Thông tin khóa học

Kỹ Năng Phản Hồi Tích Cực

Positive Feedback Skills

Chương trình giúp học viên quan sát đúng hành vi, phản hồi rõ ràng, ghi nhận phù hợp và góp ý theo hướng thúc đẩy cải thiện.

Giảng viên hướng dẫn kỹ năng giao tiếp cho đội ngũ quản lý doanh nghiệp

Thảo luận trong chương trình đào tạo doanh nghiệp

Mục lục

Giới thiệu khóa học
Mục tiêu đào tạo
Đối tượng học viên
Nội dung khóa học
Phương pháp đào tạo
Thông tin lớp học
Tài liệu & chứng nhận
Đội ngũ giảng viên
Hồ sơ năng lực Masterskills
Khách hàng tiêu biểu

1. Giới thiệu khóa học

Phản hồi không rõ ràng hoặc thiên về phán xét dễ khiến người nhận phòng thủ và không biết cần thay đổi điều gì. Phản hồi tích cực cần dựa trên dữ kiện, đúng thời điểm và hướng đến hành vi cụ thể.

Khóa học “Kỹ Năng Phản Hồi Tích Cực” giúp học viên chuẩn bị thông tin, lựa chọn cách diễn đạt và thực hành ghi nhận hoặc góp ý phù hợp với từng tình huống.

Chương trình đồng thời rèn luyện khả năng tiếp nhận phản hồi không phòng thủ và xây dựng thói quen trao đổi cởi mở trong đội ngũ.

2. Mục tiêu đào tạo

Hiểu mục đích và nguyên tắc của phản hồi tích cực.
Quan sát hành vi và thu thập dữ kiện trước khi phản hồi.
Ghi nhận và khen ngợi cụ thể, chân thành và đúng thời điểm.
Góp ý điểm cần cải thiện mà không quy chụp cá nhân.
Xử lý phản ứng phòng thủ và duy trì đối thoại xây dựng.
Tiếp nhận phản hồi và xây dựng văn hóa trao đổi thường xuyên.

3. Đối tượng học viên

Quản lý và lãnh đạo các cấpThường xuyên ghi nhận, góp ý và phát triển nhân viên.
Team leader, supervisor và trưởng nhómCần phản hồi nhanh trong quá trình giao việc và theo dõi kết quả.
HR, L&D, mentor và giảng viên nội bộHỗ trợ phát triển năng lực thông qua phản hồi và coaching.
Nhân viên làm việc theo nhómMuốn cải thiện cách góp ý, tiếp nhận phản hồi và phối hợp.

4. Nội dung khóa học

PHẦN 01Nền Tảng Tư Duy Phản Hồi Tích Cực

Khái niệm phản hồi tích cực trong công việc.
Vai trò phản hồi trong phát triển hiệu suất.
Phân biệt phản hồi, góp ý, phê bình.
Tư duy xây dựng thay vì phán xét.
Nguyên tắc cụ thể, kịp thời, tôn trọng.
Các lỗi phổ biến khi đưa phản hồi.
Ví dụ phản hồi sai gây phòng thủ.
Thảo luận thói quen phản hồi hiện tại.

PHẦN 02Quan Sát Hành Vi Và Thu Thập Dữ Kiện

Quan sát hành vi cụ thể, có bằng chứng.
Phân biệt sự kiện, nhận xét, cảm xúc.
Ghi nhận tác động của hành vi đến kết quả.
Chọn thời điểm phản hồi phù hợp bối cảnh.
Chuẩn bị mục tiêu trước khi trao đổi.
Sử dụng mô hình SBI trong phản hồi.
Bài tập tách sự kiện khỏi đánh giá.
Thực hành chuẩn bị phản hồi tình huống.

PHẦN 03Ghi Nhận Và Khen Ngợi Đúng Cách

Ghi nhận nỗ lực, tiến bộ, kết quả.
Khen cụ thể hành vi tạo giá trị.
Liên kết đóng góp với mục tiêu chung.
Tránh lời khen chung chung, hình thức.
Tạo động lực bằng phản hồi chân thành.
Áp dụng kỹ thuật Feedforward tích cực.
Ví dụ lời khen thiếu tác động.
Thực hành phản hồi ghi nhận nhân viên.

PHẦN 04Góp Ý Xây Dựng Khi Cần Cải Thiện

Mở đầu bằng mục đích hỗ trợ phát triển.
Nêu hành vi cần cải thiện rõ ràng.
Trình bày tác động đến công việc, đội nhóm.
Lắng nghe phản hồi từ người được góp ý.
Thống nhất hành động cải thiện cụ thể.
Áp dụng mô hình DESC trong góp ý.
Tình huống nhân viên lặp lại lỗi cũ.
Thực hành hội thoại góp ý xây dựng.

PHẦN 05Tiếp Nhận Phản Hồi Không Phòng Thủ

Lắng nghe đầy đủ trước khi phản hồi.
Kiểm soát cảm xúc khi nhận góp ý.
Đặt câu hỏi làm rõ nội dung phản hồi.
Ghi nhận điểm đúng và bài học cần rút.
Chuyển phản hồi thành hành động cải thiện.
Tránh biện minh, đổ lỗi, phản ứng vội.
Tình huống nhận phản hồi không mong muốn.
Thực hành tiếp nhận phản hồi khó.

PHẦN 06Xây Dựng Văn Hóa Phản Hồi Tích Cực

Thiết lập thói quen phản hồi thường xuyên.
Khuyến khích phản hồi hai chiều trong đội nhóm.
Tạo môi trường an toàn khi góp ý.
Theo dõi tiến bộ sau mỗi lần phản hồi.
Ghi nhận sự thay đổi hành vi tích cực.
Chuẩn hóa checklist phản hồi trong công việc.
Lập kế hoạch cải thiện kỹ năng phản hồi.
Cam kết áp dụng vào tình huống thực tế.

5. Phương pháp đào tạo

Lớp học được tổ chức theo nhóm nhỏ, lấy người học làm trung tâm. Giảng viên trình bày ngắn gọn, sau đó dẫn dắt thảo luận, thực hành tình huống, phản hồi và đúc kết bài học để học viên chuyển hóa kiến thức thành hành vi ứng dụng.

Thảo luận nhóm Bài tập cá nhân Thuyết trình nhóm Kỹ thuật Brainstorming Thực hành cùng giảng viên Dự án trải nghiệm Hoạt động trong lớp Hoạt động đóng vai Thuyết trình trước lớp

6. Thông tin lớp học

Khai giảng dự kiến	Lịch học	Giờ học	Địa điểm	Học phí	Đăng ký
Đang cập nhật	Thứ 7 – Chủ nhật	08:30 – 16:30	TP.HCM	4.500.000 VNĐ	Đăng ký
Đang cập nhật	Thứ 2 – Thứ 5	18:00 – 21:30	Hà Nội	4.500.000 VNĐ	Đăng ký

Ưu đãi 10%: đăng ký trước 15 ngày, nhóm từ 3 học viên hoặc khách hàng thân thiết.Giữ chỗ

Lưu ý: Lịch khai giảng trên là lịch dự kiến và có thể được điều chỉnh tùy theo số lượng học viên đăng ký, điều kiện tổ chức lớp và kế hoạch đào tạo thực tế. Masterskills sẽ xác nhận lịch học chính thức với học viên trước ngày khai giảng.

Thời lượng: 2 ngày / 4 buổi; tối đa 35 học viên/lớp.
TP.HCM: 224 Điện Biên Phủ, Phường Bàn Cờ, TP.HCM.
Hà Nội: 51 Lê Đại Hành, Phường Hai Bà Trưng, Hà Nội.
Đào tạo tại doanh nghiệp: Tổ chức tại văn phòng hoặc nhà máy; báo giá theo phạm vi thiết kế, địa điểm và quy mô lớp.
Chi phí phát sinh: Đi lại và lưu trú của giảng viên được xác định theo địa điểm triển khai (nếu có).

7. Tài liệu học & chứng nhận

Học viên nhận bộ giáo trình bản quyền do Masterskills biên soạn, hand-out thực hành, biểu mẫu tự đánh giá và tài liệu tham khảo bám sát tình huống doanh nghiệp.

Giáo trình bản quyềnNội dung chuẩn hóa, cập nhật theo mục tiêu khóa học.

Công cụ thực hànhChecklist, hand-out, mẫu phản hồi và kế hoạch hành động cá nhân.Khám phá bộ công cụ

Chứng nhận hoàn thành khóa học

Học viên đáp ứng yêu cầu tham dự và thực hành được Masterskills cấp chứng nhận hoàn thành chương trình.

8. Đội ngũ giảng viên

Giảng viên và chuyên gia Masterskills có kinh nghiệm quản lý, tư vấn và đào tạo thực tế trong lĩnh vực phù hợp với nội dung chương trình.

MBA. Paul Huỳnh

Chuyên gia lãnh đạo & phát triển năng lực. Kỹ năng quản lý, tư duy phản biện, lãnh đạo thực thi và coaching.

TS. Thái Trí Dũng

Chuyên gia quản lý nhân sự & tâm lý hành vi. Lãnh đạo, tâm lý quản trị, đàm phán, văn hóa và hành vi tổ chức.

Xem hồ sơ giảng viên

9. Hồ sơ năng lực Masterskills

Xem hồ sơ

Năng lực đào tạo, lĩnh vực chuyên môn, phương pháp triển khai và kinh nghiệm đồng hành cùng doanh nghiệp của Masterskills.

Nhận xét của khách hàng

“Khóa học Kỹ Năng Phản Hồi Tích Cực có nội dung thực tế, hoạt động thực hành bám sát công việc và cách hướng dẫn rõ ràng. Giảng viên giúp học viên sử dụng công cụ phù hợp, phân tích tình huống và xây dựng phương án có thể áp dụng vào công việc sau chương trình.”

Xem thêm nhận xét khách hàng