XÂY DỰNG VÀ DUY TRÌ MỐI QUAN HỆ
(Build AND Maintain Relationships)

 

Mục lục [Ẩn]

Giới thiệu chương trình

Để công việc xảy ra thuận lợi, cung cấp tiềm năng thăng tiến cao thì không thể thiếu đi sự hỗ trợ được biết đến từ mối quan hệ xã hội. Việc xây dựng những mối quan hệ công việc không những đem đến môi trường lao động hiệu quả, mà còn đẩy mạnh tinh thần hợp tác tích cực. Những kết nối người – người vừa giúp chúng ta mở rộng mối quan hệ, vừa có lợi trong tình huống cần giúp đỡ bền lâu.

Các nhà quản lý lãnh đạo phải xây dựng mối quan hệ với các đối tác kinh doanh, không ngừng phát triển mạng lưới đối tác để mở rộng hoạt động kinh doanh. Đây là một trong những chiến lược kinh doanh hiệu quả, một yếu tố quan trọng cần thiết để doanh nghiệp tồn tại. Một lãnh đạo thành công phải luôn luôn có tầm nhìn chiến lược trong việc xây dựng và phát triển các mối quan hệ rộng khắp và khả năng giao tiếp tốt khi tìm kiếm, duy trì, phát triển các mối quan hệ.
Khóa học “Kỹ Năng Xây Dựng Và Duy Trì Mối Quan Hệ” của viện Masterskills nhằm giúp bạn hiểu rõ vai trò quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ và cách thức để duy trì, quản lý các mối quan hệ đó. Các mối quan hệ công việc hiệu quả được tạo ra trên sự tin tưởng cho phép các cá nhân chia sẻ kiến thức một cách tự do, việc này làm ra các nhóm làm việc hiệu quả và cuối cùng là tăng năng suất.

Mục tiêu đào tạo

- Hiểu được tầm quan trọng của việc xây dựng các mối quan hệ trong công việc
- Sở hữu cách để xây dựng và tạo nên những mối quan hệ mới
- Thực hành các cách để tạo ấn tượng trong mối quan hệ của mình với mọi người
- Xây dựng và phát triển cũng như quản lý tốt các mối quan hệ của mình với đồng nghiệp và bạn bè, đối tác
- Bí quyết để tham gia kết nối mối quan hệ với bất kỳ ai qua các phương tiện xã hội.

Đối tượng học viên

 i. Các cấp quản lý & lãnh đạo doanh nghiệp.
ii. Đội ngũ quản lý cấp trung (giám đốc chức năng trưởng phó các phòng, ban, bộ phận trong doanh nghiệp).
iii. Những người đang tham gia làm việc trong môi trường doanh nghiệp có mong muốn phát triển và hoàn thiện kỹ năng quan trọng này.

Nội dung chương trình

PHẦN 1: HIỂU KHÁCH HÀNG VÀ TẦM QUAN TRỌNG CỦA MỐI QUAN HỆ
- Phân tích nhu cầu và kỳ vọng của từng nhóm khách hàng
- Xác định các yếu tố tạo nên mối quan hệ bền vững
- Đánh giá vai trò của cảm xúc trong hành vi khách hàng
- Mô tả vòng đời quan hệ khách hàng và điểm chạm quan trọng
- Khám phá tác động của lòng tin trong giao tiếp và phục vụ
- Phân tích tình huống thất bại trong xây dựng quan hệ để rút kinh nghiệm

PHẦN 2: GIAO TIẾP HIỆU QUẢ ĐỂ TẠO ẤN TƯỢNG BAN ĐẦU
- Áp dụng kỹ thuật lắng nghe chủ động và phản hồi phù hợp
- Thực hành giao tiếp phi ngôn ngữ chuyên nghiệp
- Xây dựng kỹ năng đặt câu hỏi để khai thác thông tin
- Diễn tập mở đầu và giới thiệu dịch vụ theo hướng tạo thiện cảm
- Phân tích sai lầm phổ biến trong giao tiếp với khách hàng mới
- Thực hành xử lý tình huống tạo thiện cảm trong 3 phút đầu

PHẦN 3: TẠO LÒNG TIN VÀ GIỮ LỬA MỐI QUAN HỆ
- Thiết lập cam kết và đảm bảo sự nhất quán trong hành vi
- Hướng dẫn cách thể hiện sự chân thành và quan tâm đúng mực
- Phát triển kỹ năng ghi nhớ thông tin cá nhân của khách hàng
- Thực hành kỹ thuật “follow-up” đúng thời điểm và hiệu quả
- Mô phỏng tình huống xử lý khi khách hàng nghi ngờ hoặc thiếu tin tưởng
- Xây dựng lịch chăm sóc cá nhân hóa cho từng nhóm khách hàng

PHẦN 4: GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ VÀ DUY TRÌ SỰ HÀI LÒNG
- Phân tích hành vi khách hàng khi có sự cố xảy ra
- Rèn luyện kỹ năng xin lỗi và đưa giải pháp đúng trọng tâm
- Áp dụng quy trình 4 bước xử lý phản hồi tiêu cực
- Thực hành phục hồi niềm tin sau khi khách hàng phàn nàn
- Xây dựng thái độ kiên nhẫn và kiểm soát cảm xúc khi đối thoại
- Thảo luận tình huống thực tế về xử lý khủng hoảng mối quan hệ

PHẦN 5: DUY TRÌ VÀ PHÁT TRIỂN MỐI QUAN HỆ LÂU DÀI
- Thiết kế kế hoạch chăm sóc khách hàng định kỳ
- Sử dụng dữ liệu để cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng
- Áp dụng mô hình “win-win” trong tương tác kinh doanh dài hạn
- Kết nối khách hàng thông qua sự kiện và hoạt động cộng đồng
- Đề xuất chương trình tri ân và gia tăng giá trị cảm xúc
- Thực hành lập kế hoạch giữ chân nhóm khách hàng trung thành

PHẦN 6: ĐÁNH GIÁ VÀ CẢI TIẾN CHIẾN LƯỢC QUAN HỆ
- Thiết lập chỉ số đo lường hiệu quả quan hệ khách hàng
- Phân tích hành vi tái mua và sự giới thiệu từ khách hàng
- Sử dụng phản hồi để cải tiến sản phẩm và dịch vụ
- Đánh giá hiệu quả chăm sóc qua báo cáo định kỳ
- Tổ chức họp nội bộ để chia sẻ cách xây dựng quan hệ thành công
- Thực hành xây dựng bản đồ trải nghiệm khách hàng (Customer Journey Map).

(Lưu ý: Outline này có thể được điều chỉnh và bổ sung tùy thuộc vào nhu cầu thực tế của doanh nghiệp như: Đối tượng học viên, mục tiêu của khóa học và thời lượng.)

Tài liệu học

Tài liệu được biên soạn bởi đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, đảm bảo bám sát nội dung chương trình học và phù hợp với các tình huống áp dụng thực tế trong doanh nghiệp.

Phương pháp giảng dạy

Lớp học được phân chia theo nhóm nhỏ để học viên thảo luận và chia sẻ. Phương pháp đào tạo luôn lấy học viên làm trung tâm, bài học dựa trên các bài tập tình huống, video clip, trò chơi... Giảng viên trình bày lý thuyết ngắn gọn, học viên sẽ tham gia tích cực trong các bài tập ngắn. Sau mỗi phần trình bày của các nhóm học viên, giảng viên gợi ý để điều chỉnh giải pháp và đúc kết những bài học nhỏ theo từng chủ đề.
Chuyên gia sử dụng các phương pháp đào tạo sau đây để chuyển tải nội dung khóa học:
i. Thảo luận mở (Open discussion)
ii.Nghiên cứu tình huống (Case study)
iii.Bài tập tự đánh giá (Self-assessment)
iv.Thuyết giảng ngắn đề tài thực tế (Mini-lecture)

Thông tin lớp học

Khai giảng (Dự kiến)	Lịch học	Giờ học	Địa điểm	Học phí (vnđ)	Đăng ký
	Thứ 7- Chủ nhật	8h30 - 16h30	HCM	3,500,000
	Thứ 2, 3, 4, 5	18h00 - 21h30	HN	3,500,000

Ưu đãi học phí 10% cho các trường hợp sau: - Học viên đăng ký trước khai giảng 15 ngày - Đăng ký từ 3 học viên trở lên - Là khách hàng thân thiết của Masterskills Để biết thêm chi tiết về khóa  học, khách hàng vui lòng liên lạc:   ĐT: (028) 22 194 047 - Zalo: 0903 966 729

Thời gian học: 2 ngày/ 4 buổi.
Số lượng học viên: Tối đa 35 hv/ lớp.
Học tại HCM: 224 - Điện Biên Phủ, Phường Võ Thị Sáu, Q.3, Tp.HCM.
Học tại Hà Nội: 51 - Lê Đại Hành, Q.Hai Bà Trưng, Tp.Hà Nội.
Học phí tại doanh nghiệp: Liên hệ để có thông tin báo giá mới nhất. Tổ chức tại nhà máy hoặc tại văn phòng doanh nghiệp.
Các chi phí khác (nếu có): Tùy theo địa điểm tổ chức lớp học, mà các khoản chi phí khác sẽ được tính thêm bao gồm: Chi phí đi lại, ở KS của giảng viên.
Chứng nhận: Sẽ do Viện MasterSkills cấp, có giá trị trên toàn quốc.

Mẫu chứng nhận

MasterSkills_Profile_VN/ EN

Đội ngũ giảng viên - Xem tại đây

Đội ngũ giảng viên và chuyên gia Masterskills từng làm việc với các tập đoàn đa quốc gia tại Bắc Mỹ, Châu Âu và Nhật Bản. Tất cả giảng viên đều có phương pháp giảng dạy hiện đại, tập trung áp dụng kiến thức vào công việc hàng ngày, giúp học viên nâng cao kỹ năng và thành công trong nghề nghiệp.

Khách hàng Cảm nhận & Đánh giá - Xem tại đây

Hình Ảnh Khách Hàng Tiêu Biểu
Khóa học Kỹ Năng Quản Lý Thời Gian. Tổ chức tại Cổ Phần Công Nghệ TiTan – Tp.HCM.	Khóa học Kỹ Năng Gọi Điện Thoại. Tại trung Tâm Giám Sát Điều Hành Đô Thị Thông Minh - Tp.Huế.	Bế giảng khóa học Kỹ Năng Tư Duy Sáng Tạo. Tổ chức tại Sài Gòn Coop – Tp.HCM.	Khóa học Kỹ Năng Quản Lý Bản Thân. Tổ chức tại Công ty TA Communications - Tp.HCM.
Khóa học Kỹ Năng Thuyết Trình. Tổ chức tại Công ty Cổ Phần Dịch Vụ iERP - Tp.Hà Nội.	Khóa học Tinh Thần Đồng Đội & Làm Việc Nhóm. Tổ chức tại Công Ty Ant Farm VietNam - Tp.HCM.	Khóa học Kỹ Năng Thuyết Trình. Tổ chức tại Công ty Thương Mại Đầu Tư Liên Á Châu - Tp.HCM.	Khóa học Kỹ Năng Tư Duy Logic. Tổ chức tại Công Ty Cổ Phần TPL Shipping - Tp.HCM.
Khóa học Kỹ Năng Giải Quyết Vấn Đề. Tổ chức tại Công ty CP Tuyển Dụng Nhân Tài (HR2B) – Tp.HCM.	Khóa học Kỹ Năng Giao Tiếp & Kiểm Soát Cảm Xúc. Tổ chức tại Cổ Phần Viễn Thông Tuổi Trẻ - Tp.HCM.	Khóa học Kỹ Năng Viết Báo Cáo & Email. Tổ chức tại Công Ty Xi Măng Hà Tiên 1 - Tỉnh Long An.	Khóa học Kỹ Năng Làm Việc Nhóm. Tổ chức tại Công ty Cáp Điện Cadivi Miền Đông - Tp.Biên Hòa.
Khóa học Kỹ Năng Quản Lý Căng Thẳng. Tổ chức tại Liên Hiệp HTX Tp.HCM (SaiGon Coop) Lớp 1 - Tp.HCM.	Khóa học Kỹ Năng Viết Báo Cáo. Tổ chức tại Nhà Máy Xử Lý Khí Nam Côn Sơn - Tp.Vũng Tàu.	Khóa học Truyền Thông Nội Bộ. Tổ chức tại Công ty Điện Lực Dầu Khí Cà Mau  - Tp.Cà Mau.	Khóa học Kỹ Năng Đàm Phán Thuyết Phục Tổ chức tại Trung Tâm Viễn Thông MobiFone - Tp.HCM.
Khóa học Kỹ Năng Lắng Nghe Tích Cực. Tổ chức tại Công Ty BigTree Technology & Consulting - Tp.Hà Nội.	Khóa học Kỹ Năng Trao Quyền & Tạo Ảnh Hưởng. Tổ chức tại Công Ty Apparel Far Eastern VietNam - Tp.Bình Dương.	Khóa học Xây Dựng Hình Ảnh Cá Nhân. Tổ chức tại Công ty Standard Chem & Pharm - Tp.HCM.	Khóa học Tư Duy Tích Cực. Tổ chức tại Công Ty Behn Meyer Agricare VietNam - Tp.Vũng Tàu.
Khóa học Tác Phong Làm Việc Chuyên Nghiệp. Tổ chức tại Công ty Dongil Rubber Belt Vietnam - Tp.Bình Dương.	Khóa học Kỹ Năng Tư Duy Logic. Tổ chức tại Công Ty HaKuHoDo VietNam - Tp.HCM.	Khóa học Kỹ Năng Tư Duy Phản Biện. Tổ chức tại Công ty Murata Electronics VietNam - Tp.Hà Nội.	Khóa học Truy Tìm Nguyên Nhân Gốc Rễ. Tổ chức tại Công ty Toyotsu Safety & Automotive Components VietNam –  Bình Dương. .