Thông tin khóa học

Ứng Dụng ChatGPT Vào Dịch Vụ Khách Hàng

Applying ChatGPT to Customer Service

Hướng dẫn sử dụng ChatGPT để chuẩn bị phản hồi, xử lý tình huống dịch vụ và phân tích phản hồi khách hàng trong phạm vi có kiểm soát.

Giảng viên hướng dẫn kỹ năng giao tiếp cho đội ngũ quản lý doanh nghiệp

Thảo luận trong chương trình đào tạo doanh nghiệp

Mục lục

Giới thiệu khóa học
Mục tiêu đào tạo
Đối tượng học viên
Nội dung khóa học
Phương pháp đào tạo
Thông tin lớp học
Tài liệu & chứng nhận
Đội ngũ giảng viên
Hồ sơ năng lực Masterskills
Khách hàng tiêu biểu

1. Giới thiệu khóa học

Nhân viên dịch vụ khách hàng phải xử lý khối lượng lớn câu hỏi, yêu cầu và phản hồi với yêu cầu cao về tốc độ, tính nhất quán và sự phù hợp của thông điệp.

Khóa học “Ứng Dụng ChatGPT Vào Dịch Vụ Khách Hàng” hướng dẫn thiết kế prompt, chuẩn bị nội dung phản hồi, hỗ trợ xử lý phàn nàn, cá nhân hóa giao tiếp và tổng hợp phản hồi khách hàng.

Chương trình đồng thời nhấn mạnh việc kiểm tra đầu ra, bảo vệ dữ liệu và xác định những trường hợp cần chuyển cho người có thẩm quyền, giúp AI hỗ trợ công việc mà không thay thế trách nhiệm chuyên môn.

2. Mục tiêu đào tạo

Xác định các tình huống dịch vụ khách hàng phù hợp để sử dụng ChatGPT hỗ trợ.
Thiết kế prompt có đủ bối cảnh, yêu cầu và tiêu chí chất lượng cho từng tình huống.
Tạo và hiệu chỉnh nội dung phản hồi theo giọng điệu, chính sách và kênh giao tiếp.
Hỗ trợ phân tích phàn nàn, phản hồi và các chủ đề lặp lại từ khách hàng.
Xây dựng thư viện prompt hoặc mẫu phản hồi phục vụ công việc của đội ngũ.
Áp dụng nguyên tắc kiểm chứng, bảo mật dữ liệu và kiểm soát rủi ro khi sử dụng AI.

3. Đối tượng học viên

Nhân viên dịch vụ và chăm sóc khách hàngTrực tiếp tiếp nhận, phản hồi và theo dõi yêu cầu của khách hàng.
Quản lý dịch vụ khách hàngCần chuẩn hóa chất lượng phản hồi và hỗ trợ đội ngũ xử lý tình huống khó.
Nhân viên bán hàng và marketingTham gia giao tiếp, tư vấn hoặc xây dựng nội dung liên quan đến trải nghiệm khách hàng.

4. Nội dung khóa học

Sáu phần nội dung bao quát từ thiết kế prompt đến phản hồi, xử lý phàn nàn, phân tích dữ liệu và quản trị rủi ro khi triển khai.

PHẦN 01Nền Tảng Ứng Dụng ChatGPT Trong Dịch Vụ Khách Hàng

Khái niệm ChatGPT trong dịch vụ khách hàng.
Vai trò AI trong nâng cao trải nghiệm khách.
Các nhóm việc dịch vụ có thể hỗ trợ.
Khác biệt trợ lý AI và nhân viên dịch vụ.
Nguyên tắc dùng ChatGPT an toàn, hiệu quả.
Mô hình trợ lý AI cho đội dịch vụ.
Tình huống: Nhân viên quá tải yêu cầu khách hàng.
Thực hành xác định điểm ứng dụng ChatGPT.

PHẦN 02Thiết Kế Prompt Cho Tình Huống Dịch Vụ

Cấu trúc prompt gồm vai trò, bối cảnh, mục tiêu.
Cung cấp thông tin khách hàng và vấn đề.
Yêu cầu giọng điệu lịch sự, đồng cảm, rõ ràng.
Tạo nhiều phiên bản phản hồi theo kênh.
Xây dựng thư viện prompt theo tình huống.
Kiểm tra phản hồi trước khi gửi khách hàng.
Ví dụ prompt trả lời khách phàn nàn.
Thực hành viết prompt dịch vụ khách hàng.

PHẦN 03Hỗ Trợ Phản Hồi Và Tư Vấn Khách Hàng

Soạn câu trả lời nhanh cho câu hỏi phổ biến.
Tóm tắt yêu cầu khách hàng thành ý chính.
Gợi ý câu hỏi làm rõ thông tin thiếu.
Điều chỉnh giọng điệu theo mức độ cảm xúc.
Chuẩn hóa kịch bản điện thoại, email, chat.
Tạo hướng dẫn xử lý yêu cầu lặp lại.
Tình huống: Khách hỏi nhiều nhưng thông tin rời rạc.
Thực hành tạo mẫu phản hồi khách hàng.

PHẦN 04Xử Lý Phàn Nàn Và Tình Huống Khó

Phân loại phàn nàn theo mức độ ưu tiên.
Soạn phản hồi đồng cảm nhưng đúng chính sách.
Gợi ý phương án xử lý trong thẩm quyền.
Tạo kịch bản xin lỗi, giải thích, cam kết.
Tóm tắt tình huống để chuyển cấp xử lý.
Theo dõi cam kết sau khi giải quyết.
Tình huống: Khách tức giận vì trải nghiệm kém.
Thực hành xử lý phàn nàn bằng ChatGPT.

PHẦN 05Cá Nhân Hóa Chăm Sóc Và Phân Tích Phản Hồi

Tóm tắt lịch sử tương tác với khách hàng.
Gợi ý nội dung chăm sóc theo từng nhóm.
Cá nhân hóa lời nhắn sau mua hàng.
Phân tích phản hồi thành nhóm vấn đề chính.
Nhận diện tín hiệu hài lòng và rời bỏ.
Đề xuất cải tiến dịch vụ từ phản hồi.
Tình huống: Khách lâu năm giảm tương tác.
Thực hành tạo kịch bản chăm sóc cá nhân.

PHẦN 06Quản Trị Rủi Ro Và Triển Khai Bền Vững

Kiểm soát bảo mật dữ liệu khách hàng.
Nhận diện sai lệch trong phản hồi AI.
Quy định thông tin không đưa vào ChatGPT.
Quy trình duyệt nội dung trước khi gửi khách.
Đo lường hiệu quả ứng dụng ChatGPT dịch vụ.
Xây dựng quy chuẩn AI cho đội dịch vụ.
Tình huống: AI trả lời sai chính sách khách hàng.
Thực hành lập kế hoạch ứng dụng ChatGPT.

5. Phương pháp đào tạo

Lớp học được tổ chức theo nhóm nhỏ, lấy người học làm trung tâm. Giảng viên trình bày ngắn gọn, sau đó dẫn dắt thảo luận, thực hành tình huống, phản hồi và đúc kết bài học để học viên chuyển hóa kiến thức thành hành vi ứng dụng.

Thảo luận nhóm Bài tập cá nhân Thuyết trình nhóm Kỹ thuật Brainstorming Thực hành cùng giảng viên Dự án trải nghiệm Hoạt động trong lớp Hoạt động đóng vai Thuyết trình trước lớp

6. Thông tin lớp học

Khai giảng dự kiến	Lịch học	Giờ học	Địa điểm	Học phí	Đăng ký
Đang cập nhật	Thứ 7 – Chủ nhật	08:30 – 16:30	TP.HCM	4.500.000 VNĐ	Đăng ký
Đang cập nhật	Thứ 2 – Thứ 5	18:00 – 21:30	Hà Nội	4.500.000 VNĐ	Đăng ký

Ưu đãi 10%: đăng ký trước 15 ngày, nhóm từ 3 học viên hoặc khách hàng thân thiết.Giữ chỗ

Lưu ý: Lịch khai giảng trên là lịch dự kiến và có thể được điều chỉnh tùy theo số lượng học viên đăng ký, điều kiện tổ chức lớp và kế hoạch đào tạo thực tế. Masterskills sẽ xác nhận lịch học chính thức với học viên trước ngày khai giảng.

Thời lượng: 2 ngày / 4 buổi; tối đa 35 học viên/lớp.
TP.HCM: 224 Điện Biên Phủ, Phường Bàn Cờ, TP.HCM.
Hà Nội: 51 Lê Đại Hành, Phường Hai Bà Trưng, Hà Nội.
Đào tạo tại doanh nghiệp: Tổ chức tại văn phòng hoặc nhà máy; báo giá theo phạm vi thiết kế, địa điểm và quy mô lớp.
Chi phí phát sinh: Đi lại và lưu trú của giảng viên được xác định theo địa điểm triển khai (nếu có).

7. Tài liệu học & chứng nhận

Học viên nhận bộ giáo trình bản quyền do Masterskills biên soạn, hand-out thực hành, biểu mẫu tự đánh giá và tài liệu tham khảo bám sát tình huống doanh nghiệp.

Giáo trình bản quyềnNội dung chuẩn hóa, cập nhật theo mục tiêu khóa học.

Công cụ thực hànhChecklist, hand-out, mẫu phản hồi và kế hoạch hành động cá nhân.Khám phá bộ công cụ

Chứng nhận hoàn thành khóa học

Học viên đáp ứng yêu cầu tham dự và thực hành được Masterskills cấp chứng nhận hoàn thành chương trình.

8. Đội ngũ giảng viên

Giảng viên và chuyên gia Masterskills có kinh nghiệm quản lý, tư vấn và đào tạo thực tế trong lĩnh vực phù hợp với nội dung chương trình.

MBA. Vũ Lai Đoan Trang

Chuyên gia phát triển nguồn nhân lực & lãnh đạo. Phát triển lãnh đạo, learning & development, dịch vụ khách hàng và vận hành tổ chức.

MBA. Nguyễn Hữu Thái Hòa

Chuyên gia chiến lược & chuyển đổi số. Chiến lược tập đoàn, chuyển đổi số, đổi mới mô hình kinh doanh và tăng trưởng.

Xem hồ sơ giảng viên

9. Hồ sơ năng lực Masterskills

Xem hồ sơ

Năng lực đào tạo, lĩnh vực chuyên môn, phương pháp triển khai và kinh nghiệm đồng hành cùng doanh nghiệp của Masterskills.

Nhận xét của khách hàng

“Khóa học Ứng Dụng ChatGPT Vào Dịch Vụ Khách Hàng có nội dung thực tế, hoạt động thực hành bám sát công việc và cách hướng dẫn rõ ràng. Giảng viên giúp học viên sử dụng công cụ phù hợp, phân tích tình huống và xây dựng phương án có thể áp dụng vào công việc sau chương trình.”

Xem thêm nhận xét khách hàng