Hình ảnh lớp đào tạo Xử Lý Khủng Hoảng Truyền Thông cho Công ty Cổ phần Thịnh Vượng TVT

HỒ SƠ ĐÀO TẠO DOANH NGHIỆP

Xử Lý Khủng Hoảng Truyền ThôngThịnh Vượng TVT

Thực hành nhận diện rủi ro truyền thông, xây dựng phương án phản ứng và phối hợp xử lý tình huống khủng hoảng.

HỒ SƠ DOANH NGHIỆP

Tổng quan chương trình đào tạo

Khách hàng, đối tượng và phạm vi đào tạo theo hồ sơ chương trình.

Công ty Cổ phần Thịnh Vượng TVT

Công ty Cổ phần Thịnh Vượng TVT là doanh nghiệp uy tín, hoạt động với quy mô lớn tại khu công nghiệp tỉnh Hà Nam. TVT không chỉ chú trọng vào chất lượng sản phẩm và hiệu quả kinh doanh mà còn đặc biệt quan tâm đến việc xây dựng và bảo vệ văn hóa doanh nghiệp cùng hình ảnh thương hiệu trong mắt công chúng.

Trong lộ trình phát triển mạnh mẽ, TVT xác định việc chủ động quản trị các rủi ro truyền thông là một phần không thể thiếu trong chiến lược vận hành bền vững, giúp doanh nghiệp vững vàng trước những biến động của thị trường thông tin hiện đại.

KHÁCH HÀNGCông ty Cổ phần Thịnh Vượng TVT

LĨNH VỰCSản xuất và kinh doanh

ĐỐI TƯỢNGBan lãnh đạo, cấp Quản lý và nhân sự phụ trách truyền thông nội bộ - đối ngoại tại doanh nghiệp

THỜI LƯỢNG02 ngày đào tạo chuyên sâu

PHƯƠNG PHÁP TIẾP CẬN

Giải pháp đào tạo được triển khai

Mục đích chương trình

Khóa học được thiết kế tập trung vào việc cung cấp các kỹ thuật nhận diện sớm các dấu hiệu khủng hoảng và quy trình ứng phó chuyên nghiệp. Chương trình giúp đội ngũ nhân sự TVT nắm vững nghệ thuật phát ngôn, kiểm soát luồng tin tiêu cực và kỹ năng đàm phán với các bên liên quan.

Cách thức triển khai

Chương trình được triển khai theo trình tự từ Nhận diện và Đánh giá rủi ro truyền thông; Quy trình ứng phó khủng hoảng chuyên nghiệp; Kỹ năng giao tiếp và Phát ngôn thực chiến; Phục hồi và Củng cố uy tín hậu khủng hoảng. Học viên làm việc với các công cụ và hoạt động thực hành như Bài tập tình huống, Khung thông điệp, Canvas văn hóa, gắn nội dung học với các tình huống được trình bày trong chương trình.

Trọng tâm năng lực

Năng lực trọng tâm gồm: Hiểu rõ bản chất và các giai đoạn hình thành của một cuộc khủng hoảng truyền thông; Nắm vững các nguyên tắc cốt lõi khi tiếp xúc với báo chí và các cơ quan quản lý.

Kết quả hướng tới

Kết quả hướng tới gồm: Sở hữu bộ kịch bản phản ứng nhanh cho các rủi ro đặc thù của TVT; Gắn kết sự phối hợp giữa các phòng ban khi đối diện với áp lực bên ngoài; Nâng cao bản lĩnh lãnh đạo và sự tự tin trong quản trị thông tin; Xây dựng quy trình phát ngôn nhất quán, tránh sai sót gây hiểu lầm.

TỪ BỐI CẢNH ĐẾN GIẢI PHÁP

Bối cảnh, nhu cầu và mục tiêu đào tạo

Bối cảnh triển khai

Sự phát triển của truyền thông số mang lại nhiều cơ hội nhưng cũng tiềm ẩn rủi ro về những thông tin sai lệch hoặc sự cố bất ngờ có thể ảnh hưởng đến danh tiếng của TVT. Nhằm xây dựng một "lá chắn" vững chắc, doanh nghiệp cần trang bị cho đội ngũ quản lý tư duy nhạy bén và kỹ năng xử lý chuyên sâu để hóa giải các khủng hoảng truyền thông một cách hiệu quả và nhân văn.

Nhu cầu năng lực

Hiểu rõ bản chất và các giai đoạn hình thành của một cuộc khủng hoảng truyền thông; Nắm vững các nguyên tắc cốt lõi khi tiếp xúc với báo chí và các cơ quan quản lý.

Mục tiêu đào tạo

Thành thạo kỹ năng soạn thảo thông điệp phản hồi nhanh và chuẩn xác; Xây dựng cấu trúc "Ban chỉ đạo khủng hoảng" chuyên nghiệp tại TVT; Biết cách chuyển hóa khủng hoảng thành cơ hội để khẳng định giá trị thương hiệu.

NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH

Bốn chuyên đề và công cụ thực hành

Mục tiêu, nội dung và hoạt động thực hành theo từng chuyên đề.

Chuyên đề	Mục tiêu học tập	Nội dung trọng tâm	Thực hành / công cụ
01Nhận diện và Đánh giá rủi ro truyền thông	Các nguồn gốc gây ra khủng hoảng: Nội bộ, khách hàng, đối thủ và mạng xã hội.	Hệ thống cảnh báo sớm và cách lắng nghe dư luận hiệu quả Phân loại mức độ nghiêm trọng của sự cố truyền thông	Bài tập tình huống Khung thông điệp
02Quy trình ứng phó khủng hoảng chuyên nghiệp	Quy trình 5 bước phản ứng nhanh khi có sự cố xảy ra.	Cách lựa chọn người phát ngôn và thiết lập kênh thông tin chính thống Quản lý tương tác trên các nền tảng mạng xã hội: Facebook, TikTok, YouTube	Bài tập tình huống
03Kỹ năng giao tiếp và Phát ngôn thực chiến	Nghệ thuật trả lời phỏng vấn và xử lý các câu hỏi gây bẫy từ truyền thông.	Cách viết thông cáo báo chí và kịch bản xin lỗi/giải trình chân thành Phối hợp với chính quyền và các bên liên quan để định hướng dư luận	Khung thông điệp Bài tập tình huống
04Phục hồi và Củng cố uy tín hậu khủng hoảng	Các bước dọn dẹp hậu quả và lấy lại niềm tin từ cộng đồng.	Đánh giá lại lỗ hổng quản trị và xây dựng văn hóa truyền thông tích cực Lập kế hoạch truyền thông bù đắp để khẳng định vị thế của TVT	Bài tập tình huống Canvas văn hóa Khung thông điệp