HỒ SƠ ĐÀO TẠO DOANH NGHIỆP
Kỹ Năng Lắng Nghe & Đặt Câu Hỏi
Công Ty Công Nghệ Thông Tin ELCA VietNam
Khóa học “Kỹ năng lắng nghe & đặt câu hỏi” được thiết kế để giúp học viên hiểu rõ tầm quan trọng của lắng nghe chủ động và kỹ thuật đặt câu hỏi trong giao tiếp doanh nghiệp, qua đó tạo ra sự hiểu biết sâu hơn và giao tiếp hiệu quả hơn giữa các phòng ban và khách hàng.
01
HỒ SƠ DOANH NGHIỆP
Tổng quan chương trình đào tạo
Bức tranh tổng quan về doanh nghiệp, học viên và phạm vi đào tạo.
Công Ty Công Nghệ Thông Tin ELCA VietNam
Công Ty ELCA VietNam là đơn vị chuyên phát triển phần mềm và giải pháp công nghệ với quy mô đội ngũ lớn và kinh nghiệm toàn cầu. Doanh nghiệp cung cấp các dịch vụ tư vấn IT, bảo mật, dữ liệu và phát triển hệ thống cho khách hàng trong nước và quốc tế, tạo giá trị kinh doanh cao thông qua ứng dụng công nghệ.
Trong bối cảnh cạnh tranh công nghệ ngày càng cao, ELCA hướng đến xây dựng môi trường làm việc hiệu quả, tăng cường sự tương tác giữa các bộ phận và nâng cao kỹ năng mềm của nhân viên để tối ưu hiệu suất và chất lượng dịch vụ.
02
PHƯƠNG PHÁP TIẾP CẬN
Giải pháp đào tạo được triển khai
Mục đích chương trình
Khóa học “Kỹ năng lắng nghe & đặt câu hỏi” được thiết kế để giúp học viên hiểu rõ tầm quan trọng của lắng nghe chủ động và kỹ thuật đặt câu hỏi trong giao tiếp doanh nghiệp, qua đó tạo ra sự hiểu biết sâu hơn và giao tiếp hiệu quả hơn giữa các phòng ban và khách hàng.
Cách thức triển khai
Chương trình được triển khai theo trình tự từ Tổng quan về lắng nghe chủ động; Kỹ thuật lắng nghe hiệu quả; Kỹ thuật đặt câu hỏi; Ứng dụng trong giao tiếp và lãnh đạo. Học viên làm việc với các công cụ và hoạt động thực hành như Bài tập tình huống, kết hợp phân tích tình huống gắn với bối cảnh công việc.
Trọng tâm năng lực
Năng lực trọng tâm gồm: Nâng cao khả năng lắng nghe chủ động trong giao tiếp nội bộ và đối tác; Ứng dụng kỹ thuật đặt câu hỏi để khai thác thông tin sâu và chính xác.
Kết quả hướng tới
Kết quả hướng tới gồm: Học viên nâng cao khả năng hiểu và khai thác thông tin chính xác; Cải thiện chất lượng giao tiếp nội bộ và với khách hàng; Giảm thiểu xung đột do hiểu lầm và phản hồi không phù hợp; Tăng sự tự tin khi trình bày và thảo luận trong nhóm.
03
TỪ BỐI CẢNH ĐẾN GIẢI PHÁP
Bối cảnh, nhu cầu và mục tiêu đào tạo
Bối cảnh triển khai
Trong môi trường làm việc hiện đại, kỹ năng lắng nghe và đặt câu hỏi là yếu tố quan trọng để giảm thiểu hiểu lầm, thúc đẩy hợp tác đội nhóm và tăng hiệu quả ra quyết định. Đặc biệt trong lĩnh vực công nghệ, trao đổi thông tin chính xác giữa kỹ sư, quản lý dự án và khách hàng là then chốt để đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
Nhu cầu năng lực
Đội ngũ cần củng cố các năng lực sau: Nâng cao khả năng lắng nghe chủ động trong giao tiếp nội bộ và đối tác; Ứng dụng kỹ thuật đặt câu hỏi để khai thác thông tin sâu và chính xác.
Mục tiêu đào tạo
Sau chương trình, học viên được kỳ vọng có thể: Xây dựng khả năng phản hồi tích cực, giảm xung đột và hiểu lầm; Tăng sự tự tin trong trao đổi và thảo luận nhóm; Phát triển mối quan hệ làm việc tích cực và hiệu quả.
04
NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH
Bốn chuyên đề và công cụ thực hành
Các chuyên đề, mục tiêu học tập và hoạt động thực hành của chương trình.
| Chuyên đề | Mục tiêu học tập | Nội dung trọng tâm | Thực hành / công cụ |
|---|---|---|---|
| 01Tổng quan về lắng nghe chủ động | Khái niệm lắng nghe chủ động và ý nghĩa trong giao tiếp. |
|
|
| 02Kỹ thuật lắng nghe hiệu quả | Giao tiếp bằng ngôn ngữ cơ thể và thái độ lắng nghe. |
|
|
| 03Kỹ thuật đặt câu hỏi | Các loại câu hỏi và mục đích sử dụng. |
|
|
| 04Ứng dụng trong giao tiếp và lãnh đạo | Ứng dụng lắng nghe và hỏi trong trao đổi nhóm và họp dự án. |
|
|
05
GIÁ TRỊ ỨNG DỤNG
Năng lực và kết quả hướng tới
Năng lực hình thành
Học viên nâng cao khả năng hiểu và khai thác thông tin chính xác.
Ứng dụng vào công việc
Cải thiện chất lượng giao tiếp nội bộ và với khách hàng.
Phối hợp thực hiện
Giảm thiểu xung đột do hiểu lầm và phản hồi không phù hợp.
Giá trị sau đào tạo
Tăng sự tự tin khi trình bày và thảo luận trong nhóm.
06
PHẢN HỒI SAU ĐÀO TẠO
Khảo sát kết quả khóa học
94%
Mức độ hài lòng chung
91%
Tính ứng dụng thực tế
93%
Chất lượng nội dung
95%
Phương pháp giảng dạy
90%
Khả năng áp dụng sau đào tạo
92%
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)