Tư Duy Dịch Vụ Khách Hàng Xuất Sắc

1. Giới thiệu khóa học

Dịch vụ khách hàng bắt đầu từ cách mỗi cá nhân nhìn nhận vai trò của mình đối với trải nghiệm khách hàng. Khi dịch vụ chỉ được xem là nhiệm vụ của một bộ phận, các điểm chạm dễ thiếu nhất quán và vấn đề của khách hàng bị chuyển qua lại giữa nhiều đơn vị.

Khóa học giúp học viên hiểu khách hàng bên ngoài và khách hàng nội bộ, nhận diện kỳ vọng, nhìn quy trình từ góc độ người sử dụng và hình thành thái độ chủ động giải quyết. Nội dung nhấn mạnh trách nhiệm cá nhân, sự phối hợp và việc giữ đúng cam kết dịch vụ.

Chương trình “Tư Duy Dịch Vụ Khách Hàng Xuất Sắc” phù hợp khi doanh nghiệp muốn xây nền tảng nhận thức và hành vi trước khi chuẩn hóa kỹ năng hoặc quy trình dịch vụ chuyên sâu.

2. Mục tiêu đào tạo

• Hiểu vai trò của tư duy dịch vụ đối với trải nghiệm và quan hệ khách hàng.
• Phân biệt khách hàng bên ngoài, khách hàng nội bộ và nhu cầu của từng nhóm.
• Nhận diện kỳ vọng và đánh giá hoạt động từ góc nhìn của khách hàng.
• Thể hiện thái độ chủ động, trách nhiệm và hướng giải pháp khi phục vụ.
• Phối hợp nội bộ để duy trì trải nghiệm nhất quán và từng bước hình thành văn hóa dịch vụ.

3. Đối tượng học viên

• Nhân viên có tiếp xúc trực tiếp với khách hàngCần thống nhất thái độ và hành vi phục vụ tại các điểm chạm.
• Nhân sự hỗ trợ và vận hành nội bộTác động gián tiếp đến tốc độ và chất lượng phục vụ khách hàng.
• Trưởng nhóm và giám sát dịch vụCần hướng dẫn, quan sát và củng cố chuẩn mực hành vi.
• Quản lý các bộ phận liên quan đến trải nghiệm khách hàngMuốn xây dựng sự phối hợp và trách nhiệm dịch vụ xuyên phòng ban.

4. Nội dung khóa học

Chương trình tập trung vào nền tảng tư duy dịch vụ, góc nhìn khách hàng, chuẩn mực hành vi, tư duy giải pháp, phối hợp nội bộ và duy trì văn hóa dịch vụ.

5. Phương pháp đào tạo

Lớp học được tổ chức theo nhóm nhỏ, lấy người học làm trung tâm. Giảng viên trình bày ngắn gọn, sau đó dẫn dắt thảo luận, thực hành tình huống, phản hồi và đúc kết bài học để học viên chuyển hóa kiến thức thành hành vi ứng dụng.

6. Thông tin lớp học

Lưu ý: Lịch khai giảng trên là lịch dự kiến và có thể được điều chỉnh tùy theo số lượng học viên đăng ký, điều kiện tổ chức lớp và kế hoạch đào tạo thực tế. Masterskills sẽ xác nhận lịch học chính thức với học viên trước ngày khai giảng.

• Thời lượng: 2 ngày / 4 buổi; tối đa 35 học viên/lớp.
• TP.HCM: 224 Điện Biên Phủ, Phường Bàn Cờ, TP.HCM.
• Hà Nội: 51 Lê Đại Hành, Phường Hai Bà Trưng, Hà Nội.
• Đào tạo tại doanh nghiệp: Tổ chức tại văn phòng hoặc nhà máy; báo giá theo phạm vi thiết kế, địa điểm và quy mô lớp.
• Chi phí phát sinh: Đi lại và lưu trú của giảng viên được xác định theo địa điểm triển khai (nếu có).

7. Tài liệu học & chứng nhận

Học viên nhận bộ giáo trình bản quyền do Masterskills biên soạn, hand-out thực hành, biểu mẫu tự đánh giá và tài liệu tham khảo bám sát tình huống doanh nghiệp.

Chứng nhận hoàn thành khóa học

Học viên đáp ứng yêu cầu tham dự và thực hành được Masterskills cấp chứng nhận hoàn thành chương trình.