Hình ảnh lớp đào tạo Kỹ Năng Giao Tiếp Hiệu Quả cho Công ty TNHH Xây Dựng & Thương Mại Phượng Long

HỒ SƠ ĐÀO TẠO DOANH NGHIỆP

Kỹ Năng Giao Tiếp Hiệu QuảPhượng Long

Phát triển giao tiếp chuyên nghiệp, lắng nghe, thuyết phục và phối hợp công việc trong lĩnh vực xây dựng và thương mại.

HỒ SƠ DOANH NGHIỆP

Tổng quan chương trình đào tạo

Khách hàng, đối tượng và phạm vi đào tạo theo hồ sơ chương trình.

Công ty TNHH Xây Dựng & Thương Mại Phượng Long

Công ty TNHH Xây Dựng & Thương Mại Phượng Long là doanh nghiệp hoạt động chuyên nghiệp trong lĩnh vực thiết kế, thi công các công trình dân dụng và thương mại. Với tôn chỉ mang lại giá trị bền vững cho khách hàng, Phượng Long không ngừng đầu tư vào chất lượng kỹ thuật cũng như năng lực quản trị dự án.

Bên cạnh mảng xây dựng, công ty còn phát triển mạnh các hoạt động thương mại vật liệu và giải pháp hạ tầng. Để duy trì vị thế cạnh tranh, doanh nghiệp đặc biệt chú trọng đến việc phát triển nguồn nhân lực, xem sự chuyên nghiệp trong giao tiếp và phối hợp là chìa khóa để hoàn thành các dự án phức tạp.

KHÁCH HÀNGCông ty TNHH Xây Dựng & Thương Mại Phượng Long

LĨNH VỰCXây dựng, thương mại vật liệu và hạ tầng

ĐỐI TƯỢNGCán bộ quản lý cấp trung, nhân viên các phòng ban nghiệp vụ và nhân sự thường xuyên làm việc với khách hàng/đối tác.

THỜI LƯỢNG02 ngày đào tạo chuyên sâu

PHƯƠNG PHÁP TIẾP CẬN

Giải pháp đào tạo được triển khai

Mục đích chương trình

Khóa học "Kỹ năng Giao tiếp hiệu quả" được thiết kế nhằm giúp đội ngũ nhân sự Phượng Long phá bỏ các rào cản trong truyền đạt thông tin và phối hợp nội bộ. Chương trình tập trung vào việc chuẩn hóa quy trình giao tiếp chuyên nghiệp, từ việc lắng nghe thấu cảm đến kỹ thuật phản hồi tích cực.

Cách thức triển khai

Chương trình được triển khai theo trình tự từ Tổng quan về giao tiếp chuyên nghiệp; Kỹ thuật thấu hiểu và lắng nghe; Kỹ năng thuyết phục và truyền đạt; Xử lý tình huống và kiểm soát cảm xúc. Học viên làm việc với các công cụ và hoạt động thực hành như Bài tập tình huống, kết hợp phân tích tình huống gắn với bối cảnh công việc.

Trọng tâm năng lực

Năng lực trọng tâm gồm: Xác định và thay đổi các tư duy giao tiếp cũ gây cản trở công việc; Nâng cao kỹ năng lắng nghe chủ động và đặt câu hỏi khai thác thông tin.

Kết quả hướng tới

Kết quả hướng tới gồm: Cải thiện rõ rệt tốc độ và chất lượng trao đổi thông tin giữa các phòng ban; Giảm thiểu các sai sót trong thi công do hiểu nhầm yêu cầu kỹ thuật; Tăng cường sự hài lòng của khách hàng thông qua phong cách phục vụ tận tâm; Xây dựng môi trường làm việc tích cực, giảm căng thẳng trong các cuộc họp dự án.

TỪ BỐI CẢNH ĐẾN GIẢI PHÁP

Bối cảnh, nhu cầu và mục tiêu đào tạo

Bối cảnh triển khai

Trong đặc thù ngành xây dựng và thương mại, sự sai lệch thông tin giữa các bộ phận thiết kế, thi công và kinh doanh thường dẫn đến lãng phí nguồn lực và chậm tiến độ. Đội ngũ Phượng Long cần một hệ thống kỹ năng giao tiếp chuẩn mực để tương tác hiệu quả hơn với các nhà thầu phụ, nhà cung cấp và đặc biệt là chủ đầu tư trong bối cảnh thị trường ngày càng yêu cầu cao về dịch vụ.

Nhu cầu năng lực

Đội ngũ cần củng cố các năng lực sau: Xác định và thay đổi các tư duy giao tiếp cũ gây cản trở công việc; Nâng cao kỹ năng lắng nghe chủ động và đặt câu hỏi khai thác thông tin.

Mục tiêu đào tạo

Sau chương trình, học viên được kỳ vọng có thể: Thấu hiểu các phong cách hành vi cá nhân để điều chỉnh cách tương tác phù hợp; Rèn luyện kỹ năng truyền đạt thông tin ngắn gọn, súc tích và thuyết phục; Nắm vững phương pháp xử lý xung đột và giao tiếp trong môi trường áp lực cao.

NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH

Bốn chuyên đề và công cụ thực hành

Mục tiêu, nội dung và hoạt động thực hành theo từng chuyên đề.

Chuyên đề	Mục tiêu học tập	Nội dung trọng tâm	Thực hành / công cụ
01Tổng quan về giao tiếp chuyên nghiệp	Tầm quan trọng của giao tiếp trong ngành xây dựng & thương mại.	Tầm quan trọng của giao tiếp trong ngành xây dựng & thương mại Phá vỡ các rào cản giao tiếp: Ngôn ngữ, tâm lý và bối cảnh Xây dựng hình ảnh cá nhân và phong thái chuyên nghiệp	Bài tập tình huống
02Kỹ thuật thấu hiểu và lắng nghe	Nghệ thuật lắng nghe thấu cảm và phản hồi tích cực.	Nghệ thuật lắng nghe thấu cảm và phản hồi tích cực Kỹ năng quan sát và sử dụng ngôn ngữ cơ thể hiệu quả Phân tích phong cách giao tiếp (DISC) để thích ứng với đối phương	Bài tập tình huống
03Kỹ năng thuyết phục và truyền đạt	Cấu trúc thông tin logic theo mô hình truyền đạt hiệu quả.	Cấu trúc thông tin logic theo mô hình truyền đạt hiệu quả Kỹ thuật đặt câu hỏi dẫn dắt và làm rõ vấn đề Kỹ năng thuyết phục khách hàng và đối tác trong đàm phán	Bài tập tình huống
04Xử lý tình huống và kiểm soát cảm xúc	Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại và văn bản (Email/Zalo).	Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại và văn bản (Email/Zalo) Quy trình giải quyết xung đột nội bộ và phàn nàn của khách hàng Kiểm soát cảm xúc cá nhân trong giao tiếp áp lực	Bài tập tình huống