng ký, điều kiện tổ chức lớp và kế hoạch đào tạo thực tế. Masterskills sẽ xác nhận lịch học chính thức với học viên trước ngày khai giảng.

• Thời lượng: 2 ngày / 4 buổi; tối đa 35 học viên/lớp.
• TP.HCM: 224 Điện Biên Phủ, Phường Bàn Cờ, TP.HCM.
• Hà Nội: 51 Lê Đại Hành, Phường Hai Bà Trưng, Hà Nội.
• Đào tạo tại doanh nghiệp: Tổ chức tại văn phòng hoặc nhà máy; báo giá theo phạm vi thiết kế, địa điểm và quy mô lớp.
• Chi phí phát sinh: Đi lại và lưu trú của giảng viên được xác định theo địa điểm triển khai (nếu có).

7. Tài liệu học & chứng nhận

Học viên nhận bộ giáo trình bản quyền do Masterskills biên soạn, hand-out thực hành, biểu mẫu tự đánh giá và tài liệu tham khảo bám sát tình huống doanh nghiệp.

Chứng nhận hoàn thành khóa học

Học viên đáp ứng yêu cầu tham dự và thực hành được Masterskills cấp chứng nhận hoàn thành chương trình.