Thông tin khóa học

Giải Quyết Vấn Đề Bằng Phương Pháp 8D

Problem Solving with the 8D Method

Chương trình giúp đội ngũ áp dụng đầy đủ quy trình 8D để kiểm soát sự cố, tìm nguyên nhân gốc rễ, xác nhận hành động khắc phục và phòng ngừa tái diễn.

Giảng viên hướng dẫn kỹ năng giao tiếp cho đội ngũ quản lý doanh nghiệp

Thảo luận trong chương trình đào tạo doanh nghiệp

Mục lục

Giới thiệu khóa học
Mục tiêu đào tạo
Đối tượng học viên
Nội dung khóa học
Phương pháp đào tạo
Thông tin lớp học
Tài liệu & chứng nhận
Đội ngũ giảng viên
Hồ sơ năng lực Masterskills
Khách hàng tiêu biểu

1. Giới thiệu khóa học

Những vấn đề chất lượng hoặc vận hành phức tạp thường cần nhiều bộ phận cùng tham gia và không thể giải quyết bằng một hành động đơn lẻ. Nếu thiếu quy trình, đội ngũ dễ dừng ở biện pháp tạm thời hoặc không kiểm chứng được hiệu lực của giải pháp.

Khóa học “Giải Quyết Vấn Đề Bằng Phương Pháp 8D” hướng dẫn học viên đi qua các bước thành lập nhóm, mô tả vấn đề, ngăn chặn tạm thời, phân tích nguyên nhân, lựa chọn hành động khắc phục và chuẩn hóa phòng ngừa.

Thông qua case study và biểu mẫu thực hành, học viên rèn khả năng làm việc nhóm, sử dụng dữ liệu và lập báo cáo 8D có thể theo dõi đến khi vấn đề được đóng.

2. Mục tiêu đào tạo

Hiểu mục tiêu và trình tự của từng bước trong phương pháp 8D.
Thành lập nhóm phù hợp và mô tả vấn đề bằng dữ liệu, phạm vi rõ ràng.
Thiết kế hành động ngăn chặn tạm thời để bảo vệ khách hàng và vận hành.
Phân tích, kiểm chứng nguyên nhân gốc rễ bằng công cụ phù hợp.
Lựa chọn, triển khai và xác nhận hiệu lực của hành động khắc phục.
Chuẩn hóa biện pháp phòng ngừa, báo cáo bài học và đóng vấn đề có kiểm soát.

3. Đối tượng học viên

Nhân sự QA, QC và quản lý chất lượngChịu trách nhiệm xử lý khiếu nại, lỗi lặp lại và báo cáo hành động khắc phục.
Kỹ sư sản xuất, quy trình, kỹ thuật và bảo trìTham gia phân tích nguyên nhân và triển khai giải pháp tại hiện trường.
Tổ trưởng, giám sát và quản đốcCần phối hợp nhóm và kiểm soát hành động trong quá trình xử lý sự cố.
Thành viên nhóm 8D, CAPA và cải tiếnCần sử dụng thống nhất quy trình, công cụ và biểu mẫu giải quyết vấn đề.

4. Nội dung khóa học

Sáu phần nội dung bao quát toàn bộ chu trình 8D từ lập nhóm và ngăn chặn tạm thời đến khắc phục, phòng ngừa và chuẩn hóa.

PHẦN 01Tổng Quan Tư Duy Giải Quyết Vấn Đề 8D

Khái niệm cốt lõi về phương pháp 8D.
Khi nào nên áp dụng quy trình 8D.
Vai trò 8D trong cải tiến chất lượng.
Tư duy dữ liệu thay cho cảm tính.
Sự khác biệt giữa lỗi và nguyên nhân.
Mô hình PDCA liên kết với 8D.
Tình huống: Sự cố lặp lại trong sản xuất.
Thảo luận: Vấn đề thật hay triệu chứng.

PHẦN 02Lập Nhóm Và Mô Tả Vấn Đề Chính Xác

D1: Thành lập nhóm xử lý phù hợp.
Vai trò trưởng nhóm và thành viên.
Tiêu chí chọn người theo chuyên môn.
D2: Mô tả vấn đề bằng 5W2H.
Xác định phạm vi và mức ảnh hưởng.
Thu thập bằng chứng tại hiện trường.
Công cụ: Biểu mẫu mô tả vấn đề.
Bài tập: Viết phát biểu vấn đề rõ ràng.

PHẦN 03Hành Động Ngăn Chặn Tạm Thời Hiệu Quả

D3: Thiết lập biện pháp ngăn chặn.
Mục tiêu bảo vệ khách hàng trước mắt.
Phân biệt khắc phục tạm và khắc phục gốc.
Đánh giá rủi ro khi chờ xử lý.
Kiểm tra hiệu lực biện pháp tạm thời.
Ghi nhận dữ liệu trước khi triển khai.
Tình huống: Hàng lỗi đã giao khách.
Thực hành: Lập kế hoạch containment nhanh.

PHẦN 04Phân Tích Nguyên Nhân Gốc Rễ Vấn Đề

D4: Xác định nguyên nhân gốc rễ.
Áp dụng 5 Why tìm nguyên nhân.
Sử dụng biểu đồ xương cá Ishikawa.
Phân tích theo người, máy, vật liệu.
Kiểm chứng giả thuyết bằng dữ liệu.
Loại bỏ nguyên nhân không đủ bằng chứng.
Case Study: Lỗi chất lượng tái diễn.
Bài tập nhóm: Truy vết nguyên nhân thật.

PHẦN 05Xây Dựng Và Kiểm Chứng Hành Động Khắc Phục

D5: Lựa chọn giải pháp khắc phục.
Đánh giá giải pháp theo chi phí.
Đánh giá giải pháp theo hiệu quả.
D6: Triển khai hành động khắc phục.
Theo dõi kết quả bằng chỉ số.
Kiểm chứng lỗi không còn tái diễn.
Công cụ: Ma trận chọn giải pháp.
Thực hành: Lập kế hoạch hành động CAPA.

PHẦN 06Phòng Ngừa Tái Diễn Và Chuẩn Hóa Cải Tiến

D7: Thiết lập hành động phòng ngừa.
Cập nhật quy trình và hướng dẫn chuẩn.
Đào tạo lại nhân sự liên quan.
Điều chỉnh tiêu chuẩn kiểm soát chất lượng.
D8: Ghi nhận và công nhận đóng góp.
Chia sẻ bài học sau xử lý vấn đề.
Kế hoạch: Chuẩn hóa báo cáo 8D nội bộ.
Cam kết: Áp dụng 8D vào công việc.

5. Phương pháp đào tạo

Lớp học được tổ chức theo nhóm nhỏ, lấy người học làm trung tâm. Giảng viên trình bày ngắn gọn, sau đó dẫn dắt thảo luận, thực hành tình huống, phản hồi và đúc kết bài học để học viên chuyển hóa kiến thức thành hành vi ứng dụng.

Thảo luận nhóm Bài tập cá nhân Thuyết trình nhóm Kỹ thuật Brainstorming Thực hành cùng giảng viên Dự án trải nghiệm Hoạt động trong lớp Hoạt động đóng vai Thuyết trình trước lớp

6. Thông tin lớp học

Khai giảng dự kiến	Lịch học	Giờ học	Địa điểm	Học phí	Đăng ký
Đang cập nhật	Thứ 7 – Chủ nhật	08:30 – 16:30	TP.HCM	4.500.000 VNĐ	Đăng ký
Đang cập nhật	Thứ 2 – Thứ 5	18:00 – 21:30	Hà Nội	4.500.000 VNĐ	Đăng ký

Ưu đãi 10%: đăng ký trước 15 ngày, nhóm từ 3 học viên hoặc khách hàng thân thiết.Giữ chỗ

Lưu ý: Lịch khai giảng trên là lịch dự kiến và có thể được điều chỉnh tùy theo số lượng học viên đăng ký, điều kiện tổ chức lớp và kế hoạch đào tạo thực tế. Masterskills sẽ xác nhận lịch học chính thức với học viên trước ngày khai giảng.

Thời lượng: 2 ngày / 4 buổi; tối đa 35 học viên/lớp.
TP.HCM: 224 Điện Biên Phủ, Phường Bàn Cờ, TP.HCM.
Hà Nội: 51 Lê Đại Hành, Phường Hai Bà Trưng, Hà Nội.
Đào tạo tại doanh nghiệp: Tổ chức tại văn phòng hoặc nhà máy; báo giá theo phạm vi thiết kế, địa điểm và quy mô lớp.
Chi phí phát sinh: Đi lại và lưu trú của giảng viên được xác định theo địa điểm triển khai (nếu có).

7. Tài liệu học & chứng nhận

Học viên nhận bộ giáo trình bản quyền do Masterskills biên soạn, hand-out thực hành, biểu mẫu tự đánh giá và tài liệu tham khảo bám sát tình huống doanh nghiệp.

Giáo trình bản quyềnNội dung chuẩn hóa, cập nhật theo mục tiêu khóa học.

Công cụ thực hànhChecklist, hand-out, mẫu phản hồi và kế hoạch hành động cá nhân.Khám phá bộ công cụ

Chứng nhận hoàn thành khóa học

Học viên đáp ứng yêu cầu tham dự và thực hành được Masterskills cấp chứng nhận hoàn thành chương trình.

8. Đội ngũ giảng viên

Giảng viên và chuyên gia Masterskills có kinh nghiệm quản lý, tư vấn và đào tạo thực tế trong lĩnh vực phù hợp với nội dung chương trình.

MBA. Hoàng Minh Nghiệp

Chuyên gia quản trị sản xuất & cải tiến năng suất. Lean, Six Sigma, quản trị năng suất, chất lượng và tối ưu hệ thống vận hành.

TS. Trần Tiến Đức

Chuyên gia quản lý sản xuất & bảo trì. TPM, 5S, Kaizen, bảo trì thiết bị và tối ưu vận hành nhà máy.

Xem hồ sơ giảng viên

9. Hồ sơ năng lực Masterskills

Xem hồ sơ

Năng lực đào tạo, lĩnh vực chuyên môn, phương pháp triển khai và kinh nghiệm đồng hành cùng doanh nghiệp của Masterskills.

Nhận xét của khách hàng

“Khóa học Giải Quyết Vấn Đề Bằng Phương Pháp 8D có nội dung thực tế, hoạt động thực hành bám sát công việc và cách hướng dẫn rõ ràng. Giảng viên giúp học viên sử dụng công cụ phù hợp, phân tích tình huống và xây dựng phương án có thể áp dụng vào công việc sau chương trình.”

Xem thêm nhận xét khách hàng