KỸ NĂNG GIAO TIẾP HIỆU QUẢ
(EFFECTIVE COMMUNICATION SKILLS)

 

Mục lục [Ẩn]

Giới thiệu chương trình

Kỹ năng giao tiếp hiệu quả không chỉ giúp bạn truyền đạt thông tin một cách rõ ràng và chính xác mà còn xây dựng lòng tin và sự hợp tác trong đội ngũ. Khi mọi người hiểu rõ mục tiêu và kỳ vọng, sự hợp tác trở nên dễ dàng hơn và mọi thứ diễn ra trôi chảy. Nói cách khác, kỹ năng giao tiếp hiệu quả là chiếc chìa khóa mở ra cánh cửa thành công và hạnh phúc trong công việc và cuộc sống hàng ngày.

Khóa học “Kỹ Năng Giao Tiếp Hiệu Quả” của học viện kỹ năng MasterSkills nhằm chia sẽ với học viên những kiến thức nâng cao về kỹ năng giao tiếp và ứng xử với khách hàng và đồng nghiệp trong công việc và với mọi người cuộc sống hàng ngày. Cũng như giúp đội ngũ nhân viên của doanh nghiệp nâng cao văn hóa ứng xử hiệu quả kinh doanh thông qua kỹ năng quan trọng này.

Mục tiêu đào tạo

i. Nâng cao tối đa khả năng giao tiếp qua việc áp dụng hiệu quả những kỹ năng cơ bản trong giao tiếp, cư xử trong công việc và trong cuộc sống
ii. Cung cấp các kỹ năng mới nhằm giao tiếp hiệu quả hơn với khách hàng trong công việc và trong kinh doanh
iii. Vượt qua các rào cản để giao tiếp/ truyền đạt có hiệu quả cũng như nâng cao năng lực làm việc.

Đối tượng học viên

 i. Các cấp quản lý & lãnh đạo doanh nghiệp.
ii. Đội ngũ quản lý cấp trung (giám đốc chức năng trưởng phó các phòng, ban, bộ phận trong doanh nghiệp).
iii. Những người đang tham gia làm việc trong môi trường doanh nghiệp có mong muốn phát triển và hoàn thiện kỹ năng quan trọng này.

Nội dung chương trình

PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ GIAO TIẾP HIỆU QUẢ
- Định nghĩa giao tiếp hiệu quả trong môi trường công việc
- Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả giao tiếp
- Nhận diện các rào cản phổ biến trong giao tiếp
- Xác định vai trò của giao tiếp trong xây dựng mối quan hệ
- Trình bày mô hình giao tiếp hai chiều
- Thảo luận các tình huống giao tiếp kém hiệu quả thường gặp

PHẦN 2: LẮNG NGHE CHỦ ĐỘNG
- Xác định tầm quan trọng của kỹ năng lắng nghe
- Phân biệt giữa nghe và lắng nghe chủ động
- Áp dụng các kỹ thuật lắng nghe hiệu quả
- Nhận diện và kiểm soát thói quen lắng nghe tiêu cực
- Thực hành đặt câu hỏi để khuyến khích người nói chia sẻ
- Xử lý tình huống khi đối phương thiếu thiện chí chia sẻ

PHẦN 3: KỸ NĂNG DIỄN ĐẠT RÕ RÀNG
- Phân tích cấu trúc thông điệp rõ ràng, mạch lạc
- Sử dụng ngôn ngữ đơn giản, chính xác và phù hợp hoàn cảnh
- Điều chỉnh tốc độ, ngữ điệu và biểu cảm khi giao tiếp
- Ứng dụng kỹ năng giao tiếp phi ngôn ngữ hỗ trợ thông điệp
- Tránh các từ gây hiểu lầm và gây nhiễu trong giao tiếp
- Thực hành trình bày thông điệp trong các tình huống mô phỏng

PHẦN 4: GIAO TIẾP TRONG MÔI TRƯỜNG CÔNG SỞ
- Nhận diện các phong cách giao tiếp trong tổ chức
- Phân tích sự khác biệt khi giao tiếp với cấp trên, đồng nghiệp, khách hàng
- Áp dụng kỹ năng giao tiếp để xây dựng mối quan hệ tích cực
- Thực hành giao tiếp trong các cuộc họp và thuyết trình nội bộ
- Xử lý xung đột, bất đồng trong giao tiếp nội bộ
- Thực hành phản hồi mang tính xây dựng và góp ý hiệu quả

PHẦN 5: GIAO TIẾP ỨNG XỬ TÌNH HUỐNG KHÓ
- Nhận diện các tình huống giao tiếp khó khăn thường gặp
- Ứng dụng kỹ năng kiểm soát cảm xúc khi giao tiếp
- Xây dựng sự đồng cảm và thấu hiểu đối phương
- Sử dụng kỹ thuật giao tiếp tích cực để giải quyết mâu thuẫn
- Thực hành giao tiếp khi tiếp nhận khiếu nại và phản hồi tiêu cực
- Diễn tập xử lý các tình huống giao tiếp áp lực cao

PHẦN 6: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH PHÁT TRIỂN GIAO TIẾP
- Đánh giá điểm mạnh và điểm yếu trong kỹ năng giao tiếp cá nhân
- Xác định mục tiêu cải thiện kỹ năng giao tiếp ngắn hạn và dài hạn
- Lập kế hoạch thực hành kỹ năng giao tiếp hàng ngày
- Ứng dụng phản hồi 360 độ để hoàn thiện kỹ năng
- Thiết lập cam kết cá nhân trong việc nâng cao năng lực giao tiếp
- Thực hành xây dựng cam kết phát triển với nhóm học viên.

(Lưu ý: Outline này có thể được điều chỉnh và bổ sung tùy thuộc vào nhu cầu thực tế của doanh nghiệp như: Đối tượng học viên, mục tiêu của khóa học và thời lượng.)

Tài liệu học

Tài liệu được biên soạn bởi đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, đảm bảo bám sát nội dung chương trình học và phù hợp với các tình huống áp dụng thực tế trong doanh nghiệp.

Phương pháp giảng dạy

Lớp học được phân chia theo nhóm nhỏ để học viên thảo luận và chia sẻ. Phương pháp đào tạo luôn lấy học viên làm trung tâm, bài học dựa trên các bài tập tình huống, video clip, trò chơi... Giảng viên trình bày lý thuyết ngắn gọn, học viên sẽ tham gia tích cực trong các bài tập ngắn. Sau mỗi phần trình bày của các nhóm học viên, giảng viên gợi ý để điều chỉnh giải pháp và đúc kết những bài học nhỏ theo từng chủ đề.
Chuyên gia sử dụng các phương pháp đào tạo sau đây để chuyển tải nội dung khóa học:
i. Thảo luận mở (Open discussion)
ii.Nghiên cứu tình huống (Case study)
iii.Bài tập tự đánh giá (Self-assessment)
iv.Thuyết giảng ngắn đề tài thực tế (Mini-lecture)

Thông tin lớp học

Khai giảng (Dự kiến)	Lịch học	Giờ học	Địa điểm	Học phí (vnđ)	Đăng ký
	Thứ 7- Chủ nhật	8h30 - 16h30	HCM	3,500,000
	Thứ 2, 3, 4, 5	18h00 - 21h30	HN	3,500,000

Ưu đãi học phí 10% cho các trường hợp sau: - Học viên đăng ký trước khai giảng 15 ngày - Đăng ký từ 3 học viên trở lên - Là khách hàng thân thiết của Masterskills Để biết thêm chi tiết về khóa  học, khách hàng vui lòng liên lạc:   ĐT: (028) 22 194 047 - Zalo: 0903 966 729

Thời gian học: 2 ngày/ 4 buổi.
Số lượng học viên: Tối đa 35 hv/ lớp.
Học tại HCM: 224 - Điện Biên Phủ, Phường Võ Thị Sáu, Q.3, Tp.HCM.
Học tại Hà Nội: 51 - Lê Đại Hành, Q.Hai Bà Trưng, Tp.Hà Nội.
Học phí tại doanh nghiệp: Liên hệ để có thông tin báo giá mới nhất. Tổ chức tại nhà máy hoặc tại văn phòng doanh nghiệp.
Các chi phí khác (nếu có): Tùy theo địa điểm tổ chức lớp học, mà các khoản chi phí khác sẽ được tính thêm bao gồm: Chi phí đi lại, ở KS của giảng viên.
Chứng nhận: Sẽ do Viện MasterSkills cấp, có giá trị trên toàn quốc.

Mẫu chứng nhận

MasterSkills_Profile_VN/ EN

Đội ngũ giảng viên - Xem tại đây

Đội ngũ giảng viên và chuyên gia Masterskills từng làm việc với các tập đoàn đa quốc gia tại Bắc Mỹ, Châu Âu và Nhật Bản. Tất cả giảng viên đều có phương pháp giảng dạy hiện đại, tập trung áp dụng kiến thức vào công việc hàng ngày, giúp học viên nâng cao kỹ năng và thành công trong nghề nghiệp.

Khách hàng Cảm nhận & Đánh giá - Xem tại đây

Hình Ảnh Khách Hàng Tiêu Biểu
Khóa học Kỹ Năng Quản Lý Thời Gian. Tổ chức tại Cổ Phần Công Nghệ TiTan – Tp.HCM.	Khóa học Kỹ Năng Gọi Điện Thoại. Tại trung Tâm Giám Sát Điều Hành Đô Thị Thông Minh - Tp.Huế.	Bế giảng khóa học Kỹ Năng Tư Duy Sáng Tạo. Tổ chức tại Sài Gòn Coop – Tp.HCM.	Khóa học Kỹ Năng Quản Lý Bản Thân. Tổ chức tại Công ty TA Communications - Tp.HCM.
Khóa học Kỹ Năng Thuyết Trình. Tổ chức tại Công ty Cổ Phần Dịch Vụ iERP - Tp.Hà Nội.	Khóa học Tinh Thần Đồng Đội & Làm Việc Nhóm. Tổ chức tại Công Ty Ant Farm VietNam - Tp.HCM.	Khóa học Kỹ Năng Thuyết Trình. Tổ chức tại Công ty Thương Mại Đầu Tư Liên Á Châu - Tp.HCM.	Khóa học Kỹ Năng Tư Duy Logic. Tổ chức tại Công Ty Cổ Phần TPL Shipping - Tp.HCM.
Khóa học Kỹ Năng Giải Quyết Vấn Đề. Tổ chức tại Công ty CP Tuyển Dụng Nhân Tài (HR2B) – Tp.HCM.	Khóa học Kỹ Năng Giao Tiếp & Kiểm Soát Cảm Xúc. Tổ chức tại Cổ Phần Viễn Thông Tuổi Trẻ - Tp.HCM.	Khóa học Kỹ Năng Viết Báo Cáo & Email. Tổ chức tại Công Ty Xi Măng Hà Tiên 1 - Tỉnh Long An.	Khóa học Kỹ Năng Làm Việc Nhóm. Tổ chức tại Công ty Cáp Điện Cadivi Miền Đông - Tp.Biên Hòa.
Khóa học Kỹ Năng Quản Lý Căng Thẳng. Tổ chức tại Liên Hiệp HTX Tp.HCM (SaiGon Coop) Lớp 1 - Tp.HCM.	Khóa học Kỹ Năng Viết Báo Cáo. Tổ chức tại Nhà Máy Xử Lý Khí Nam Côn Sơn - Tp.Vũng Tàu.	Khóa học Truyền Thông Nội Bộ. Tổ chức tại Công ty Điện Lực Dầu Khí Cà Mau  - Tp.Cà Mau.	Khóa học Kỹ Năng Đàm Phán Thuyết Phục Tổ chức tại Trung Tâm Viễn Thông MobiFone - Tp.HCM.
Khóa học Kỹ Năng Lắng Nghe Tích Cực. Tổ chức tại Công Ty BigTree Technology & Consulting - Tp.Hà Nội.	Khóa học Kỹ Năng Trao Quyền & Tạo Ảnh Hưởng. Tổ chức tại Công Ty Apparel Far Eastern VietNam - Tp.Bình Dương.	Khóa học Xây Dựng Hình Ảnh Cá Nhân. Tổ chức tại Công ty Standard Chem & Pharm - Tp.HCM.	Khóa học Tư Duy Tích Cực. Tổ chức tại Công Ty Behn Meyer Agricare VietNam - Tp.Vũng Tàu.
Khóa học Tác Phong Làm Việc Chuyên Nghiệp. Tổ chức tại Công ty Dongil Rubber Belt Vietnam - Tp.Bình Dương.	Khóa học Kỹ Năng Tư Duy Logic. Tổ chức tại Công Ty HaKuHoDo VietNam - Tp.HCM.	Khóa học Kỹ Năng Tư Duy Phản Biện. Tổ chức tại Công ty Murata Electronics VietNam - Tp.Hà Nội.	Khóa học Truy Tìm Nguyên Nhân Gốc Rễ. Tổ chức tại Công ty Toyotsu Safety & Automotive Components VietNam –  Bình Dương. .