HỒ SƠ ĐÀO TẠO DOANH NGHIỆP
Kỹ Năng Giao Tiếp & Ứng Xử
Công ty TNHH Helukabel Việt Nam
Khóa đào tạo "Kỹ năng Giao tiếp & Ứng xử" tập trung vào việc hoàn thiện phong thái làm việc chuyên nghiệp cho đội ngũ Helukabel. Chương trình được xây dựng thực tiễn, giúp học viên làm chủ các kỹ thuật lắng nghe, sử dụng ngôn ngữ hình thể và nghệ thuật đàm phán thấu cảm.
01
HỒ SƠ DOANH NGHIỆP
Tổng quan chương trình đào tạo
Bức tranh tổng quan về doanh nghiệp, học viên và phạm vi đào tạo.
Công ty TNHH Helukabel Việt Nam
Helukabel Việt Nam là thành viên trực thuộc Tập đoàn HELUKABEL® CHLB Đức, đơn vị hàng đầu thế giới về sản xuất và phân phối các loại cáp, dây điện và phụ kiện chất lượng cao. Với mạng lưới sản xuất và kho bãi toàn cầu, Helukabel cung cấp các giải pháp tối ưu cho mọi ứng dụng công nghiệp và hạ tầng kỹ thuật.
Tại thị trường Việt Nam, Helukabel định hướng phát triển dựa trên nền tảng kỹ thuật vững chắc kết hợp với phong cách phục vụ khách hàng chuyên nghiệp. Việc đào tạo kỹ năng mềm là một phần trong chiến lược duy trì chuẩn mực dịch vụ quốc tế của tập đoàn tại địa phương.
02
PHƯƠNG PHÁP TIẾP CẬN
Giải pháp đào tạo được triển khai
Mục đích chương trình
Khóa đào tạo "Kỹ năng Giao tiếp & Ứng xử" tập trung vào việc hoàn thiện phong thái làm việc chuyên nghiệp cho đội ngũ Helukabel. Chương trình được xây dựng thực tiễn, giúp học viên làm chủ các kỹ thuật lắng nghe, sử dụng ngôn ngữ hình thể và nghệ thuật đàm phán thấu cảm.
Cách thức triển khai
Chương trình được triển khai theo trình tự từ Tư duy Giao tiếp trong Kỷ nguyên số; Bộ công cụ Giao tiếp Hiệu quả; Nghệ thuật Ứng xử và Giải quyết Vấn đề; Thực hành và Xây dựng Kế hoạch hành động. Học viên làm việc với các công cụ và hoạt động thực hành như Bài tập tình huống, Canvas văn hóa, Kế hoạch hành động, kết hợp phân tích tình huống gắn với bối cảnh công việc.
Trọng tâm năng lực
Năng lực trọng tâm gồm: Xác định và thay đổi những thói quen giao tiếp chưa hiệu quả; Nâng cao năng lực lắng nghe thấu cảm và đặt câu hỏi gợi mở nhu cầu khách hàng.
Kết quả hướng tới
Kết quả hướng tới gồm: Đội ngũ Helukabel tự tin hơn trong việc tư vấn và tương tác với các đối tác lớn; Cải thiện rõ rệt sự phối hợp nhịp nhàng giữa bộ phận Kinh doanh và Kỹ thuật; Gia tăng hiệu suất giải quyết khiếu nại và làm hài lòng khách hàng; Xây dựng hình ảnh nhân sự Helukabel: Chân thành - Chuyên nghiệp - Đẳng cấp.
03
TỪ BỐI CẢNH ĐẾN GIẢI PHÁP
Bối cảnh, nhu cầu và mục tiêu đào tạo
Bối cảnh triển khai
Trong lĩnh vực kỹ thuật đặc thù, việc truyền đạt thông tin chính xác và thái độ ứng xử chuẩn mực đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng sự tin cậy lâu dài với khách hàng. Helukabel Việt Nam triển khai khóa học nhằm đồng bộ hóa cách thức giao tiếp giữa các bộ phận, từ đó nâng cao trải nghiệm khách hàng và tạo nên một môi trường làm việc nội bộ gắn kết, văn minh.
Nhu cầu năng lực
Đội ngũ cần củng cố các năng lực sau: Xác định và thay đổi những thói quen giao tiếp chưa hiệu quả; Nâng cao năng lực lắng nghe thấu cảm và đặt câu hỏi gợi mở nhu cầu khách hàng.
Mục tiêu đào tạo
Sau chương trình, học viên được kỳ vọng có thể: Làm chủ ngôn ngữ cơ thể và kỹ năng phát âm chuyên nghiệp; Trang bị quy trình xử lý tình huống khó và giải quyết khiếu nại một cách khéo léo; Xây dựng văn hóa ứng xử "Tôn trọng - Chuyên nghiệp - Hiệu quả" tại Helukabel.
04
NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH
Bốn chuyên đề và công cụ thực hành
Các chuyên đề, mục tiêu học tập và hoạt động thực hành của chương trình.
| Chuyên đề | Mục tiêu học tập | Nội dung trọng tâm | Thực hành / công cụ |
|---|---|---|---|
| 01Tư duy Giao tiếp trong Kỷ nguyên số | Phá vỡ các rào cản tâm lý và định kiến trong giao tiếp. |
|
|
| 02Bộ công cụ Giao tiếp Hiệu quả | Kỹ năng lắng nghe 5 cấp độ để thấu hiểu đối tác. |
|
|
| 03Nghệ thuật Ứng xử và Giải quyết Vấn đề | Xử lý từ chối và khiếu nại bằng phương pháp lắng nghe thấu cảm. |
|
|
| 04Thực hành và Xây dựng Kế hoạch hành động | Giải quyết các tình huống giao tiếp giả định sát với đặc thù Helukabel. |
|
|
05
GIÁ TRỊ ỨNG DỤNG
Năng lực và kết quả hướng tới
Năng lực hình thành
Đội ngũ Helukabel tự tin hơn trong việc tư vấn và tương tác với các đối tác lớn.
Ứng dụng vào công việc
Cải thiện rõ rệt sự phối hợp nhịp nhàng giữa bộ phận Kinh doanh và Kỹ thuật.
Phối hợp thực hiện
Gia tăng hiệu suất giải quyết khiếu nại và làm hài lòng khách hàng.
Giá trị sau đào tạo
Xây dựng hình ảnh nhân sự Helukabel: Chân thành - Chuyên nghiệp - Đẳng cấp.
06
PHẢN HỒI SAU ĐÀO TẠO
Khảo sát kết quả khóa học
97%
Chất lượng giảng dạy và bài tập thực hành
95%
Sự thay đổi về tư duy phục vụ
93%
Tính ứng dụng vào công việc hằng ngày
94%
Kỹ năng lắng nghe và đặt câu hỏi
92%
Khả năng phối hợp giữa các phòng ban
93%
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
.jpg)
