Kỹ Năng Giao Tiếp Hiệu Quả

1. Giới thiệu khóa học

Giao tiếp hiệu quả không chỉ là nói đúng ý mà còn là bảo đảm người nghe hiểu đúng, phản hồi đúng và cùng hướng đến mục tiêu công việc. Khi thông tin thiếu rõ ràng hoặc việc lắng nghe chưa đầy đủ, đội ngũ dễ phát sinh hiểu lầm, chậm phối hợp và phải xử lý lại công việc.

Khóa học tập trung vào những năng lực nền tảng có thể sử dụng trong trao đổi trực tiếp, họp nhóm, phối hợp các phòng ban và làm việc với khách hàng. Học viên thực hành cách chuẩn bị thông điệp, lựa chọn cách diễn đạt, quan sát phản ứng và điều chỉnh giao tiếp theo bối cảnh.

Chương trình “Kỹ Năng Giao Tiếp Hiệu Quả” kết nối truyền đạt, lắng nghe, đặt câu hỏi, giao tiếp phi ngôn ngữ và phản hồi thành một quy trình thống nhất, giúp học viên chủ động hơn trong các tình huống giao tiếp hằng ngày.

2. Mục tiêu đào tạo

• Trình bày thông tin ngắn gọn, rõ mục tiêu và phù hợp với người nghe.
• Lắng nghe chủ động, đặt câu hỏi để kiểm tra và làm rõ thông tin.
• Nhận diện rào cản, cảm xúc và tín hiệu phi ngôn ngữ ảnh hưởng đến trao đổi.
• Đưa ra và tiếp nhận phản hồi theo hướng tôn trọng, cụ thể và xây dựng.
• Ứng dụng quy trình giao tiếp vào phối hợp nội bộ và làm việc với khách hàng.

3. Đối tượng học viên

• Nhân viên và chuyên viênThường xuyên trao đổi, phối hợp và xử lý thông tin trong công việc.
• Trưởng nhóm và giám sátCần truyền đạt yêu cầu, phản hồi và hỗ trợ thành viên rõ ràng hơn.
• Quản lý cấp trungMuốn nâng cao chất lượng trao đổi, họp và phối hợp các phòng ban.
• Nhân sự bán hàng, dịch vụ và hỗ trợCần giao tiếp chuyên nghiệp với khách hàng và các bên liên quan.

4. Nội dung khóa học

Nội dung được triển khai từ nền tảng giao tiếp hai chiều đến truyền đạt, lắng nghe, quản trị cảm xúc, phản hồi và ứng dụng trong các tình huống công việc.

5. Phương pháp đào tạo

Lớp học được tổ chức theo nhóm nhỏ, lấy người học làm trung tâm. Giảng viên trình bày ngắn gọn, sau đó dẫn dắt thảo luận, thực hành tình huống, phản hồi và đúc kết bài học để học viên chuyển hóa kiến thức thành hành vi ứng dụng.

6. Thông tin lớp học

Lưu ý: Lịch khai giảng trên là lịch dự kiến và có thể được điều chỉnh tùy theo số lượng học viên đăng ký, điều kiện tổ chức lớp và kế hoạch đào tạo thực tế. Masterskills sẽ xác nhận lịch học chính thức với học viên trước ngày khai giảng.

• Thời lượng: 2 ngày / 4 buổi; tối đa 35 học viên/lớp.
• TP.HCM: 224 Điện Biên Phủ, Phường Bàn Cờ, TP.HCM.
• Hà Nội: 51 Lê Đại Hành, Phường Hai Bà Trưng, Hà Nội.
• Đào tạo tại doanh nghiệp: Tổ chức tại văn phòng hoặc nhà máy; báo giá theo phạm vi thiết kế, địa điểm và quy mô lớp.
• Chi phí phát sinh: Đi lại và lưu trú của giảng viên được xác định theo địa điểm triển khai (nếu có).

7. Tài liệu học & chứng nhận

Học viên nhận bộ giáo trình bản quyền do Masterskills biên soạn, hand-out thực hành, biểu mẫu tự đánh giá và tài liệu tham khảo bám sát tình huống doanh nghiệp.

Chứng nhận hoàn thành khóa học

Học viên đáp ứng yêu cầu tham dự và thực hành được Masterskills cấp chứng nhận hoàn thành chương trình.