Thông tin khóa học

Quy Trình Bán Hàng Hiệu Quả

Effective Sales Process

Chương trình giúp đội ngũ chuẩn hóa các bước từ tìm kiếm khách hàng, khám phá nhu cầu, trình bày giải pháp đến chốt bán và chăm sóc sau bán.

Giảng viên hướng dẫn kỹ năng giao tiếp cho đội ngũ quản lý doanh nghiệp

Thảo luận trong chương trình đào tạo doanh nghiệp

Mục lục

Giới thiệu khóa học
Mục tiêu đào tạo
Đối tượng học viên
Nội dung khóa học
Phương pháp đào tạo
Thông tin lớp học
Tài liệu & chứng nhận
Đội ngũ giảng viên
Hồ sơ năng lực Masterskills
Khách hàng tiêu biểu

1. Giới thiệu khóa học

Hoạt động bán hàng thiếu quy trình khiến chất lượng phụ thuộc nhiều vào kinh nghiệm cá nhân, khó theo dõi cơ hội và khó nhân rộng cách làm hiệu quả. Một quy trình rõ ràng giúp đội ngũ phối hợp và kiểm soát từng giai đoạn tốt hơn.

Khóa học “Quy Trình Bán Hàng Hiệu Quả” hướng dẫn xác định khách hàng, chuẩn bị tiếp cận, khám phá nhu cầu, trình bày giải pháp và xử lý từ chối.

Học viên thực hành chốt bán, đàm phán điều kiện, chăm sóc sau bán và rà soát dữ liệu để cải tiến quy trình.

2. Mục tiêu đào tạo

Hiểu các giai đoạn và tiêu chí chuyển bước trong quy trình bán hàng.
Xác định khách hàng mục tiêu và chuẩn bị kế hoạch tiếp cận.
Khám phá nhu cầu, bối cảnh và tiêu chí ra quyết định.
Trình bày giải pháp và xử lý phản đối theo dữ kiện.
Chốt bán, đàm phán điều kiện và thống nhất bước tiếp theo.
Theo dõi sau bán và cải tiến quy trình dựa trên kết quả.

3. Đối tượng học viên

Nhân viên bán hàng và phát triển kinh doanhCần chuẩn hóa cách quản lý cơ hội và từng bước bán hàng.
Nhân viên kinh doanh mớiMuốn nắm quy trình từ tìm kiếm đến chăm sóc sau bán.
Trưởng nhóm và quản lý bán hàngCần xây dựng cách làm thống nhất và theo dõi pipeline.
Đơn vị đang chuẩn hóa quy trình kinh doanhMuốn giảm phụ thuộc vào kinh nghiệm cá nhân và nâng cao khả năng nhân rộng.

4. Nội dung khóa học

PHẦN 01Tổng Quan Quy Trình Bán Hàng Hiệu Quả

Vai trò quy trình trong hoạt động bán hàng.
Tư duy bán hàng theo giá trị khách hàng.
Các giai đoạn chính của quy trình bán.
Khác biệt bán hàng giao dịch và tư vấn.
Mô hình phễu bán hàng trong doanh nghiệp.
Chỉ số đánh giá hiệu quả từng giai đoạn.
Tình huống: Nhiều khách tiềm năng nhưng ít đơn.
Thực hành vẽ quy trình bán hàng hiện tại.

PHẦN 02Xác Định Khách Hàng Và Chuẩn Bị Bán Hàng

Chân dung khách hàng mục tiêu cần tiếp cận.
Phân loại khách hàng theo mức độ tiềm năng.
Thu thập thông tin trước khi tiếp xúc.
Xác định nhu cầu, ngân sách, quyền quyết định.
Công cụ CRM trong quản lý khách hàng.
Kỹ thuật lập kịch bản tiếp cận ban đầu.
Ví dụ danh sách khách hàng ưu tiên.
Thực hành xây dựng hồ sơ khách hàng.

PHẦN 03Tiếp Cận Và Khám Phá Nhu Cầu Khách Hàng

Mở đầu cuộc trò chuyện chuyên nghiệp.
Tạo thiện cảm và xây dựng niềm tin.
Kỹ thuật đặt câu hỏi khai thác nhu cầu.
Lắng nghe chủ động và ghi nhận thông tin.
Mô hình SPIN trong tư vấn bán hàng.
Nhận diện vấn đề thật của khách hàng.
Tình huống: Khách hàng không chia sẻ nhu cầu.
Thực hành đóng vai: Khai thác nhu cầu khách hàng.

PHẦN 04Trình Bày Giải Pháp Và Xử Lý Từ Chối

Liên kết lợi ích sản phẩm với nhu cầu.
Trình bày giá trị thay vì tính năng.
Kỹ thuật chứng minh bằng bằng chứng thuyết phục.
Xử lý phản đối về giá và thời gian.
Phương pháp đồng cảm, làm rõ, phản hồi.
Kịch bản xử lý từ chối phổ biến.
Tình huống: Khách nói giá quá cao.
Thực hành trình bày giải pháp theo nhóm.

PHẦN 05Chốt Bán Hàng Và Đàm Phán Điều Kiện

Nhận diện tín hiệu sẵn sàng mua.
Kỹ thuật chốt thử và chốt chính thức.
Đàm phán giá, thời hạn, điều khoản thanh toán.
Kiểm soát nhượng bộ trong quá trình thương lượng.
Quy trình xác nhận đơn hàng và cam kết.
Mẫu câu chốt bán hàng chuyên nghiệp.
Tình huống: Khách trì hoãn quyết định mua.
Thực hành chốt đơn theo từng kịch bản.

PHẦN 06Chăm Sóc Sau Bán Và Cải Tiến Quy Trình

Bàn giao thông tin sau bán cho nội bộ.
Theo dõi trải nghiệm khách hàng sau mua.
Xử lý khiếu nại và duy trì quan hệ.
Tạo cơ hội bán thêm và bán chéo.
Đo lường tỷ lệ chuyển đổi từng bước.
Phân tích nguyên nhân mất cơ hội bán hàng.
Tình huống: Khách hàng mua một lần rồi rời bỏ.
Thực hành lập kế hoạch cải tiến quy trình.

5. Phương pháp đào tạo

Lớp học được tổ chức theo nhóm nhỏ, lấy người học làm trung tâm. Giảng viên trình bày ngắn gọn, sau đó dẫn dắt thảo luận, thực hành tình huống, phản hồi và đúc kết bài học để học viên chuyển hóa kiến thức thành hành vi ứng dụng.

Thảo luận nhóm Bài tập cá nhân Thuyết trình nhóm Kỹ thuật Brainstorming Thực hành cùng giảng viên Dự án trải nghiệm Hoạt động trong lớp Hoạt động đóng vai Thuyết trình trước lớp

6. Thông tin lớp học

Khai giảng dự kiến	Lịch học	Giờ học	Địa điểm	Học phí	Đăng ký
Đang cập nhật	Thứ 7 – Chủ nhật	08:30 – 16:30	TP.HCM	4.500.000 VNĐ	Đăng ký
Đang cập nhật	Thứ 2 – Thứ 5	18:00 – 21:30	Hà Nội	4.500.000 VNĐ	Đăng ký

Ưu đãi 10%: đăng ký trước 15 ngày, nhóm từ 3 học viên hoặc khách hàng thân thiết.Giữ chỗ

Lưu ý: Lịch khai giảng trên là lịch dự kiến và có thể được điều chỉnh tùy theo số lượng học viên đăng ký, điều kiện tổ chức lớp và kế hoạch đào tạo thực tế. Masterskills sẽ xác nhận lịch học chính thức với học viên trước ngày khai giảng.

Thời lượng: 2 ngày / 4 buổi; tối đa 35 học viên/lớp.
TP.HCM: 224 Điện Biên Phủ, Phường Bàn Cờ, TP.HCM.
Hà Nội: 51 Lê Đại Hành, Phường Hai Bà Trưng, Hà Nội.
Đào tạo tại doanh nghiệp: Tổ chức tại văn phòng hoặc nhà máy; báo giá theo phạm vi thiết kế, địa điểm và quy mô lớp.
Chi phí phát sinh: Đi lại và lưu trú của giảng viên được xác định theo địa điểm triển khai (nếu có).

7. Tài liệu học & chứng nhận

Học viên nhận bộ giáo trình bản quyền do Masterskills biên soạn, hand-out thực hành, biểu mẫu tự đánh giá và tài liệu tham khảo bám sát tình huống doanh nghiệp.

Giáo trình bản quyềnNội dung chuẩn hóa, cập nhật theo mục tiêu khóa học.

Công cụ thực hànhChecklist, hand-out, mẫu phản hồi và kế hoạch hành động cá nhân.Khám phá bộ công cụ

Chứng nhận hoàn thành khóa học

Học viên đáp ứng yêu cầu tham dự và thực hành được Masterskills cấp chứng nhận hoàn thành chương trình.

8. Đội ngũ giảng viên

Giảng viên và chuyên gia Masterskills có kinh nghiệm quản lý, tư vấn và đào tạo thực tế trong lĩnh vực phù hợp với nội dung chương trình.

MBA. Nguyễn Duy Kha

Chuyên gia chiến lược kinh doanh & phát triển thị trường. Chiến lược bán hàng, kênh phân phối, quản lý kinh doanh và lãnh đạo thực thi.

MBA. Lê Hoàng Quân

Chuyên gia marketing chiến lược & thương hiệu. Marketing chiến lược, quản trị thương hiệu, truyền thông và tăng trưởng bền vững.

Xem hồ sơ giảng viên

9. Hồ sơ năng lực Masterskills

Xem hồ sơ

Năng lực đào tạo, lĩnh vực chuyên môn, phương pháp triển khai và kinh nghiệm đồng hành cùng doanh nghiệp của Masterskills.

Nhận xét của khách hàng

“Khóa học Quy Trình Bán Hàng Hiệu Quả có nội dung thực tế, hoạt động thực hành bám sát công việc và cách hướng dẫn rõ ràng. Giảng viên giúp học viên sử dụng công cụ phù hợp, phân tích tình huống và xây dựng phương án có thể áp dụng vào công việc sau chương trình.”

Xem thêm nhận xét khách hàng