Kỹ Năng Làm Việc Với Người Khó Tính

1. Giới thiệu khóa học

Trong công việc, một người có thể được xem là “khó” vì cách giao tiếp, phản ứng cảm xúc, xu hướng kiểm soát, trì hoãn hoặc thiếu hợp tác. Gắn nhãn con người thường làm mâu thuẫn sâu hơn; điều cần thiết là nhận diện hành vi và tác động cụ thể.

Khóa học “Kỹ Năng Làm Việc Với Người Khó Tính” giúp học viên phân tích tình huống, giữ tự chủ, giao tiếp theo từng kiểu hành vi và thiết lập giới hạn làm việc rõ ràng.

Thông qua đóng vai, học viên thực hành với đồng nghiệp, cấp trên, nhân viên hoặc khách hàng khó, hướng đến giải quyết công việc mà vẫn bảo vệ quan hệ và tiêu chuẩn chuyên nghiệp.

2. Mục tiêu đào tạo

• Phân biệt con người với hành vi khó và tác động của hành vi đó đến công việc.
• Nhận diện các kiểu phản ứng thường gặp như công kích, né tránh, kiểm soát hoặc đổ lỗi.
• Quản trị cảm xúc và tránh phản ứng làm căng thẳng leo thang.
• Lắng nghe, đặt câu hỏi và xác định vấn đề cần được giải quyết.
• Điều chỉnh cách giao tiếp theo hành vi và bối cảnh của đối phương.
• Thiết lập ranh giới, kỳ vọng và hậu quả một cách tôn trọng.
• Xử lý xung đột theo hướng tập trung vào dữ kiện và giải pháp.
• Xây dựng kế hoạch phòng ngừa tình huống khó tái diễn.

3. Đối tượng học viên

• Quản lý và trưởng nhómCần xử lý hành vi khó, bất đồng và vấn đề hợp tác trong đội ngũ.
• Nhân viên làm việc các phòng banThường xuyên phối hợp với nhiều phong cách và lợi ích khác nhau.
• Kinh doanh, chăm sóc khách hàng và dịch vụCần ứng phó chuyên nghiệp với khách hàng có cảm xúc hoặc yêu cầu khó.
• HR, hành chính và quan hệ lao độngTham gia hỗ trợ các tình huống nhạy cảm giữa con người.
• Nhân sự thường xuyên đàm phán hoặc giải quyết vấn đềCần duy trì bình tĩnh, ranh giới và quan hệ làm việc.

4. Nội dung khóa học

Nội dung đi từ nhận diện hành vi và quản trị cảm xúc đến giao tiếp, làm rõ vấn đề, thiết lập ranh giới và phòng ngừa tái diễn.

5. Phương pháp đào tạo

Lớp học được tổ chức theo nhóm nhỏ, lấy người học làm trung tâm. Giảng viên trình bày ngắn gọn, sau đó dẫn dắt thảo luận, thực hành tình huống, phản hồi và đúc kết bài học để học viên chuyển hóa kiến thức thành hành vi ứng dụng.

6. Thông tin lớp học

Lưu ý: Lịch khai giảng trên là lịch dự kiến và có thể được điều chỉnh tùy theo số lượng học viên đăng ký, điều kiện tổ chức lớp và kế hoạch đào tạo thực tế. Masterskills sẽ xác nhận lịch học chính thức với học viên trước ngày khai giảng.

• Thời lượng: 2 ngày / 4 buổi; tối đa 35 học viên/lớp.
• TP.HCM: 224 Điện Biên Phủ, Phường Bàn Cờ, TP.HCM.
• Hà Nội: 51 Lê Đại Hành, Phường Hai Bà Trưng, Hà Nội.
• Đào tạo tại doanh nghiệp: Tổ chức tại văn phòng hoặc nhà máy; báo giá theo phạm vi thiết kế, địa điểm và quy mô lớp.
• Chi phí phát sinh: Đi lại và lưu trú của giảng viên được xác định theo địa điểm triển khai (nếu có).

7. Tài liệu học & chứng nhận

Học viên nhận bộ giáo trình bản quyền do Masterskills biên soạn, hand-out thực hành, biểu mẫu tự đánh giá và tài liệu tham khảo bám sát tình huống doanh nghiệp.

Chứng nhận hoàn thành khóa học

Học viên đáp ứng yêu cầu tham dự và thực hành được Masterskills cấp chứng nhận hoàn thành chương trình.